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ITSM 事件后审查模板

作者: Jira Service Management

从事件吸取教训并进行事后分析审查

使用模板
ITSM 事件后审查模板

ITSM 团队通过管理测试、更新和缺陷修复的计划,使系统保持平稳运行。随着 IT 系统规模扩大和复杂性加剧,难免会发生系统故障和事件。使用 ITSM 事件后审查模板来提前做好准备。我们的模板将帮助团队探索事件的起因并防止事件复发。

如何使用 ITSM 事件后审查 模板

第 1 步:添加事件背景信息

首先,提供事件持续时长、起因和影响的概括性摘要。附上与事件相关的工作单,并列出所有受影响的服务。纳入与事件相关的所有背景信息后,您的团队就能拥有进行审查时所需的一切。

第 1 步:添加事件背景信息

第 2 步:执行非追责事后分析审查

使用模板,与 ITSM 团队一起分析事件。我们模板的重点不在于追究团队成员在事件发生过程中的个人责任,而是集中团队精力进行根本原因分析。这种非追责方法鼓励审查者开展协作,并就潜在解决方案集思广益。在 ITSM 团队进行审查时,使用新信息和数据报告更新模板,以方便访问。

第 3 步:规划事后分析后续步骤

在整个审查过程中,使用模板来跟踪您为防止事件复发而创建的新项目。在“跟进任务”部分,列出事后分析期间提出的事务。您可以编辑模板来分配任务和记录行动事项。

第 3 步:规划事后分析后续步骤

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