Gestión de servicios a escala

Usa nuestra calculadora de precios en la parte superior de esta página para conocer el precio de tu suscripción. Simplemente introduce el número de usuarios que tienes y elige un ciclo de facturación (anual o mensual).

Ten en cuenta que los clientes de los planes Standard, Premium y Enterprise de Service Collection podrán almacenar de 5000 (Standard), 50 000 (Premium) a 500 000 (Enterprise) objetos de Activos al mes y ejecutar 1000 conversaciones asistidas por el agente virtual al mes sin coste de facturación adicional. El precio de almacenar objetos de Activos en o por encima de los límites tendrá un coste a partir de 0,02 $ (USD) por objeto al mes. Las conversaciones asistidas por el agente virtual a partir de 1001 tendrán un coste a partir de 0,30 $ (USD) por conversación asistida al mes.

Nuestras tablas detalladas de precios en la nube incluyen los rangos de precios de nuestros planes Standard o Premium en nuestro sitio de compras y licencias. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los precios de Enterprise, disponibles solo para suscripciones anuales.

Puedes pagar tu suscripción mensual con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.

Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Nuestro plan Free te permite probar Service Collection para hasta tres agentes con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.

Si quieres añadir más de tres agentes o tener acceso a más soporte y almacenamiento, puedes suscribirte a una versión de prueba gratuita de 7 días de nuestro plan Standard o Premium. Si tienes el plan Free y superas el límite de usuarios, mejoraremos automáticamente el plan a una versión de prueba gratuita de 7 días del plan Standard. Cancela en cualquier momento, no se requieren datos de pago.

Si siete días no son suficientes, avísanos. Ofrecemos una prórroga de hasta 30 días en nuestras pruebas gratuitas.

Ofrecemos suscripciones anuales. En caso de tener esta suscripción, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Para comprar una suscripción a Service Collection, inicia una versión de prueba gratuita de 7 días. A continuación, sigue estas instrucciones.

Si no te convence algún producto o servicio de Atlassian Cloud, te ofrecemos un reembolso. Las suscripciones mensuales se pueden reembolsar durante el primer mes de pago y una vez finalizado el periodo de prueba. Las suscripciones anuales se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras realizar el pago. Consulta cómo solicitar un reembolso.

En Service Collection, un "agente" es un usuario que puede trabajar en los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

• Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA dentro de un proyecto de asistencia

• Ver, añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados

• Añadir clientes a un proyecto de asistencia

• Ver, crear y gestionar contenido en la base de conocimientos

• Gestionar clientes y organizaciones

Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agente pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

• Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con agentes

• Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

Un "cliente" es cualquier persona que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

• Crear, comentar y llevar un seguimiento de solicitudes en el portal del cliente

• Crear y comentar solicitudes por correo electrónico

• Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes

• Añadir participantes a sus solicitudes

En el caso de las suscripciones mensuales, te cobraremos la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Service Collection que tengas. Añade o quita agentes conforme tu equipo vaya cambiando.

En caso de tener una suscripción anual, se te cobrará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.

Los clientes son gratuitos y no requieren una licencia de Service Collection. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder a Service Collection jamás supondrá una limitación.

No necesitas tener el mismo número de licencias de Jira y Service Collection. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Consulta más información.

Nuestros productos de Cloud proporcionan una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla, y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua, para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes características y funciones. Service Collection está disponible en los planes de Cloud.

Los productos Data Center (o "autogestionados") te proporcionan la flexibilidad de implementación necesaria en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión, la seguridad y el cumplimiento de los datos a la hora de actualizar, y sobre la gestión del tiempo de actividad y del rendimiento. Jira Service Management y Activos están disponibles en los planes de Data Center.

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (como la verificación obligatoria en dos pasos, las políticas de contraseñas y el aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Guard.

Atlassian Guard te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

Con una suscripción a Atlassian Guard puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

Service Collection Premium ofrece funciones avanzadas de gestión de servicios, incluidas funciones de gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y configuraciones. Permite a los equipos escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones a través de un almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas.

