Mercedes-Benz favorise l'innovation grâce à la plateforme Atlassian Cloud qui assure des performances élevées et nécessite peu de maintenance

Gagner en confiance dans le cloud

Mercedes-Benz avait initialement choisi des déploiements Data Center pour ses outils Atlassian, pour des questions de sécurité et de conformité.

Cependant, plusieurs choses ont changé au fil des ans, notamment le lancement de la résidence des données sur le cloud d'Atlassian, qui a encouragé Mercedes-Benz à revenir sur sa décision de migrer vers le cloud. Non seulement l'équipe informatique de l'entreprise passait de plus en plus de temps sur des tâches de maintenance, mais la plateforme cloud d'Atlassian avait également évolué et offrait désormais aux clients un meilleur contrôle sur l'emplacement de stockage de leurs données. « Avec Data Center, nous devions maintenir une grande équipe juste pour vérifier les réseaux, s'assurer que les serveurs fonctionnaient, installer les mises à jour, vérifier la disponibilité et ce genre de choses. Avec Atlassian Cloud, tout ce qui concerne la maintenance des serveurs est pris en charge, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore les performances », explique Mehmet.

De plus, Mercedes-Benz a engagé un architecte de sécurité de l'information indépendant, qui a analysé les outils cloud d'Atlassian et a conforté l'entreprise dans sa décision.

Alors que Mercedes-Benz considérait déjà une migration vers le cloud, Mehmet se souvient d'une conversation qui a permis de résoudre l'une des plus grandes hésitations de l'équipe : la nécessité permanente d'ajouter des utilisateurs au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. « Nous comptons environ 30 000 utilisateurs, et il va nous en falloir davantage. Nous avons conclu un contrat de licence Enterprise avec Atlassian, donc nous payons une fois et c'est tout. C'est vraiment bien parce que nous n'avons pas à négocier chaque année », explique-t-il.

Encore plus convaincue que le cloud d'Atlassian répondrait à ses besoins, résoudrait ses problèmes et faciliterait la gestion du changement, Mercedes-Benz a choisi de migrer officiellement et de créer sa plateforme de collaboration moderne basée sur Atlassian Cloud.

Les préparatifs, la communication et le partenariat ont rendu cette migration « aussi fluide que possible »

Alors que Mercedes-Benz préparait sa migration, elle a commencé par montrer aux administrateurs des projets Jira Software existants et des espaces Confluence les différences entre les versions Data Center et Cloud, puis leur a donné le choix de migrer aujourd'hui ou ultérieurement. Tous les centres de données finiraient par disparaître, mais l'entreprise comptait sur le fait que donner dans un premier temps le choix aux utilisateurs faciliterait la transition.

Sur près de 7 000 projets et espaces intégrés à leurs solutions Atlassian, les administrateurs ont choisi de migrer environ 1 000 projets Jira Software et près de 1 500 espaces Confluence (plus de 30 000 utilisateurs au total) vers MCP afin de bénéficier de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux avantages, comme de meilleures performances et capacités d'automatisation.

Au cours des six mois qui ont suivi, l'équipe MCP a effectué des préparatifs approfondis à l'aide de Jira Cloud Migration Assistant et Confluence Cloud Migration Assistant, a testé les nouvelles solutions et a communiqué avec les utilisateurs pour les former et les informer au sujet des changements à venir. Ensuite, l'équipe a migré les projets et les espaces par vagues de quatre semaines afin d'apprendre de chacune d'entre elles et d'aider les employés à personnaliser leur solution.

À chaque étape, l'équipe de migration a travaillé en étroite collaboration avec les administrateurs par le biais de tickets Jira Service Management pour examiner, tester et approuver chaque projet et chaque espace avant de les déplacer. L'équipe a également collaboré avec des partenaires d'Atlassian, tant au niveau stratégique qu'au niveau de l'exécution. « Nous recevions des appels de migration hebdomadaires en interne pour organiser les vagues migratoires et détecter d'éventuels problèmes. Quand Atlassian a commencé à participer à ces appels, les problèmes ont été résolus beaucoup plus rapidement et l'ensemble du processus a été grandement facilité », explique Mehmet.

