Solarisbank + Atlassian
Как компания Solarisbank меняет финансовые сервисы благодаря структуре, скорости и наглядности Atlassian
Отрасль
Финансовые услуги
Офисы
Берлин, Германия
Размер компании:
300
Количество пользователей:
300
Продукты
Solution Partner
Поделиться
В отрасли, где много участников рынка, завоевавших прочную репутацию, и нормативных требований, которые могут усложнить работу, новаторам может быть нелегко заявить о себе. Первопроходцы в отрасли финансовых технологий, такие как Solarisbank, не боятся сложных задач и готовы сделать банковские операции понятнее для компаний и их клиентов.
Solarisbank — это технологическая компания с немецкой банковской лицензией, которая предлагает полностью цифровую BaaS-платформу (банковские операции как услуга). Клиенты компании (которых она называет «партнерами») могут использовать эту платформу, чтобы быстро запустить собственные финансовые решения для пользователей без обычной бюрократической волокиты. Например, если ритейлер хочет предоставить клиентам возможность профинансировать крупную покупку или приобрести подарочный сертификат, обычно ему приходится обращаться в банк. Большинство традиционных банковских учреждений работают медленно и предлагают готовые решения, которые сложно адаптировать к потребностям клиентов. Вся процедура может занять несколько месяцев или даже лет, и есть риск того, что решение окажется малопригодным. Вместо этого ритейлер может подключиться к гибкой современной платформе Solarisbank и в кратчайшие сроки создать собственные банковские продукты, отвечающие заданным требованиям.
Учитывая такую инновационную концепцию и культуру предпринимательства, которая побуждает каждого брать на себя ответственность за рост и развитие банка, неудивительно, что компания привлекла таких инвесторов, как VISA и BBVA, нашла десятки новых партнеров по всему миру и всего за четыре года увеличила штат до более чем 300 сотрудников. Такое быстрое масштабирование создает нагрузку на любую, даже самую опытную команду. Однако при работе с крупнейшими мировыми брендами ошибки недопустимы.
Вначале сотрудники компании Solarisbank использовали несколько разных инструментов для общения, документирования и разработки. Их работа была неэффективной, так как много времени тратилось на переключение между системами и поиск нужной информации.
Чтобы решить насущные проблемы и заложить основу для ускорения масштабирования в будущем, компания Solarisbank выбрала Atlassian в качестве единой платформы и не пожалела об этом. После перехода всей компании на решения Atlassian она повысила эффективность работы, оптимизировала взаимодействие и создала профессиональные структуры, чтобы поднять планку для своих клиентов и всей банковской отрасли.
Основной причиной выбора продуктов Atlassian стала их взаимосвязанность. У вас есть документация, доски, служба поддержки клиентов — и все это соединено между собой.
Взаимосвязанность — ключ к успеху
Управление такой компанией, как Solarisbank, имеет мало общего с процедурами в большинстве предприятий. Если многие компании могут свободно устанавливать собственные правила, то банк работает в сильно регулируемой отрасли (сфере финансовых услуг) и регионе (Европа). Аудиторам и инвесторам требуется документация, партнерам — соответствие требованиям и постоянная поддержка, а при наличии нечетких процессов и разрозненных систем удовлетворить эти потребности сложно.
Это наш главный инструмент для всего, что связано с контентом и документацией. Каждый день мы проводим несколько часов в [Confluence]. Если вы хотите узнать что-нибудь о компании, вы обращаетесь в Confluence. Все всегда знают, где и что искать.
«Можно работать с четырьмя или пятью инструментами, но их сложно использовать вместе, — говорит старший менеджер по производительности Фабио Морена. — И еще сложно выпускать код для банковской платформы. Мы должны быть на 100 % уверены, что работа надлежащим образом проверена, а также что все нужные лица просмотрели и утвердили код, который будет развернут в рабочей среде».
Кроме того, компании Solarisbank необходимо было создать формализованные системы для поддержки клиентов и управления проектами. Команда рассматривала несколько технологических платформ для решения этой задачи. Хотя у каждой из платформ были свои преимущества, решение Atlassian заняло первое место в списке, поскольку команда была знакома с ним и понимала возможности его интеграции. «Мы уже работали с Confluence, поэтому нам не составляло труда внедрить и другие инструменты Atlassian, — объясняет Фабио. — Основной причиной выбора продуктов Atlassian стала их взаимосвязанность. У вас есть документация, доски, служба поддержки клиентов — и все это соединено между собой».
