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Solarisbank + Atlassian

Solarisbank repense ses services grâce à la structure, la vitesse et la visibilité d'Atlassian


Logo Solarisbank
Secteur

Services financiers

Sites

Berlin, Allemagne

Taille de l'entreprise :

300

Nombre d'utilisateurs :

300

Solution Partner
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Dans un secteur où les acteurs établis et les obstacles réglementaires ne manquent pas, les innovateurs ont parfois du mal à percer et à vraiment faire la différence. Les pionniers des technologies financières, comme Solarisbank, s'efforcent de simplifier les opérations bancaires pour les entreprises et leurs clients.

En tant qu'entreprise technologique titulaire d'une licence bancaire allemande, Solarisbank propose une plateforme de Banking-as-a-Service entièrement numérique, que ses clients (que la banque qualifie de « partenaires ») peuvent exploiter pour proposer des solutions financières personnalisées à leurs propres utilisateurs, sans les formalités administratives habituelles. Par exemple, si un détaillant souhaite donner à ses clients la possibilité de financer un achat important ou d'acheter une carte-cadeau, il doit normalement s'adresser à une banque. La plupart des institutions bancaires traditionnelles évoluent lentement et proposent des offres prédéfinies difficiles à personnaliser. Ce processus prend souvent des mois, voire des années, et aboutit à des solutions au chausse-pied. Au contraire, ce détaillant pourrait se connecter à la plateforme flexible et moderne de Solarisbank et créer ses propres produits bancaires personnalisés et conformes bien plus rapidement.

Avec ce concept innovant et sa culture entrepreneuriale, qui encourage tout le monde à prendre ses responsabilités dans la croissance et l'évolution de la banque, il n'est pas étonnant que l'entreprise ait attiré des investisseurs tels que VISA et BBVA, signé des dizaines de nouveaux partenariats dans le monde entier et dépassé les 300 employés en seulement quatre ans. Une évolution aussi rapide est source de stress, même pour les équipes les plus expérimentées. Et quand ces équipes travaillent pour certaines des plus grandes marques du monde, elles n'ont pas le droit à l'erreur.

Au début, les employés de Solarisbank utilisaient plusieurs outils de communication, de documentation et de développement. Cela nuisait à leur efficacité, car ils consacraient un temps précieux à jongler entre différents systèmes pour trouver les informations dont ils avaient besoin.

Pour relever ses défis immédiats et jeter les bases d'une évolution encore plus rapide à l'avenir, Solarisbank a centralisé ses activités sur la plateforme Atlassian et n'a jamais regretté sa décision. Depuis qu'elle a intégré les solutions Atlassian à l'échelle de l'entreprise, la banque a amélioré son efficacité, simplifié sa communication et mis en place des structures professionnelles pour placer la barre plus haut pour ses clients et pour l'ensemble du secteur bancaire.

La connectivité est la principale raison d'utiliser les produits Atlassian. Tout est interconnecté : votre documentation, vos tableaux et votre support.

La connectivité est essentielle

La gestion d'une entreprise comme Solarisbank est très différente de celle de la plupart des entreprises. Alors que de nombreuses entreprises sont libres d'établir leurs propres règles, la banque exerce ses activités dans un secteur (celui des services financiers) et une région (l'Europe) hautement réglementés. Les auditeurs et les investisseurs ont besoin de documentation et les partenaires ont besoin de conformité et d'une assistance constante : il est difficile de répondre à ces besoins avec des processus peu clairs et des systèmes cloisonnés.

C'est notre outil numéro un en matière de contenu et de documentation. Nous passons chaque jour des heures dans [Confluence]. Si vous voulez en savoir plus sur cette entreprise, accédez à Confluence. Tout le monde sait toujours où trouver ce qu'il lui faut.

« Vous pouvez utiliser quatre ou cinq outils, mais ils sont difficiles à utiliser ensemble », explique Fabio Morena, Senior Productivity Manager. « Il est également difficile de publier du code pour une plateforme bancaire. Nous devons être sûrs à 100 % que le code a été correctement revu, que les bonnes personnes l'ont examiné, et que les bonnes personnes ont approuvé le code déployé en production. »

Solarisbank avait également besoin de mettre en place des systèmes formels pour le support client et la gestion de projet. Pour relever ce défi, l'équipe a commencé à étudier plusieurs solutions technologiques. Bien que chacune de ces solutions présentait des avantages, la solution d'Atlassian s'est hissée en tête de liste pour deux raisons : la familiarité de l'équipe avec la plateforme et son intégration. « Nous utilisions déjà Confluence, adopter d'autres outils Atlassian avait donc tout d'une évidence », explique Fabio. « La connectivité est la principale raison d'utiliser les produits Atlassian. Tout est interconnecté : votre documentation, vos tableaux et votre support. »

Un ensemble de connaissances sécurisé et personnalisé

Après avoir choisi sa solution, Solarisbank s'est tournée vers kreuzwerker pour obtenir de l'aide au niveau de l'implémentation, ainsi que pour la formation continue, le coaching et la gestion. Ensemble, ils ont configuré Jira Software, Confluence, Jira Service Management et Statuspage pour répondre aux besoins et aux workflows uniques de chaque équipe. Dans un souci de sécurité et de conformité, ils ont mis en place des instances distinctes pour la collaboration interne avec les employés et la collaboration externe avec les partenaires.

