ITSM インシデント後レビュー テンプレート

まず、インシデントの期間、原因、影響のおおまかな概要を要約します。インシデントに関連するチケットを含めて、影響を受けたすべてのサービスをリストアップします。インシデントに関連するすべての背景情報を含めると、レビューに必要なすべての情報がチームに提供されます。

ITSM チームとともにテンプレートを使用して、インシデントを分析します。このテンプレートは、インシデント中のチーム メンバーの個人的な責任に重点を置くのではなく、グループの分析の根本原因に重点が置かれるように設計されています。この非の打ち所のないアプローチは、レビュー担当者がコラボレーションして可能なソリューションについてブレーンストーミングすることを奨励します。容易にアクセスできるように、ITSM チームがレビューを行い、新しい情報やデータ レポートを使用してテンプレートを更新します。

レビュー全体を通して、テンプレートを使用して作成した新しいプロジェクトを常に追跡し、インシデントの再発を防止します。フォロー タスク セクションに、レビュー後に発生した課題をリストアップします。テンプレートを編集して、タスクを割り当てたり、アクション アイテムを記録したりできます。