Надежный и персонализированный свод знаний
Выбрав решение, компания Solarisbank обратилась к kreuzwerker за помощью в его внедрении, а также в постоянном обучении, наставничестве и управлении. Вместе они настроили Jira Software, Confluence, Jira Service Management и Statuspage в соответствии с уникальными потребностями и рабочими процессами каждой команды. Для обеспечения безопасности и соответствия требованиям они создали отдельные экземпляры для совместной работы внутри (между сотрудниками) и вне (с партнерами) компании.
Многие сотрудники уже так или иначе использовали Confluence, поэтому Solarisbank и kreuzwerker взяли этот инструмент за основу и с тех пор считали его единым достоверным источником информации для команды. Когда появляются новые сотрудники, когда меняется информация о партнере и даже когда наступает кризис, все открывают Confluence. «Это наш главный инструмент для всего, что связано с контентом и документацией. Каждый день мы проводим несколько часов в [Confluence], — говорит Фабио. — Если вы хотите узнать что-нибудь об этой компании, вам в Confluence. Все всегда знают, где и что искать».
Это относится и к основным участникам за пределами коллектива банка, например к аудиторам, которым команда должна предоставлять обновленные записи обо всех изменениях, внесенных в основной продукт. Благодаря этой динамически обновляемой документации сотрудники, партнеры и регулирующие органы всегда могут легко и быстро найти нужную информацию.
Интегрированная экосистема для быстрого обслуживания и поставки
Помимо централизованной документации, компании Solarisbank был нужен более эффективный подход к совместной разработке продуктов и обслуживанию клиентов. Раньше эти процессы были медленнее и сложнее, но в результате внедрения решения Atlassian при помощи kreuzwerker команды технического и нетехнического профиля получили возможность работать вместе, повышая качество и скорость обслуживания и поставки.
Техническая команда Solarisbank и ее партнеры используют Jira Software для совместной разработки продуктов и управления задачами, а также для выпуска кода одним нажатием. «После развертывания релиза создается заявка Jira, и когда ее перетаскивают в столбец релизов, уполномоченный сотрудник запускает процедуру», — рассказывает Фабио. После этого производится регистрация релиза в Confluence для целей аудита.
Statuspage оказывает неоценимую помощь технической команде при управлении инцидентами и техническом обслуживании. Этот продукт интегрирован с инструментом оповещения Solarisbank, поэтому при каждом сообщении об инциденте или планировании технического обслуживания информация в Statuspage автоматически обновляется. Таким образом, партнеры Solarisbank знают о возможных перебоях в обслуживании, а разработчики могут оперативно решить проблему. Обновления в Statuspage очень полезны, так как позволяют экономить время, укреплять доверие и поддерживать высокий уровень удовлетворенности партнеров.
Мы можем отслеживать количество поступивших и обработанных заявок, а также время обработки и конечный результат каждой заявки. Таким путем мы можем понять, как оптимизировать рабочий процесс и есть ли более эффективные способы обработки запросов клиентов.
Решения, адаптированные под нужды команды
Увидев, как техническая команда работает с Jira Software, команды нетехнического профиля задумались над тем, как они сами могут использовать этот инструмент. В настоящее время разные подразделения организации, включая финансовый отдел, бухгалтерию, отделы кадров и маркетинга, прибегают к помощи этой платформы для отслеживания заданий, управления проектами и удовлетворения других своих потребностей. Например, финансовый отдел использует Jira Software для составления отчетов, а отдел кадров — для адаптации новых сотрудников и подачи заявок на выплаты и компенсации.
Кроме того, Jira Software играет ключевую роль в управлении внутренними запросами на обслуживание. Каждая команда имеет собственную доску, и когда сотруднику требуется поддержка технической команды, например, чтобы запросить в службе информационной безопасности новые права или попросить руководителей проверить отчет, этот сотрудник открывает заявку в Jira Software. «Затем мы можем превратить заявку в службу поддержки в запрос возможностей, адресованный техническим командам. Jira отлично вписывается в наши повседневные процессы», — рассказывает Фабио.
Мы работаем в сфере быстрых финансовых технологий, поэтому должны быстро структурировать свою повседневную деятельность. Благодаря постоянной интеграции с Jira мы действуем гораздо оперативнее и согласованнее.
