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영국 암 연구소 + Atlassian

치료제를 위한 협업


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글로벌 모금 행사 네트워크를 지원하는 3,000명의 직원들, 노벨상 수상 연구자들, 그리고 4,000명의 의학 전문가들이 함께하는 영국 기반의 자선 단체인 영국 암 연구소는 프로젝트 관리를 간소화하고 사일로를 허물어 사명을 달성하고 생명을 살릴 방법을 찾고 있었습니다.

영국 암 연구소의 애자일 팀 책임자인 Greg Franklin은 "이곳에서 일하는 직원 상당수는 가족이나 주변 지인을 통해 암을 경험해 본 적이 있는 사람들입니다. 매일 출근할 때마다 다른 곳에서는 느낄 수 없는 어떤 사명감이나 목적의식을 느끼죠."라고 말합니다. Greg와 그의 팀은 암 없는 세상을 꿈꿉니다. 이 자선 단체는 영국에서 지난 40년 동안 암 환자의 생존율을 두 배로 높이는 데 지대한 활약을 했습니다. 이러한 흐름을 가속화하여 2034년까지 암 환자 4명 중 3명이 암을 완치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 조직은 장기적으로 암 없는 세상을 꿈꾸고 있습니다.

열정과 민첩함이 지금 영국 암 연구소(이하 CRUK)를 앞으로 나아가게 하는 동력이지만, 항상 그랬던 것은 아닙니다. 과거에도 열정은 있었지만 민첩함은 찾아볼 수 없었습니다. 2013년에 웹 개발 업무의 대부분을 내부로 가져온 것이 팀을 수렁에 빠트렸습니다. 프로젝트의 추적이 여기저기 흩어진 사일로에서 이루어지다 보니 생산성을 아주 크게 떨어트렸습니다.

CRUK의 테스트 책임자인 Raj Natarajan은 "비즈니스 애플리케이션 팀과 엔터프라이즈 역량 팀은 최종 백 엔드 데이터베이스 시스템을 담당하는 대규모 팀입니다. 6개월 단위로 릴리스를 했습니다."라며, "도구가 부족했기 때문에 Excel 스프레드시트와 Word 문서로 릴리스를 관리했었죠."라고 말합니다.

하향식 접근법으로 데이터를 수집하는 이러한 폐쇄적인 도구로 인해 모든 팀원들은 좌절에 빠졌습니다. 프로세스는 일관성이 없고 느렸습니다. 이러한 비효율 비용을 감내해야 하는 것은 CRUK의 후원자 네트워크였습니다. Raj는 "실제로 요구 사항을 수집하여 시작합니다. 6개월 후에 제품을 출시할 때면, 그 요구 사항은 더 이상 쓸모가 없게 되죠. 고객의 입장에서 보는 최종 제품은 6개월 전에 요구했던 것과는 완전히 다른 제품입니다."라고 설명합니다.

쉽게 구성할 수 있기 때문에 작업 방식을 도구에 맞추지 않아도 됩니다.

영국 암 연구소 소속 Greg의 사진
Greg Franklin

애자일 팀 책임자, 영국 암 연구소

워크플로의 점검이 필요하다는 건 확실했지만, 비영리 기관의 예산 제약이 앞을 가로막았습니다. 다행히도 Atlassian이 자선 단체에 커뮤니티 라이선스를 무료로 제공하는 것이 CRUK가 Jira와 Confluence를 도입하는 데 결정적인 역할을 했습니다. CRUK의 애자일 배포 관리자 중 한 명인 Maria Bonorchis는 "우리도 도구에 많은 자금을 투자하는 기업처럼 효율적일 수 있다는 뜻이죠. 결국에는 암 치료제 연구를 위한 모금을 할 수 있는 거죠. 모든 작은 것이 모여 도움이 됩니다."라고 말합니다.

개발 팀은 간략하게 평가판을 사용해 본 후, 다른 도구에서 버그 추적을 마이그레이션하는 것을 시작으로 Jira를 사용하게 되었습니다. 얼마 지나지 않아 Jira는 사용자 스토리를 위해 많은 사람이 애용하는 도구가 되었고, 기업 인텔리전스 부서까지 Jira를 사용하게 되었습니다. 현재는 .NET 팀마저도 Jira로 옮겨가고 있습니다. Greg Franklin은 이 프로세스에서 큰 역할을 맡았습니다. Greg는 "제가 한동안은 'Jira맨'이었죠."라며 "Jira의 관리자가 저뿐이었거든요."라고 말합니다. Greg는 팀을 위해 동영상과 튜토리얼을 제작하고 워크숍을 열기도 했습니다. 결국 CRUK는 Atlassian 솔루션 파트너인 Clearvision으로부터 교육을 받은 후 다수의 관리자에게 온보딩을 진행할 수 있었고, 결국 Jira를 채택하는 팀이 더 많아졌습니다.

