Solarisbank + Atlassian
Solarisbank reinventa i suoi servizi grazie all'organizzazione, alla velocità e alla visibilità di Atlassian
Settore
Servizi finanziari
Località
Berlino, Germania
Dimensioni azienda:
300
Numero di utenti
300
Prodotti
Solution Partner
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In un settore pieno di aziende affermate e di ostacoli normativi, per gli innovatori può essere difficile accedere e fare davvero la differenza. I pionieri del Fintech come Solarisbank hanno accettato la sfida di semplificare le attività bancarie per le aziende e i loro clienti.
In quanto azienda tecnologica con licenza bancaria tedesca, Solarisbank offre una piattaforma banking-as-a-service completamente digitale, che i loro clienti (che chiamano "partner") possono sfruttare per creare soluzioni finanziarie personalizzate per i propri utenti, senza la consueta burocrazia. Ad esempio, se un rivenditore volesse offrire ai propri clienti la possibilità di finanziare un grosso acquisto o acquistare un buono regalo, normalmente dovrebbe collaborare con una banca per farlo. La maggior parte degli istituti bancari tradizionali si muove lentamente e prevede offerte predefinite difficili da personalizzare. Il processo richiede spesso molti mesi o addirittura anni e si traduce in una soluzione forzata. In alternativa, il rivenditore potrebbe connettersi alla piattaforma flessibile e moderna di Solarisbank e creare i propri prodotti bancari personalizzati e conformi in una frazione del tempo.
Con un concetto e una cultura imprenditoriale così innovativi, che incoraggiano tutti ad assumersi la responsabilità di aiutare la banca a crescere ed evolversi, non stupisce che l'azienda abbia attratto investitori come VISA e BBVA, stabilito dozzine di nuove partnership in tutto il mondo e sia cresciuta fino a raggiungere più di 300 dipendenti in soli quattro anni. Una scalabilità così rapida stresserebbe anche i team più esperti, perché quando si lavora con alcuni dei più grandi marchi al mondo, non c'è spazio per errori.
All'inizio, i dipendenti di Solarisbank utilizzavano strumenti diversi per la comunicazione, la documentazione e lo sviluppo. Ciò ha portato a inefficienze, poiché dedicavano tempo prezioso a passare da un sistema all'altro e a trovare le informazioni giuste.
Per risolvere le loro sfide immediate e gettare le basi per una scalabilità ancora più rapida in futuro, Solarisbank ha centralizzato tutti i suoi processi sulla piattaforma Atlassian e non si è voltata indietro. Da quando ha affidato tutta la società alle soluzioni Atlassian, la banca ha aumentato la sua efficienza, semplificato le comunicazioni e stabilito strutture professionali per alzare il livello dei propri clienti e dell'intero settore bancario.
Il motivo principale per cui usiamo i prodotti Atlassian è la connettività. Hai la tua documentazione, le tue bacheche, l'assistenza clienti e tutto è interconnesso.
La connettività è fondamentale
Gestire un'azienda come Solarisbank non è come gestire la maggior parte delle aziende. Sebbene molte società abbiano la libertà di stabilire le proprie regole, la banca opera in un settore (servizi finanziari) e in un'area (Europa) altamente regolamentati. I revisori e gli investitori hanno bisogno di documentazione, i partner hanno bisogno di conformità e supporto costante ed è difficile soddisfare tali esigenze con processi poco chiari e sistemi isolati.
È il nostro strumento numero uno per tutto ciò che riguarda i contenuti e la documentazione. Ogni giorno lavoriamo tante ore in [Confluence]. Per qualsiasi informazione su questa azienda, Confluence è il posto giusto. Tutti sanno sempre dove trovare le risorse necessarie.
"Puoi usare quattro o cinque strumenti, ma è difficile usarli insieme", afferma Fabio Morena, Senior Productivity Manager. "Inoltre, è difficile rilasciare il codice per una piattaforma bancaria. Dobbiamo essere sicuri al 100% che il codice sia stato rivisto correttamente, che tutte le persone giuste lo abbiano analizzato e che tutte le persone appropriate abbiano approvato il codice che passerà alla produzione".
Solarisbank aveva anche bisogno di ideare sistemi formali per l'assistenza clienti e la gestione dei progetti. Per affrontare questa sfida, il team ha iniziato a vagliare diverse soluzioni tecnologiche. Sebbene ognuna avesse dei vantaggi, Atlassian ha scalato rapidamente la classifica grazie alla familiarità del team con la piattaforma e la sua integrazione. "Abbiamo già lavorato con Confluence, quindi è stato un gioco da ragazzi utilizzare più strumenti Atlassian", spiega Fabio. "Il motivo principale per cui usiamo i prodotti Atlassian è la connettività. Hai la tua documentazione, le tue bacheche, l'assistenza clienti e tutto è interconnesso".
