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Halp a joué un rôle important dans l'amélioration de notre système de tickets informatiques en améliorant nos délais de réponse de 89 % et nos délais de résolution de 91 %.

Eckhard Nees
Direktor Digitalization bei der FATH Unternehmensgruppe

89 %

d'accélération des délais de réponse et de résolution

90 %

d'accélération du suivi

Über FATH

Seit über 30 Jahren steht FATH für Lösungen in industriellen Ökosystemen und unterstützt weltweit Unternehmen mit seinen Produkten und Lösungen dabei, ihre Produktivität zu steigern. Einen besonderen Fokus legt FATH dabei auf ein verbessertes Arbeitserlebnis für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen – daher konzipiert FATH ganzheitliche Lösungen für mehr Wertschöpfung im Shopfloor. Das Unternehmen versteht sich als Innovationstreiber von intelligenten Systemlösungen im Produktionsumfeld, die das Arbeitsleben von Millionen Menschen positiv verändern.

Secteur

Fabrication

Site

Spalt, Bayern, Germany

Nombre d'utilisateurs

500


Comment Strava a accéléré son délai de résolution des tickets de 91 % grâce à Halp

Découvrez la success story de l'équipe informatique de Strava et comment cette dernière a pu augmenter sa productivité, modifier sa communication interne sur les tickets et suivre toutes ses demandes en utilisant Halp comme système autonome de gestion des tickets.

A smart strategy preps the State of Utah for the “silver tsunami”

Basée à San Francisco et possédant des bureaux à Denver, Hanovre et au Royaume-Uni, Strava est un réseau social leader dans le domaine du fitness. Il est principalement utilisé pour suivre les performances en cyclisme et en course à pied à l'aide de données GPS. Conçus par des athlètes pour des athlètes, l'app mobile et le site web de Strava connectent des millions de coureurs et de cyclistes à travers les sports qu'ils aiment. L'équipe informatique de Strava s'appuie fortement sur des processus simplifiés et sur l'efficacité pour fournir un service de qualité.

À la recherche d'une meilleure solution de gestion des tickets

Avant Halp, l'équipe informatique de Strava devait gérer le système de tickets via un portail web. Selon Ronen Sberlo, IT Lead chez Strava, le processus était chronophage et entraînait souvent une perte de productivité et des délais de réponse beaucoup trop longs.

Un meilleur système de suivi des demandes internes était nécessaire

Par le passé, l'équipe informatique de Strava enregistrait un volume élevé de demandes Slack par message direct, sans système de suivi et de gestion des demandes. Les membres de l'équipe Strava envoyaient des demandes par le biais de messages Slack dans un canal Slack #it-support et de messages directs, mais ces demandes n'étaient pas automatiquement acheminées vers un système où l'équipe informatique pouvait les traiter efficacement. Selon les estimations de Ronen Sberlo, c'est pour cette raison que près de 75 % de leurs demandes n'étaient pas suivies.

« Avant Halp, notre équipe demandait constamment aux gens d'accéder au formulaire web et de "soumettre un ticket", mais seuls 30 % des demandes informatiques étaient acheminées dans le bon canal. Les gens ne se donnaient tout simplement pas la peine de remplir un formulaire en ligne et abandonnaient souvent complètement la demande. Nous n'avions pas l'impression d'être en mesure de fournir le niveau de service que nous voulions », déclare Ronen Sberlo.

Éliminer les barrières internes et résoudre rapidement les tickets grâce à Halp

Strava a choisi Halp pour améliorer son processus de gestion des tickets informatiques, parce qu'il est facile à configurer et à adopter par les utilisateurs finaux, et qu'il s'intègre en toute transparente avec Slack, une plateforme que l'entreprise utilisait et appréciait déjà.

Halp répondait parfaitement à la volonté de Strava de trouver une solution de gestion des tickets conçue pour les équipes qui travaillent dans Slack. Grâce à l'intégration de Zendesk avec Halp, Strava ne perdait aucune de ses données. L'équipe Strava a très vite compris les avantages de cette solution, et l'a rapidement adoptée comme système autonome de gestion des tickets. Le partenariat de Halp et son engagement envers la réussite des clients ont joué un rôle essentiel dans cette décision.

Paving the way for transformation in Utah and beyond

In an era of unprecedented government transformation, the State of Utah completed a 100% data migration to the cloud in less than three years.

Today, the State's teams rely on Atlassian's agile tools to build, test, release, and continuously improve new applications and services. Modernizing their processes and platform with Jira and Confluence Cloud enabled developers to move from silos to a collaborative culture, resulting in faster, leaner, better delivery.

Utah may be one of the first state governments to fully migrate to Atlassian Cloud, but they surely won’t be the last. Although migrations are significant undertakings, Utah has demonstrated that with an iterative and strategic approach, passionate champions, a dedicated team, and collaborative support, the results are worth it. “Change always looks scarier before you begin,” says Trello Enterprise Advocate Diana Castiblanco. “Take it one step at a time, and know that Atlassian is here for support.”

This advice and guidance served the State of Utah well, and they hope to be a shining example for other states who also want to modernize for the benefit of their employees, constituents, and community.

Concentrez-vous sur les relations avec les clients

Les sociétés de services financiers font confiance à Jira Service Management

Support et correction

Le système de ticket conversationnel est l'avenir du support interne

Évaluation de la migration vers le cloud

Vous envisagez une migration vers le cloud ?