Solarisbank y Atlassian
Solarisbank rediseña sus servicios con la estructura, la velocidad y la visibilidad que ofrece Atlassian
Sector
Servicios financieros
Ubicaciones
Berlín (Alemania)
Tamaño de la empresa:
300
Número de usuarios:
300
Productos
Solution Partner
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En un sector lleno de actores establecidos y obstáculos reglamentarios, a los innovadores les puede resultar difícil entrar y marcar realmente la diferencia. Los pioneros de la tecnología financiera como Solarisbank están a la altura del desafío de simplificar las actividades bancarias para las empresas y sus clientes.
Como empresa tecnológica con licencia bancaria alemana, Solarisbank ofrece una plataforma de banca como servicio completamente digital que sus clientes (a quienes llaman "partners") pueden aprovechar para crear soluciones financieras personalizadas para sus propios usuarios, sin tener que pasar por la burocracia habitual. Por ejemplo, si un minorista quiere ofrecer a sus clientes la opción de financiar una compra importante o comprar una tarjeta de regalo, normalmente tendría que hablar con un banco. La mayoría de las instituciones bancarias tradicionales avanzan lentamente y tienen ofertas predefinidas que son difíciles de personalizar. A menudo se tardan meses, o incluso años, en encontrar una solución que sea remotamente aceptable. La otra opción sería conectarse a la plataforma moderna y flexible de Solarisbank y crear sus propios productos bancarios personalizados conforme a las normas en mucho menos tiempo.
Con un concepto y una cultura empresarial tan innovadores y que promueven que todos se responsabilicen del crecimiento y la evolución del banco, no es de extrañar que la empresa haya atraído a inversores como VISA y BBVA, haya conseguido decenas de nuevos partners en todo el mundo y haya crecido hasta superar los 300 empleados en solo cuatro años. Escalar tan rápido pone bajo presión incluso a los equipos más experimentados y, cuando se trabaja con algunas de las marcas más importantes del mundo, no hay margen de error.
Al principio, los empleados de Solarisbank utilizaban varias herramientas de comunicación, documentación y desarrollo. Esto provocó ineficiencias, ya que dedicaban un tiempo muy valioso a pasar de un sistema a otro y a localizar la información correcta.
Para resolver sus desafíos inmediatos y sentar las bases para escalar aún más rápido en el futuro, Solarisbank lo centralizó todo en la plataforma de Atlassian y no ha vuelto atrás. Desde que toda la empresa adoptó las soluciones de Atlassian, el banco ha aumentado su eficiencia, ha simplificado la comunicación y ha creado estructuras profesionales para subir el nivel para sus clientes y para todo el sector bancario.
La razón principal para usar los productos de Atlassian es la conectividad. Tu documentación, tus tableros, tu servicio de atención al cliente... Todo está interconectado.
La conectividad es fundamental
Dirigir una empresa como Solarisbank no es como dirigir la mayoría de los negocios. Muchas empresas tienen la libertad de crear sus propias normas, pero el banco opera en un sector (servicios financieros) y una zona (Europa) altamente regulados. Los auditores e inversores requieren documentación, y los partners, cumplimiento normativo y respaldo continuo. Requisitos que son difíciles de cumplir con procesos poco claros y sistemas aislados.
Es nuestra herramienta número uno para todo lo relacionado con el contenido y la documentación. Pasamos horas en [Confluence] al día. Si quieres saber algo sobre esta empresa, vas a Confluence. Todo el mundo sabe siempre dónde encontrar qué.
"Puedes usar cuatro o cinco herramientas, pero es difícil utilizarlas juntas", afirma Fabio Morena, gestor de productividad sénior. "También es difícil publicar código para una plataforma bancaria. Tenemos que asegurarnos al 100 % de que el código se ha revisado correctamente y de que las personas adecuadas lo han analizado y aprobado antes de su implementación en producción".
Solarisbank también necesitaba crear sistemas formales para la atención al cliente y la gestión de proyectos. Para afrontar este desafío, el equipo empezó a estudiar varias soluciones tecnológicas. Cada una tenía sus ventajas, pero la elegida fue Atlassian porque el equipo estaba familiarizado con la plataforma y su integración. "Ya habíamos trabajado con Confluence, así que no tuvimos que pensárnoslo mucho para decidirnos por otras herramientas de Atlassian", explica Fabio. "La razón principal para usar los productos de Atlassian es la conectividad. Tu documentación, tus tableros, el servicio de atención al cliente... Todo está interconectado".
