ITSM 인시던트 사후 검토 템플릿
작성자 Jira Service Management
인시던트에서 배우기 및 사후 검토 수행
주요 기능
회고
작업 추적
보고
범주
Software & IT
페이지 템플릿
ITSM 팀은 테스트, 업데이트 및 버그 수정 일정을 관리하여 시스템을 원활하게 운영합니다. IT 시스템의 규모와 복잡성이 늘어날수록 시스템 장애 및 인시던트는 불가피합니다. ITSM 인시던트 사후 검토 템플릿으로 미리 준비하세요. 이 템플릿으로 팀은 인시던트의 원인을 파악하고 인시던트가 다시 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.
- 방법
- 왜 Confluence입니까?
ITSM 인시던트 발생 후 검토 템플릿을 사용하는 방법
1단계. 인시던트 배경 정보 추가
먼저 인시던트의 기간, 원인 및 효과에 대한 높은 수준의 요약 정보를 제공합니다. 인시던트에 관련된 티켓을 포함하고 영향을 받은 모든 서비스를 나열합니다. 인시던트 관련 모든 배경 정보를 포함했으면 팀은 검토를 수행해야 할 때 필요한 정보를 모두 갖게 됩니다.
2단계. 비난을 배제한 인시던트 사후 검토 수행
ITSM 팀과 함께 템플릿을 사용하여 인시던트를 분석합니다. 템플릿은 인시던트 발생 중에 팀원의 개인적 책임에 집중하기보다는 근본 원인 에 대한 그룹의 분석에 집중하도록 설계되었습니다. 이 비난을 배제한 접근 방식은 검토자가 공동 작업에 참여하고 잠재적 솔루션을 브레인스토밍하도록 유도합니다. ITSM 팀이 검토를 수행하는 동안 새로운 정보로 템플릿을 업데이트하고 쉽게 접근할 수 있도록 데이터 보고서를 업데이트하세요.
3단계. 사후 검토 다음 단계 계획
검토하는 동안, 인시던트가 다시 발생하는 것을 방지하기 위해 템플릿을 사용하여 새 프로젝트를 추적합니다. 후속 작업 섹션에 사후 검토 중에 제기된 이슈를 나열합니다. 템플릿을 편집하여 작업을 할당하고 작업 항목을 기록할 수 있습니다.