De nombreux employés utilisaient déjà Confluence d'une manière ou d'une autre, c'est pourquoi Solarisbank et kreuzwerker ont commencé par là et ont considéré que ce serait dorénavant le point de référence unique de l'équipe. Lorsque de nouvelles recrues débutent ou que les informations concernant un partenaire changent, et même en cas de crise, tout le monde se tourne vers Confluence. « C'est notre outil numéro un en matière de contenu et de documentation. Nous passons chaque jour des heures dans [Confluence] », explique Fabio. « Si vous voulez en savoir plus sur cette entreprise, accédez à Confluence. Tout le monde sait toujours où trouver ce qu'il lui faut. »

Cela inclut les principaux acteurs extérieurs à la banque, tels que les auditeurs, à qui l'équipe doit fournir des informations actualisées sur chaque changement apporté à son produit principal. Grâce à cette documentation vivante, les employés, les partenaires et les régulateurs peuvent toujours trouver exactement ce dont ils ont besoin, rapidement et facilement.

Un écosystème intégré pour des services et des livraisons rapides

Outre une documentation centralisée, Solarisbank avait besoin d'une meilleure solution pour collaborer au développement produit et au service client. Ces processus étaient plus lents et plus complexes auparavant, mais en implémentant Atlassian avec l'aide de kreuzwerker, les équipes techniques et non techniques peuvent collaborer pour assurer un service et une livraison optimisés et plus rapides.

L'équipe Technology de Solarisbank utilise Jira Software pour collaborer avec ses partenaires sur le développement de produits, la gestion des tickets et les livraisons de code, réalisées en un clic. « Dès qu'une version est déployée pour la première fois, un ticket Jira est créé, et lorsqu'il est glissé dans la colonne des versions, la version est lancée par une personne autorisée à le faire », explique Fabio. La nouvelle version est ensuite connectée à Confluence à des fins d'audit.

Statuspage se révèle inestimable lorsque l'équipe Technology travaille sur la gestion des incidents et la maintenance. Grâce à son intégration à l'outil d'alerte de Solarisbank, une mise à jour est automatiquement publiée sur Statuspage chaque fois qu'un incident est signalé ou qu'une maintenance est planifiée. Ainsi, les partenaires de Solarisbank sont informés de toute perturbation potentielle, et les ingénieurs peuvent travailler rapidement pour résoudre le problème. Les mises à jour Statuspage ont été particulièrement utiles pour gagner du temps, renforcer la confiance et satisfaire les partenaires.

Nous pouvons suivre le nombre de tickets qui arrivent et sont résolus, le temps de travail et le résultat final de chaque ticket. Ainsi, nous pouvons comprendre comment optimiser notre workflow et s'il existe de meilleurs moyens de traiter les demandes des clients.

Des solutions adaptées à toutes les équipes

Lorsque des équipes non techniques ont découvert comment l'équipe Technology utilisait Jira Software, elles ont commencé à réfléchir à la manière dont elles pouvaient également en tirer parti. Plusieurs équipes de l'organisation (notamment financière, de comptabilité, RH et marketing) s'appuient désormais sur la plateforme pour le suivi des tâches et la gestion de projet, et pour répondre à d'autres besoins spécifiques à ces différents services. Par exemple, l'équipe financière utilise Jira Software pour les rapports, tandis que l'équipe RH s'en sert pour l'intégration et pour les demandes de paiement et d'indemnisation.

Jira Software joue également un rôle clé dans la gestion des demandes de service internes. Chaque équipe dispose de son propre tableau. Ainsi, chaque fois qu'un employé a besoin d'aide de l'équipe Technology (par exemple, pour demander de nouvelles autorisations à la sécurité de l'information ou la révision d'un rapport à des responsables), il ouvre un ticket dans Jira Software. « Nous pouvons ensuite transformer un ticket de support en tickets de fonctionnalités pour les équipes techniques. Jira fait partie intégrante de nos processus quotidiens », explique Fabio.

Nous travaillons dans le secteur rapide des technologies financières. Nous devons donc structurer rapidement notre travail quotidien. À la suite de l'intégration permanente de Jira, nous sommes bien plus rapides et mieux alignés qu'auparavant.