Un set sicuro e personalizzato di conoscenze
Una volta scelta la soluzione, Solarisbank si è rivolta a kreuzwerker per ricevere assistenza per l'implementazione, nonché per la formazione continua, il coaching e la gestione. Insieme, hanno configurato Jira Software, Confluence, Jira Service Management e Statuspage per soddisfare le esigenze e i flussi di lavoro specifici di ogni team. Per motivi di sicurezza e conformità, hanno impostato istanze separate per la collaborazione interna con i dipendenti e la collaborazione esterna con i partner.
Molti dipendenti utilizzavano già in qualche modo Confluence, quindi Solarisbank e kreuzwerker sono partiti da lì e lo hanno considerato il singolo punto di riferimento del team da quel momento in poi. Quando vengono avviate nuove assunzioni, quando le informazioni su un partner cambiano e persino nelle situazioni di crisi, tutti utilizzano Confluence. "È il nostro principale strumento per tutto ciò che riguarda i contenuti e la documentazione. Ogni giorno lavoriamo tante ore in [Confluence]", dice Fabio. "Per qualsiasi informazione su questa azienda, Confluence è il posto giusto. Tutti sanno sempre dove trovarla".
Ciò include i principali attori esterni alla banca, come i revisori, a cui il team deve fornire record aggiornati su ogni modifica apportata al prodotto principale. Grazie a questa documentazione in continua evoluzione, dipendenti, partner e autorità di regolamentazione possono sempre trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice.
Un ecosistema integrato per servizi e consegne rapidi
Oltre alla documentazione centralizzata, Solarisbank aveva bisogno di un modo migliore per collaborare allo sviluppo del prodotto e all'assistenza clienti. Questi processi erano più lenti e complessi in precedenza, ma implementando Atlassian con l'aiuto di kreuzwerker, i team tecnici e non tecnici sono autorizzati a collaborare per un'assistenza e una consegna migliori e più veloci.
Il team del reparto Technology di Solarisbank utilizza Jira Software per collaborare con i propri partner allo sviluppo dei prodotti, alla gestione dei ticket e al rilascio del codice, che vengono eseguiti con un clic del mouse. "A ogni rilascio viene creato un ticket Jira e, una volta trascinato nella colonna del rilascio, quest'ultimo viene avviato da un utente autorizzato a farlo", afferma Fabio. Il nuovo rilascio viene quindi registrato in Confluence per scopi di audit.
Quando il team Technology si occupa della gestione degli imprevisti e della manutenzione, Statuspage ha un valore inestimabile. È integrato con lo strumento di avvisi di Solarisbank, quindi ogni volta in cui viene segnalato un imprevisto o pianificata una manutenzione, viene pubblicato automaticamente un aggiornamento su Statuspage. In questo modo, i partner di Solarisbank sono consapevoli di eventuali interruzioni e gli ingegneri possono lavorare rapidamente per risolvere il ticket. Gli aggiornamenti di Statuspage sono stati particolarmente utili per risparmiare tempo, creare fiducia e soddisfare i partner.
Possiamo tenere traccia del numero di ticket in arrivo e risolti, dell'orario di lavoro e dell'esito finale di ogni ticket. In questo modo, possiamo capire come ottimizzare il nostro flusso di lavoro e se esistono modi migliori per gestire le richieste dei clienti.
Soluzioni su misura per ogni team
Quando i team non tecnici hanno visto in che modo il team Technology utilizzava Jira Software, hanno iniziato a pensare a come poterlo sfruttare. I gruppi dell'organizzazione, tra cui il reparto finanziario, contabilità, Risorse umane e marketing, ora si affidano alla piattaforma per il monitoraggio dei task e la gestione dei progetti, oltre ad altre esigenze specifiche del reparto. Ad esempio, il reparto finanziario si rivolge a Jira Software per la rendicontazione, mentre le Risorse umane lo utilizzano per l'onboarding e le richieste di pagamento e compensazione.
Jira Software svolge un ruolo chiave anche nella gestione delle richieste di assistenza interne. Ogni team ha la sua bacheca, quindi ogni volta in cui un dipendente ha bisogno del supporto del team Technology, ad esempio per chiedere nuove autorizzazioni a Information Security o ai dirigenti per la revisione di un report, non dovrà fare altro che aprire un ticket in Jira Software. "Quindi siamo in grado di trasformare un ticket di assistenza in ticket speciali per i team tecnici. Jira è davvero parte integrante dei nostri processi quotidiani", afferma Fabio.
Lavoriamo nel settore in rapida evoluzione della tecnofinanza, quindi dobbiamo strutturare il nostro lavoro quotidiano rapidamente. Con l'integrazione permanente di Jira, siamo molto più veloci e allineati di prima.
