Contrôles de santé des équipes de service
Le contrôle de santé des équipes de service vous permet d'analyser la situation dans son ensemble pour qu'au fil du temps, le traitement de votre file d'attente vous semble moins… pénible.
Utilisez ce contrôle de santé pour…
Identifier les atouts et les faiblesses de votre équipe de service.
Identifier les scénarios que votre équipe devrait exécuter (et pourquoi).

Personnes
Votre équipe

Temps de préparation
5 min

Durée
60 min

Téléchargement
CONTRÔLE DE SANTÉ EN UN COUP D'ŒIL
- Avec votre équipe, lisez à voix haute la définition de chaque caractéristique (voir ci-dessous) commune aux équipes en bonne santé et ultra performantes. À trois, demandez à chacun de noter les performances de l'équipe pour toutes les caractéristiques (pouce vers le haut/vert, pouce sur le côté/jaune, pouce vers le bas/rouge). Consignez les notes pour chaque caractéristique dans une grille de contrôle de santé.
- Choisissez une ou deux caractéristiques notées en jaune ou en rouge. Sélectionnez des scénarios qui amélioreront la note.
- Planifiez votre prochain contrôle de santé (de préférence tous les mois).
PRÉPARATION – CE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR LE SCÉNARIO CONTRÔLE DE SANTÉ
Obtenir une grille de contrôle de santé
Une grille de contrôle de santé permet d'enregistrer les notes de l'équipe pour chaque caractéristique. Il est préférable de garder une trace des notes des contrôles précédents pour voir l'évolution des résultats au fil du temps. Vous pouvez dessiner la grille sur un tableau blanc ou la télécharger au format PDF. Consultez un exemple de grille de contrôle de santé complétée.
Vous animez la session ?
ÉTAPE 1
Évaluation de l'état de santé de l'équipe (10 à 40 min)
Lisez à voix haute le nom et la définition de la première caractéristique pour le groupe.
À trois, demandez à chacun de noter la caractéristique.
Pouce vers le haut/vert : « Nous sommes forts à ce niveau »
Pouce sur le côté/jaune : « Ça va, mais sans plus »
Pouce vers le bas/rouge : « Nous sommes mal en point »
Répétez le processus pour chaque caractéristique.
Notez le nombre de points de contrôle rouges, jaunes et verts. Attribuez ensuite une note et consignez-la dans la grille de contrôle de santé. Misez sur la concision et n'essayez pas de résoudre les problèmes pour le moment. Efforcez-vous simplement de comprendre pourquoi de telles notes ont été attribuées.
Au fil du temps, votre grille de contrôle de santé pourrait ressembler à ça :
Attribut | Point de contrôle1 | Point de contrôle2 | Point de contrôle3 | Point de contrôle4 | Point de contrôle5 |
---|---|---|---|---|---|
Direction d'équipe | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Équipe équilibrée | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Mandat de service | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Niveaux de service | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Orientation client | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Outils et processus | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Partenariats efficaces | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
Rapports et analyses | Point de contrôle 1
| Point de contrôle 2
| Point de contrôle 3
| Point de contrôle 4
| Point de contrôle 5
|
ÉTAPE 2
Prochaine étape : choisir des scénarios pour renforcer les points jaunes et rouges
Voici quelques suggestions de scénarios pour vous améliorer dans chaque domaine. Ne les considérez pas comme des obligations ! Vous connaissez votre équipe mieux que quiconque, donc étudiez-les, explorez d'autres scénarios et prenez les mesures qui vous semblent les plus appropriées.
Mandat de service
Outils et processus
Rapports et analyses
Étape 3
Planifier votre prochain contrôle de santé
Les contrôles de santé sont plus efficaces lorsqu'ils sont menés régulièrement. Les résultats changeront au fil de l'évolution du projet. La plupart des équipes organisent des sessions de contrôle de santé tous les mois. Si le rouge domine dans votre équipe, envisagez des sessions hebdomadaires ou tous les quinze jours jusqu'à ce que les notes s'améliorent. Les points de contrôle hebdomadaires peuvent être rapides (15 à 30 minutes), étant donné que votre équipe dispose déjà d'une base de travail.
Conseils pour animer un scénario Contrôle de santé
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Pas de panique. Dans ce billet de blog ingénieux, nous avons répondu aux questions les plus courantes des utilisateurs sur le contrôle de santé.
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