Solarisbank использует Jira Software для базовых внутренних запросов на обслуживание, однако запросы внешних партнеров были немного сложнее. Чтобы удовлетворить потребности партнеров и обеспечить безопасность, для их поддержки банк использует Jira Service Management. Если в запросах требуется исправить баги, добавить функции или создать документацию, сотрудники могут добавить в заявки ссылки на Jira Software и Confluence, чтобы можно было быстро переключаться между приложениями и решать задачу совместными усилиями.
С Jira Service Management и Jira Software компания Solarisbank получила возможность смотреть на данные с нового ракурса, а вместе с ней — возможности отслеживания и повышения производительности. Кредитный аналитик Константин Мироу, который использует Jira Service Management для поддержки партнеров, объясняет: «Мы можем отслеживать количество поступивших и разрешенных заявок, время работы и конечный результат выполнения каждой заявки. Таким образом, мы можем понять, как оптимизировать рабочий процесс и есть ли более эффективные способы обработки запросов клиентов». Фабио добавляет: «Нашим командам разработчиков и тренерам по Agile важно иметь отчеты о скорости выполнения работы. Например, в Jira мы можем отслеживать, как быстро задачи проходят этапы на доске и как быстро мы развертываем новые релизы».
Благодаря большей прозрачности и продвинутой отчетности компания Solarisbank готова к быстрому принятию продуманных решений и дальнейшему росту.
Быстрое целенаправленное и профессиональное масштабирование
Компания kreuzwerker помогла довести процессы Solarisbank до ума, стандартизировать системы и настроить решение Atlassian в соответствии с потребностями каждой команды. В результате этого, как отмечают самые разные группы внутри компании, значительно повысились скорость и видимость — две важные составляющие, которые обусловили быстрый рост и легли в основу будущего масштабирования.
«Мы работаем в области быстрых финансовых технологий, поэтому должны быстро структурировать свою повседневную деятельность. Благодаря постоянной интеграции с Jira мы действуем гораздо оперативнее и согласованнее», — говорит Фабио. А финансовый аналитик Хорди Вилальта добавляет: «[Платформа Atlassian] помогла нашему финансовому отделу создать устойчивую структуру, централизовать каналы связи, обеспечить надежное сохранение информации и повысить эффективность».
По мере расширения банка и открытия новых офисов его команда сталкивается с новыми проблемами, такими как работа в удаленном режиме, поэтому банк полагается на Atlassian в вопросах сохранения эффективности и прозрачности при совместной работе на расстоянии. «Сейчас многие ведут деятельность удаленно, поэтому для нас очень важна прозрачность в том, что касается усилий сотрудников, — объясняет Фабио. — Мы ежедневно проводим собрания в Zoom и видим на своих дашбоардах, над какими темами работают коллеги. Это очень помогает».
[Платформа Atlassian] помогла нашему финансовому отделу создать устойчивую структуру, централизовать каналы связи, обеспечить надежное сохранение информации и повысить эффективность.
Константин согласен с этим. «Прозрачность — одно из самых больших преимуществ [внедрения Atlassian], — считает он. — Все участники знают, какие темы появились за день, поэтому мы делим ежедневную работу поровну и координируем ее выполнение. Кроме того, в конце дня мы можем оценить, удалось ли нам достичь поставленных целей».
Без сомнений, Solarisbank достигает всех своих целей и даже большего. Менее чем за три года команда выросла почти в четыре раза и значительно превзошла целевые показатели по развитию партнерства. И это только начало. Теперь, когда у Solarisbank появились более формализованные процессы, централизованное взаимодействие и базовый набор инструментов для совместной работы, компания уверена, что сможет и дальше масштабироваться, делая это оперативно, целенаправленно и профессионально.
«Наша компания растет, и наши партнеры тоже… В конце 2016 года у нас было 80 сотрудников. В начале 2020 года — 300, и развитие продолжается, — говорит Фабио. — Когда компания растет такими быстрыми темпами, возникает необходимость в создании стандартизированных процессов и развертывании профессиональных систем для обслуживания крупных финансовых игроков. Вся информация должна храниться централизованно, а все участники — оставаться в курсе событий. Нужна прозрачность для эффективной работы и быстрого принятия решений. Компания должна развиваться быстро и профессионально. И в этом нам помогает Atlassian».
Рассматривали вариант перехода в облако?
Команда VSCO, приложения для обработки фото в режиме подписки, открыла секретную формулу прозрачности, эффективности и командной работы.
Fugro делает акцент на инновационной деятельности с помощью облачных продуктов Atlassian
Узнайте, как компания InVision перешла к централизованному управлению своими инструментами и масштабировала команду своих удаленных сотрудников при помощи Atlassian и Slack