Close

Obejrzyj wystąpienia, najpopularniejsze sesje oraz szczegółowe demonstracje produktów z naszej dorocznej konferencji użytkowników Team '22. Dowiedz się więcej.

Kategorie

Szablon weryfikacji po incydencie ITSM

autor: Jira Service Management

Wyciągaj wnioski z incydentów i przeprowadzaj analizę retrospektywną

Użyj szablonu
Szablon weryfikacji po incydencie ITSM

Zespoły ITSM dbają o sprawne działanie systemów poprzez zarządzanie harmonogramem testów, aktualizacji i poprawek błędów. Gdy systemy informatyczne się rozrastają i zwiększa się ich złożoność, nie da się uniknąć awarii oraz incydentów. Nasz szablon weryfikacji po incydentach ITSM pomoże Ci przygotować się na nie z wyprzedzeniem. Dzięki naszemu szablonowi Twój zespół odkryje przyczyny incydentów i będzie mógł zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.

Jak korzystać z szablonu Weryfikacja po incydencie ITSM

Krok 1. Dodanie podstawowych informacji na temat incydentu

Rozpocznij od zamieszczenia ogólnego podsumowania zawierającego informacje o czasie trwania, przyczynach oraz skutkach incydentu. Uwzględnij zgłoszenia powiązane z incydentem oraz listę wszystkich usług, na które miał on wpływ. Po zamieszczeniu wszystkich podstawowych informacji związanych z incydentem zespół będzie dysponował niezbędnymi danymi, gdy przystąpicie do przeprowadzenia analizy.

Krok 1. Dodanie podstawowych informacji na temat incydentu

Krok 2. Przeprowadzenie analizy post-mortem incydentu bez wskazywania winnych

Użyj szablonu, aby razem z zespołem ITSM przeanalizować incydent. Nasz szablon został opracowany tak, aby ułatwić skoncentrowanie się na grupowej analizie przyczyn źródłowych, a nie na indywidualnych obowiązkach poszczególnych członków zespołu w trakcie incydentu. Takie podejście bez wskazywania winnych sprzyja współpracy osób przeprowadzających analizę oraz dochodzeniu do potencjalnych rozwiązań. Gdy zespół ITSM będzie przeprowadzał analizę, zaktualizuj szablon o nowe informacje i raporty danych, aby były one łatwo dostępne.

Krok 3. Planowanie kolejnych kroków na podstawie analizy post-mortem

W trakcie całej analizy korzystaj z szablonu do śledzenia nowo tworzonych projektów, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu incydentu. W sekcji Kolejne czynności wymień zgłoszenia utworzone w trakcie analizy retrospektywnej. Możesz edytować szablon, aby przypisać zadania lub zarejestrować określone czynności do wykonania.

Krok 3. Planowanie kolejnych kroków na podstawie analizy post-mortem

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Schemat architektury AWS

    Zwizualizuj swoją infrastrukturę, aby móc lepiej rozpoznać słabości i wskazać miejsca wymagające ulepszenia.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Design your ideal workweek template

    Atlassian

    Planowanie idealnego tygodnia pracy

    Utwórz szczegółowe wskazówki na temat wykonywania zadania.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • DevOps runbook template

    Atlassian

    Wykaz procedur DevOps

    Przygotuj zespół operacyjny do szybkiego reagowania na alerty i przestoje.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej