Modello Revisione post-imprevisto ITSM
scritto da Jira Service Management
Impara dagli imprevisti e conduci un'analisi retrospettiva
I team ITSM garantiscono un funzionamento ottimale dei sistemi attraverso la gestione di una pianificazione di test, aggiornamenti e correzioni dei bug. Man mano che i sistemi IT crescono in termini di dimensioni e complessità, gli errori e gli imprevisti di sistema diventano inevitabili. Preparati in anticipo con il nostro modello Revisione post-imprevisto, che aiuterà il tuo team a scoprire le cause di un imprevisto e a impedire che si ripeta.
Come usare questo il modello Revisione post-imprevisto ITSM
Passaggio 1. Aggiungi un background per l'imprevisto
Inizia fornendo un riepilogo di alto livello della durata, delle cause e degli effetti dell'imprevisto. Includi i ticket correlati all'imprevisto ed elenca tutti i servizi interessati. Dopo aver incluso tutte le informazioni di background correlate all'imprevisto, il team avrà tutto ciò che è necessario quando sarà il momento di condurre la revisione.
Passaggio 2. Conduci un'analisi retrospettiva e imparziale dell'imprevisto
Utilizza il modello con il tuo team ITSM per analizzare l'imprevisto. Invece di essere incentrato sulle responsabilità personali dei membri del team durante l'imprevisto, il nostro modello è progettato per focalizzare l'analisi del gruppo sulle cause primarie. Questo approccio obiettivo incoraggia i revisori a collaborare e a condurre attività di brainstorming per individuare potenziali soluzioni. Mentre il tuo team ITSM esegue la revisione, aggiorna il modello con nuove informazioni e report sui dati per una facile accessibilità.
Passaggio 3. Pianifica i passaggi successivi all'analisi retrospettiva
Durante la revisione, usa il modello per tenere traccia dei nuovi progetti creati per impedire che l'imprevisto si ripeta. Nella sezione Task di follow-up, elenca i problemi emersi durante l'analisi retrospettiva. Puoi modificare il modello per assegnare task e prendere nota delle azioni.
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