Un conjunto de conocimientos seguro y personalizado
Una vez que eligió su solución, Solarisbank recurrió a kreuzwerker para obtener ayuda con la implementación, así como para recibir formación, capacitación y administración continuas. Juntos, configuraron Jira Software, Confluence, Jira Service Management y Statuspage para que se adaptaran a las necesidades y los flujos de trabajo únicos de cada equipo. En aras de la seguridad y el cumplimiento, configuraron instancias separadas para la colaboración interna con los empleados y la colaboración externa con los socios.
Muchos empleados ya utilizaban Confluence de una forma u otra, por lo que Solarisbank y Kreuzwerker comenzaron ahí y consideraron que era la fuente única de información del equipo a partir de ese momento. Cuando comienzan las nuevas contrataciones, cuando la información sobre un socio cambia e incluso se produce una crisis, todos recurren a Confluence. "Es nuestra herramienta número uno para todo lo relacionado con el contenido, todo lo relacionado con la documentación. Pasamos horas en [Confluence] al día", dice Fabio. "Si quieres saber algo sobre esta empresa, vas a Confluence. Todo el mundo sabe siempre dónde encontrar qué".
Eso incluye a los actores clave ajenos al banco, como los auditores, a quienes el equipo debe proporcionar un registro actualizado de cada cambio realizado en el producto principal. Gracias a esta documentación dinámica, los empleados, partners y reguladores siempre pueden encontrar exactamente lo que necesitan de forma fácil y rápida.
Un ecosistema integrado para un servicio y una entrega rápidos
Además de la documentación centralizada, Solarisbank necesitaba una mejor manera de colaborar en el desarrollo de productos y el servicio de atención al cliente. Antes, estos procesos eran más lentos y complejos, pero al implementar Atlassian con la ayuda de kreuzwerker, los equipos técnicos y no técnicos están capacitados para trabajar juntos para ofrecer un servicio y una entrega mejores y más rápidos.
El equipo de tecnología de Solarisbank utiliza Jira Software para colaborar con sus partners en el desarrollo de productos, la gestión de incidencias y las publicaciones de código, que se ejecutan con tan solo un clic. "En cuanto se desarrolla una publicación, se crea un ticket de Jira. Después, cuando se arrastra hasta la columna de publicaciones, una persona autorizada inicia la publicación", explica Fabio. A continuación, la nueva publicación se registra en Confluence con fines de auditoría.
Cuando se trata del mantenimiento y la gestión de incidentes, Statuspage tiene un valor incalculable para el equipo de tecnología. Está integrado con la herramienta de alertas de Solarisbank, por lo que cada vez que se informa de un incidente o se programa alguna tarea de mantenimiento se publica automáticamente una actualización en Statuspage. De esta forma, los partners de Solarisbank están al tanto de cualquier posible interrupción y los ingenieros pueden trabajar rápidamente para solucionar el problema. Las actualizaciones de Statuspage son especialmente útiles para ahorrar tiempo, generar confianza y mantener la satisfacción de los partners.
Podemos hacer un seguimiento del número de tickets que llegan y se resuelven, el tiempo de trabajo y el resultado final de cada ticket. Esto nos permite entender cómo optimizar nuestro flujo de trabajo y si hay mejores formas de gestionar las solicitudes de los clientes.
Soluciones a medida para cada equipo
Cuando los equipos no técnicos vieron cómo usaba Jira Software el equipo de tecnología, empezaron a pensar cómo podían sacarle partido. Ahora, varios equipos de la organización, como el de finanzas, contabilidad, RR. HH. y marketing, confían en esta plataforma para el seguimiento de las tareas y la gestión de proyectos, además de otras necesidades específicas de cada departamento. Por ejemplo, el equipo de finanzas utiliza Jira Software para la elaboración de informes, mientras que RR. HH. la usa para la incorporación de empleados y las solicitudes sobre pagos y suplementos.
Jira Software también desempeña un papel clave en la gestión de las solicitudes de servicio internas. Cada equipo tiene su propio tablero. Esto significa que, si un empleado necesita ayuda del equipo de tecnología para pedir permisos nuevos a Seguridad de la Información o la revisión de un informe a los directivos, por ejemplo, solo tiene que abrir un ticket en Jira Software. "Luego, podemos convertir ese ticket de soporte en un ticket de funciones para los equipos técnicos. Jira es una herramienta muy integrada en nuestros procesos diarios", afirma Fabio.
Trabajamos en el vertiginoso mundo de la tecnología financiera, así que tenemos que ser rápidos a la hora de estructurar nuestro trabajo diario. Con la integración permanente de Jira, somos mucho más rápidos y estamos mejor coordinados que antes".