Environ un an après avoir entamé le processus, Mehmet et son équipe ont parfaitement terminé la dernière vague de migration. « Nous n'avons reçu aucune plainte », se souvient Mehmet. « La migration s'est déroulée aussi facilement que possible. »

Plus de 30 000 utilisateurs découvrent les avantages de leur nouvelle plateforme cloud

Aujourd'hui, plus de 30 000 utilisateurs découvrent la beauté d'utiliser leurs outils Atlassian dans le cloud. Les options en libre-service, l'automatisation et l'augmentation de la disponibilité ont permis d'économiser d'innombrables heures de labeur. Par exemple, le processus de création d'un nouveau projet ou d'un nouvel espace a été considérablement simplifié dans le cloud. « Avant, la création de nouveaux projets, espaces et personnalisations impliquait trop de travail manuel. Les utilisateurs devaient remplir des tickets et attendre que quelqu'un réponde. Maintenant, ils peuvent le faire eux-mêmes en quelques minutes », explique Mehmet. De plus, comme les tâches administratives sont réduites, l'équipe MCP peut consacrer son temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée. « Nous pouvons nous concentrer sur des cas d'usage plus complexes et consulter davantage les gens », explique-t-il.

Travailler dans le cloud m'a également permis d'accéder à de nouvelles fonctionnalités et à de nouveaux outils précieux. Par exemple, Mercedes-Benz a maintenu ses normes de sécurité élevées et son processus de connexion simple grâce à l'authentification multifactorielle dans le cloud et à l'authentification unique Atlassian Access. Certains services ont également tellement apprécié l'utilisation de Jira Service Management pendant la migration qu'ils ont découvert des opportunités d'appliquer l'outil au service client externe, ce qui n'aurait pas été possible avec le déploiement Data Center de l'entreprise.

« Pour être compétitifs, nous devons autonomiser nos services de R&D, de support, et toutes nos équipes », explique Mehmet. « Nous y parvenons en les aidant à collaborer plus facilement entre eux et en leur permettant de travailler plus rapidement dans le cloud. »

Réduire les ressources nécessaires à la maintenance permet de consacrer plus de temps à la stratégie et au service

Bien que sa migration vers le cloud d'Atlassian ait été une initiative de grande envergure pour Mercedes-Benz, l'entreprise se tourne désormais rapidement vers l'avenir, sans regarder en arrière. La migration a déjà eu un impact notable sur les ressources, la disponibilité et les performances, des domaines qui continueront sans aucun doute de s'améliorer au fil du temps.

« D'autres entreprises font face à des temps d'arrêt et à une hausse du coût des serveurs. Pas nous », déclare fièrement Mehmet. Lui et l'équipe MCP apprécient également de pouvoir se concentrer davantage sur les personnes que sur la maintenance de la plateforme. « Notre ancienne équipe comptait 80 personnes et gérait 11 à 12 applications. Aujourd'hui, nous sommes une équipe de 15 personnes qui gèrent 3 à 4 applications, et l'ancienne équipe gère d'autres tâches importantes. C'est beaucoup plus facile à gérer, et nous avons plus de temps pour parler à nos clients, les consulter davantage et nous impliquer davantage dans leur travail. »

Les utilisateurs ressentent également la différence. Mehmet dit avoir entendu des commentaires selon lesquels des personnes qui rencontraient auparavant de la latence ont remarqué à quel point le système est plus rapide dans le cloud, où qu'elles travaillent dans le monde.

Dans l'ensemble, Mehmet pense que la migration était la bonne décision et encourage les autres à faire de même. « Créez une organisation gratuite dans Atlassian Cloud et essayez. Ça en vaudra la peine. »