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Modello Revisione post-imprevisto ITSM

scritto da Jira Service Management

Impara dagli imprevisti e conduci un'analisi retrospettiva

Usa modello
Modello Revisione post-imprevisto ITSM

I team ITSM garantiscono un funzionamento ottimale dei sistemi attraverso la gestione di una pianificazione di test, aggiornamenti e correzioni dei bug. Man mano che i sistemi IT crescono in termini di dimensioni e complessità, gli errori e gli imprevisti di sistema diventano inevitabili. Preparati in anticipo con il nostro modello Revisione post-imprevisto, che aiuterà il tuo team a scoprire le cause di un imprevisto e a impedire che si ripeta.

Come usare questo il modello Revisione post-imprevisto ITSM

Passaggio 1. Aggiungi un background per l'imprevisto

Inizia fornendo un riepilogo di alto livello della durata, delle cause e degli effetti dell'imprevisto. Includi i ticket correlati all'imprevisto ed elenca tutti i servizi interessati. Dopo aver incluso tutte le informazioni di background correlate all'imprevisto, il team avrà tutto ciò che è necessario quando sarà il momento di condurre la revisione.

Passaggio 1. Aggiungi un background per l'imprevisto

Passaggio 2. Conduci un'analisi retrospettiva e imparziale dell'imprevisto

Utilizza il modello con il tuo team ITSM per analizzare l'imprevisto. Invece di essere incentrato sulle responsabilità personali dei membri del team durante l'imprevisto, il nostro modello è progettato per focalizzare l'analisi del gruppo sulle cause primarie. Questo approccio obiettivo incoraggia i revisori a collaborare e a condurre attività di brainstorming per individuare potenziali soluzioni. Mentre il tuo team ITSM esegue la revisione, aggiorna il modello con nuove informazioni e report sui dati per una facile accessibilità.

Passaggio 3. Pianifica i passaggi successivi all'analisi retrospettiva

Durante la revisione, usa il modello per tenere traccia dei nuovi progetti creati per impedire che l'imprevisto si ripeta. Nella sezione Task di follow-up, elenca i problemi emersi durante l'analisi retrospettiva. Puoi modificare il modello per assegnare task e prendere nota delle azioni.

Passaggio 3. Pianifica i passaggi successivi all'analisi retrospettiva

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

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