Si te preocupan las interrupciones en el servicio o el tiempo de inactividad, si estás pensando en escalar Service Collection para dar soporte a tu organización y a tus clientes, o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, plantéate pasarte a Premium.

Service Collection Premium permite a los equipos escalar de forma fiable con automatización, almacenamiento ilimitado, soporte Premium, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad y muchas más funciones que estarán disponibles próximamente.

Para las organizaciones preocupadas por la seguridad que necesitan más visibilidad y controles flexibles en la nube de Atlassian, Atlassian Guard Standard ayuda a proteger y gestionar a los usuarios. Puedes automatizar los procesos manuales e introducir barandillas de seguridad para reducir el riesgo y ahorrar tiempo.

Para las organizaciones altamente complejas o reguladas con necesidades que van más allá de la visibilidad centralizada y los controles proactivos, Atlassian Guard Premium ofrece el nivel de detalle necesario para clasificar los datos de tu organización, te alerta de actividades anómalas y te ayuda a investigar las posibles amenazas en todo Atlassian Cloud.

Cuando añadas Guard a nuestro plan Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.

La gestión de activos y configuración está incluida en los planes Service Collection Standard, Premium y Enterprise.

Incluidos en estos planes, los clientes Standard podrán almacenar 5000 objetos de Activos de forma gratuita, mientras que los clientes Premium y Enterprise podrán almacenar 50 000 y 500 000 objetos de Activos respectivamente de forma gratuita. Por encima de este límite, los objetos empezarán en 0,02 $ (USD) por objeto al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera un objeto de Activos?

Un objeto es la representación de un elemento único para un tipo de objeto en particular incluido en un esquema de objetos.

El número total de objetos incluye todos los esquemas de tu sitio. Sin embargo, esto no incluye los esquemas del sistema, que utilizan otras funciones de Jira para almacenar información, como los Servicios. No cobramos por los productos, derechos y servicios.

Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más objetos de Activos?

Para conseguir objetos de Activos extra para tu sitio, primero tendrás que suscribirte al complemento "Objetos extra" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

• Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.

• Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.

• En la página Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.

• Si no te has suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.

  • De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta Objetos adicionales.

• Sigue los pasos para suscribirte a Objectos extra.

• Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.

• Si pagas anualmente, puedes comprar por adelantado tus objetos extra en niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar el límite en cualquier momento:

• Desde tu proyecto de asistencia, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos.

• En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.

• Visualiza la pestaña Activos y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Objetos extra" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.

Los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise incluyen un agente de servicio virtual.

Con ello, los clientes podrán mantener 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas comenzarán en $0.30(USD) por conversación asistida al mes con descuentos por volumen.

¿Qué se considera una conversación asistida por un agente de servicio virtual?

Las conversaciones asistidas incluyen:

• Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincidiera con una intención, independientemente de si el agente de servicio virtual resuelve el problema o lo remite a un agente para obtener más ayuda. Más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones.

• Conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación durante la que el agente de servicio virtual responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su problema o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente.

Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management

¿Cómo puedo añadir más conversaciones asistidas por el agente de servicio virtual?

Para que el agente de servicio virtual de tu sitio obtenga conversaciones asistidas adicionales, primero tendrás que suscribirte al complemento "Conversaciones asistidas adicionales" (necesitarás permisos de administrador de facturación):

• Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.

• Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.

• En la página Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.

• Si no te has suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.

• De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta Objetos adicionales.

• Sigue los pasos para suscribirte a Conversaciones asistidas adicionales.

• Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.

• Si pagas anualmente, puedes comprar por adelantado tus Conversaciones asistidas adicionales en niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.

Una vez te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar el límite en cualquier momento:

• Desde tu proyecto de asistencia, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos.

• En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.

• Visualiza la pestaña del agente de servicio virtual y selecciona Cambiar límite.

Si no puedes suscribirte a "Conversaciones asistidas adicionales" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.