Solarisbank utilise Jira Software pour les demandes de services de base en interne, mais la gestion des demandes de ses partenaires externes s'avère plus complexe. Pour répondre à leurs besoins et à des fins de sécurité, la banque utilise Jira Service Management pour soutenir ses partenaires. Si les demandes nécessitent des corrections de bugs, des demandes de fonctionnalités ou toute autre documentation, les employés peuvent lier les tickets à Jira Software et à Confluence, ce qui les aide à basculer rapidement entre les applications et à collaborer pour résoudre le problème.

Jira Service Management et Jira Software ont également fourni à Solarisbank une nouvelle visibilité sur ses données afin que la banque puisse suivre et améliorer ses performances. Constantin Mirow, Credit Analyst, utilise Jira Service Management pour le support aux partenaires. Il explique : « Nous pouvons suivre le nombre de tickets qui arrivent et sont résolus, le temps de travail et le résultat final de chaque ticket. Ainsi, nous pouvons comprendre comment optimiser notre workflow et s'il existe de meilleurs moyens de traiter les demandes des clients. » Fabio Morena ajoute : « Pour nos équipes de développeurs et nos coachs Agile, il est important de disposer de rapports sur la rapidité d'avancement du travail. Par exemple, avec Jira, nous pouvons suivre la rapidité avec laquelle nous évoluons dans un tableau et déployons de nouvelles versions ».

Grâce à l'amélioration de la visibilité et des rapports, Solarisbank est mieux équipée que jamais pour prendre des décisions rapides et intelligentes et poursuivre sa croissance.

Évoluer rapidement avec détermination et professionnalisme

Avec l'aide de kreuzwerker qui affine les processus de Solarisbank, standardise leurs systèmes et personnalise Atlassian en fonction des besoins de chaque équipe, les groupes de l'entreprise ont constaté des améliorations significatives en termes de rapidité et de visibilité : deux ingrédients clés qui les ont aidés à se développer rapidement et à poser les bases de l'évolution future.

« Nous travaillons dans le secteur rapide des technologies financières. Nous devons donc structurer rapidement notre travail quotidien. À la suite de l'intégration permanente de Jira, nous sommes bien plus rapides et mieux alignés qu'auparavant », affirme Fabio. Jordi Vilalta, Financial Analyst, ajoute : « [Atlassian] a aidé notre équipe financière à se structurer davantage afin de centraliser les canaux de communication, d'éviter de perdre la trace des informations et d'être plus efficace. »

L'équipe de la banque s'implante également sur de nouveaux sites et fait face à des défis inédits, comme le télétravail. Elle s'appuie donc sur Atlassian pour maintenir son efficacité et sa transparence lorsqu'elle collabore à distance. « Beaucoup d'entre nous travaillent désormais à distance. La transparence en ce qui concerne le travail de chacun est donc primordiale », explique Fabio. « Nous organisons des réunions quotidiennes via Zoom au cours desquelles nous passons en revue nos tableaux de bord et déterminons les tâches sur lesquelles chacun de nous va travailler pendant la journée. C'est vraiment utile. »

[Atlassian] a aidé notre équipe financière à se structurer davantage afin de centraliser les canaux de communication, d'éviter de perdre la trace des informations et d'être plus efficace.

Constantin est d'accord. « La transparence est l'un des principaux avantages [de l'implémentation d'Atlassian] », affirme-t-il. « Tout le monde est au courant des tâches qui arrivent chaque jour. Nous pouvons donc répartir les activités quotidiennes de manière égale et rester en phase sur le travail à accomplir. À la fin de la journée, nous pouvons également déterminer si nous avons réellement atteint nos objectifs. »

Il ne fait aucun doute que Solarisbank a atteint tous ses objectifs, et bien plus encore. En moins de trois ans, son équipe a presque quadruplé ses effectifs et a largement dépassé ses objectifs en matière de développement du partenariat. Et ce n'est que le début. Maintenant qu'elle dispose de processus plus formels, d'une communication centralisée et d'un ensemble d'outils de collaboration de base, Solarisbank est convaincue de pouvoir continuer à évoluer rapidement avec détermination et professionnalisme.

« Notre entreprise se développe et nos partenaires gagnent en importance… Nous étions 80 collaborateurs fin 2016. Début 2020, nous étions 300, et nous continuons de croître », explique Fabio. « Lorsqu'une entreprise se développe aussi rapidement, il est essentiel de mettre en place des processus standardisés et des systèmes professionnels pour répondre aux besoins des grands acteurs financiers. Vous devez centraliser toutes vos activités et veiller à ce que tout le monde reste à la page. Vous avez besoin de transparence pour être efficace et prendre des décisions plus rapidement. Vous devez évoluer rapidement et professionnellement. Atlassian nous aide dans cette démarche. »

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