Si bien Solarisbank usa Jira Software para solicitudes de asistencia básicas internamente, las solicitudes de sus socios externos eran un poco más complejas. Para satisfacer sus necesidades y garantizar la seguridad, el banco utiliza Jira Service Management para ofrecer asistencia a los socios. Si las solicitudes requieren correcciones de errores, solicitudes de funciones u otra documentación, los empleados pueden vincular tickets a Jira Software y Confluence, lo que les ayuda a cambiar rápidamente entre aplicaciones y colaborar para resolver la incidencia.
Jira Service Management y Jira Software también han proporcionado a Solarisbank una nueva visibilidad de los datos para que puedan realizar un seguimiento del rendimiento y mejorarlo. El analista de crédito Constantin Mirow, que usa Jira Service Management para el soporte de socios, explica: "Podemos hacer un seguimiento del número de tickets que llegan y se resuelven, el tiempo de trabajo y el resultado final de cada ticket. De esa manera, podemos entender cómo optimizar nuestro flujo de trabajo y si hay mejores formas de gestionar las solicitudes de los clientes". Fabio añade: "Para nuestros equipos de desarrolladores y entrenadores ágiles, es importante contar con informes sobre la rapidez con la que se hacen las cosas. Por ejemplo, con Jira, podemos hacer un seguimiento de la rapidez con la que avanzamos en un tablero y de la rapidez con la que implementamos las nuevas versiones".
Gracias a una mayor visibilidad y a informes mejorados, Solarisbank está mejor posicionado que nunca para tomar decisiones rápidas e inteligentes y seguir creciendo.
Escalar rápido con determinación y profesionalidad
Con el apoyo de kreuzwerker para perfeccionar los procesos de Solarisbank, estandarizar sus sistemas y personalizar Atlassian para las necesidades de cada equipo, los grupos de la empresa han visto mejoras significativas en velocidad y visibilidad, ambos ingredientes clave que les han ayudado a crecer rápidamente y a sentar las bases para un escalamiento futuro.
"Trabajamos en el vertiginoso mundo de la tecnología financiera, así que tenemos que ser rápidos a la hora de estructurar nuestro trabajo diario. Con la integración permanente de Jira, somos mucho más rápidos y estamos mejor coordinados que antes", explica Fabio. El analista financiero Jordi Vilalta añade: "Ahora, en el departamento de Finanzas, estamos mucho más estructurados gracias a [Atlassian]. Hemos centralizado los canales de comunicación, ya no perdemos el rastro de la información y somos más eficientes".
El equipo del banco también se está expandiendo a nuevas ubicaciones y se enfrenta a nuevos retos, como el aumento del teletrabajo, por lo que confía en Atlassian para mantener la eficiencia y la transparencia a la hora de colaborar a distancia. "Muchos de nosotros ahora trabajamos de forma remota, por eso es fundamental la transparencia en cuanto a lo que están haciendo los demás", explica Fabio. "Nos reunimos a diario a través de Zoom para ver nuestros paneles y saber en qué vamos a trabajar cada uno. Eso ayuda mucho".
Ahora, en el departamento de Finanzas, estamos mucho más estructurados gracias a [Atlassian]. Hemos centralizado los canales de comunicación, ya no perdemos el rastro de la información y somos más eficientes.
Constantin está totalmente de acuerdo. "La transparencia es una de las mayores ventajas [de contar con Atlassian]", afirma. "Todo el mundo está al corriente de los temas a tratar cada día, así que podemos repartir el trabajo y coordinar lo que hay que hacer. Además, al final de la jornada, también podemos medir si realmente hemos conseguido lo que queríamos hacer".
No cabe duda de que Solarisbank está logrando todo lo que quería y más. En menos de tres años, el equipo casi ha cuadruplicado su tamaño y el número de partners ha superado con creces sus objetivos iniciales. Y esto es solo el principio. Ahora que cuenta con procesos más formales, una comunicación centralizada y un conjunto básico de herramientas de colaboración, Solarisbank confía en poder seguir escalando rápidamente con determinación y profesionalidad.
"Nuestra empresa está creciendo y cada vez tenemos más partners... A finales de 2016 éramos 80 personas, y a principios de 2020 éramos 300 y seguíamos creciendo", explica Fabio. "Cuando una empresa crece tan rápido, hay que establecer procesos y sistemas profesionales estandarizados para atender a los grandes actores financieros. Tienes que tenerlo todo en un solo lugar y conseguir que todo el mundo esté al día. Y necesitas transparencia para ser eficiente y tomar decisiones con mayor agilidad. El crecimiento debe ser rápido y profesional. Y eso es lo que Atlassian hace por nosotros".
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