커뮤니티 라이선스 프로그램을 통해 우리도 도구에 많은 자금을 투자할 수 있는 기업처럼 효율적인 조직이 될 수 있어요.

영국 암 연구소 소속 Maria의 사진
Maria

애자일 배포 관리자, 영국 암 연구소

Greg은 "시간이 갈수록 더 많은 사람이 기존에 사용하던 도구에서 벗어나 Jira를 사용하기 시작했어요."라고 말합니다. 어떤 점에 이끌려 Jira를 사용하게 되었는지 팀원들에게 물어봤을 때, 사용자 친화적인 인터페이스인 애자일 보드 등의 답변을 들을 수 있었습니다. 그렇지만 무엇보다도 Jira의 유연성이라는 답변이 두드러졌습니다. Maria는 "쉽게 구성할 수 있기 때문에 작업 방식을 도구에 맞출 필요가 없어요."라며 "먼저 팀 업무 방식을 결정하고 나면 소프트웨어가 그에 맞게 작동하죠."라고 말합니다.

CRUK의 웹 개발자인 Simeron Taak이 이에 동의하며 "Jira는 팀 또는 프로젝트와 함께 성장합니다. 팀이 성장하면 여러분 또는 제품 책임자의 요구사항이 다른 방향으로 바뀌기 마련이죠. Jira에서는 이런 부분을 조절하는 것이 쉽고 간편합니다."라고 말합니다. 프로젝트 배포에 애자일 접근법을 우선으로 사용하는 영국 암 연구소와 같은 조직에서는 이렇게 변화하고 성장하는 기능이 매우 중요합니다. 결국 기업은 도구에서 허용하는 범위 내에서만 '애자일'할 수 있기 때문입니다.

오늘날 CRUK는 Jira, Confluence, 그리고 최근에는 Trello를 이용하며 배포의 품질과 속도를 높였습니다. 각 기술과 비즈니스 부문을 담당하는 팀들은 매우 직관적이고 사용자 친화적인 Confluence를 팀 협업을 위한 도구로 채택했습니다. 이 자선 단체 전반에 애자일 접근법을 적극적으로 확산시키는 프로그램에 이어 비기술 팀에서도 업무를 한층 더 시각화하고 업무 협업을 하기 위해 Trello를 채택하였습니다. 조직 전체에 유행처럼 퍼진 Jira는 실로 엄청난 보상을 가져오기도 했습니다. 소프트웨어 팀이 애자일 접근법과 결합한 Jira를 채택하자 아이디어가 실제로 배포로 실현되는 속도가 폭발적으로 증가한 것입니다. 대규모의 고객 데이터 팀이 다른 툴에서 Jira로 마이그레이션하고 얼마 되지 않아 기존의 연 2회에서 월 단위로 주요 변경 사항을 릴리스하게 되었습니다.

Greg는 더 작은 규모의 팀 역시 혜택을 보고 있다고 말합니다. 처음에는 단 세 개의 웹 팀밖에 없었다고 합니다. 현재는 조직이 마이크로 서비스 구현과 많은 제품 및 기술을 담당하는 팀을 보유하고 있습니다. Jira를 사용하면 코딩을 신속하고 효율적으로 검토할 수 있기 때문에 기존 월 2회에서 지금은 연간 수백 개의 업데이트를 릴리스하게 되었습니다. 환자를 위한 정보와 모금 행사 캠페인 등의 업데이트가 생명을 살린다는 데 일조한다는 것을 고려하면 생산성의 발전이 가져다주는 영향에 대해 쉽게 이해할 수 있습니다.

Greg는 "우리 모두가 조직의 전략을 이해하고 있다고 생각합니다."라며, "2034년까지 생존율을 75%로 끌어올리는 것이 목표라는 걸 모두가 알죠. 최고 책임자가 발표한 목표입니다. 전 조직이 공통된 비전을 가지고 있으면 정말로 기적을 이뤄낼 수 있다고 생각해요."라고 말합니다.

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