Mentre Solarisbank utilizza Jira Software internamente per le richieste di assistenza di base, le richieste dei partner esterni erano un po' più complesse. Per soddisfare le loro esigenze e garantire sicurezza, la banca utilizza Jira Service Management per fornire assistenza ai partner. Se le richieste richiedono correzioni di bug, richieste di funzioni o altra documentazione, i dipendenti possono collegare i ticket a Jira Software e Confluence, e questo li aiuta a passare rapidamente da un'applicazione all'altra e collaborare per risolvere il ticket.
Jira Service Management e Jira Software hanno inoltre fornito a Solarisbank una nuova visibilità sui dati in modo che possa monitorare e migliorare le prestazioni. L'analista del credito Constantin Mirow, che utilizza Jira Service Management per fornire assistenza ai partner, spiega: "Siamo in grado di monitorare il numero di ticket che arrivano e vengono risolti, l'orario di lavoro e l'eventuale risultato di ogni ticket. In questo modo, possiamo capire come ottimizzare il nostro flusso di lavoro e se esistono modi migliori per gestire le richieste dei clienti". Fabio aggiunge: "Per i nostri team di sviluppatori e i coach Agile, è importante disporre di report sulla velocità con cui viene svolto il lavoro. Ad esempio, in Jira possiamo monitorare la velocità con cui ci muoviamo all'interno di una board e la velocità di distribuzione dei nuovi rilasci".
Grazie a una maggiore visibilità e rendicontazione, Solarisbank è più che mai attrezzata per prendere decisioni rapide e intelligenti e continuare a crescere.
Essere più scalabili con determinazione e professionalità
Grazie all'aiuto di kreuzwerker che interviene nell'affinamento dei processi di Solarisbank, nella standardizzazione dei sistemi e nella personalizzazione di Atlassian per le esigenze di ogni team, i gruppi dell'azienda hanno riscontrato miglioramenti significativi in termini di velocità e visibilità, entrambi fattori chiave che li hanno aiutati a crescere rapidamente e a porre le basi per scalabilità futura.
"Lavoriamo nel settore in rapida evoluzione della tecnofinanza, quindi dobbiamo strutturare il nostro lavoro quotidiano rapidamente. Con l'integrazione permanente di Jira, siamo molto più veloci e allineati di prima", afferma Fabio. L'analista finanziario Jordi Vilalta aggiunge: "Nel reparto finanziario, [Atlassian] ci ha aiutato a strutturarci davvero per centralizzare i canali di comunicazione, evitare di perdere traccia delle informazioni ed essere più efficienti".
Il team della banca si sta inoltre espandendo in nuove sedi e sta affrontando nuove sfide, come lavorare sempre più da remoto, quindi i suoi membri si affidano ad Atlassian per mantenere efficienza e trasparenza quando collaborano a distanza. "Molti di noi lavorano da remoto ora, quindi per noi è fondamentale disporre della massima trasparenza su ciò su cui tutti stanno lavorando", dichiara Fabio. "Organizziamo riunioni quotidiane tramite Zoom, in cui esaminiamo i nostri dashboard e stabiliamo: 'Oggi lavorerò su questo argomento, mentre il mio collega sta lavorando su quell'argomento'. Questo aiuta molto".
Nel reparto finanziario, [Atlassian] ci ha aiutato a strutturarci davvero per centralizzare i canali di comunicazione, evitare di perdere traccia delle informazioni ed essere più efficienti.
Constantin è d'accordo. "La trasparenza è uno dei maggiori vantaggi [dell'implementazione di Atlassian]", afferma. "Tutti sono consapevoli degli argomenti da trattare ogni giorno, quindi possiamo suddividere equamente le attività quotidiane e rimanere allineati sulle attività da completare. A fine giornata, possiamo anche misurare se abbiamo effettivamente raggiunto i nostri obiettivi".
Non c'è dubbio che Solarisbank stia ottenendo tutto ciò che voleva, e anche di più. In meno di tre anni, il team è quasi quadruplicato e ha superato di gran lunga gli obiettivi di crescita della partnership. E questo è solo l'inizio. Ora che dispone di processi più formali, comunicazioni centralizzate e un set base di strumenti di collaborazione, Solarisbank è sicura di poter continuare a crescere rapidamente con determinazione e professionalità.
"La nostra azienda sta crescendo e lo stesso vale per i nostri partner... eravamo 80 persone a fine 2016. A inizio 2020 eravamo 300 e continuiamo a crescere", spiega Fabio. "Quando un'azienda cresce così rapidamente, devi stabilire processi standardizzati e sistemi professionali per servire i grandi attori finanziari. Devi centralizzare tutto in un'unica posizione e aiutare tutti a rimanere aggiornati. Hai bisogno di trasparenza per essere efficiente e prendere decisioni più velocemente. Devi crescere velocemente e in modo professionale. Questo è ciò che Atlassian sta facendo per noi".
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