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Gestión de servicios a escala
Rovo
Free
Gratis para siempre para 3 agentes
Incluye:
Jira Service Management incluye plantillas preconfiguradas con tipos de solicitudes, flujos de trabajo y automatización para ayudar a cualquier equipo a comenzar con una experiencia de servicio
Gestiona y responde a las alertas entrantes con reglas de enrutamiento, políticas de escalación y planificaciones de guardias.
Los empleados y clientes pueden enviar solicitudes por correo electrónico, Microsoft Teams y Slack, un widget integrado o un portal del cliente.
Crea formularios dinámicos y fáciles de usar para recopilar datos, configurar flujos de trabajo con un editor de arrastrar y soltar, y establecer colas para clasificar el trabajo.
Haz un seguimiento de las métricas de servicio y obtén resúmenes de IA para comprender las tendencias de soporte y qué las impulsa
Aumenta la eficiencia sustituyendo el trabajo manual y lento por procesos y flujos de trabajo automatizados.
Crea, lee, actualiza y elimina artículos. Recomienda artículos relevantes a los clientes para permitir el autoservicio y desviar las solicitudes.
Recibe asistencia a través de la Comunidad de Atlassian. Consulta más información.
Standard
Todo lo que necesitas para ponerte en marcha
por agente al mes
Todas las funciones de Free, y además:
Da rienda suelta al trabajo en equipo con tecnología de IA con acceso a Búsqueda Rovo, Chat y los Agentes Rovo, y acelera los flujos de trabajo de operaciones con la gestión de incidentes con tecnología de IA. Consulta más información.
Gestiona el ciclo de vida de los activos y servicios. Consigue una mayor visibilidad de las dependencias, resuelve los incidentes y minimiza los riesgos.
Usa la dirección URL de empresa para ir al centro de ayuda de Jira Service Management.
Explora las tendencias de actividad y servicio junto con los datos de terceros conectados y el contexto de Activos con los datos relevantes de Rovo.
Crea una percepción común entre los equipos con un catálogo de datos gobernado, métricas y definiciones extraídas de un glosario empresarial.
Los clientes, agentes y administradores pueden recibir un número ilimitado de notificaciones por correo electrónico sobre la actividad de las solicitudes.
Aumenta la eficiencia sustituyendo el trabajo manual y lento por procesos y flujos de trabajo automatizados.
250 créditos Rovo + 1000 objetos indexados por persona al mes.
Mantén un registro de los eventos importantes, como los cambios en los permisos globales, y elige dónde se alojan los datos clave del producto.
Hasta 100 000 agentes (usuarios con licencia) para trabajar en las solicitudes de un número ilimitado de clientes (usuarios sin licencia).
Recomendado
Premium
Escala tu gestión de servicios
por agente al mes
Todas las funciones de Standard, y además:
Mediante el Gestor de datos para una ingesta de datos flexible, mayores asignaciones de objetos que escalar y gestión de activos de hardware para el control integral del ciclo de vida del hardware, proporciona a tus equipos de TI una plataforma única donde reemplazar las herramientas fragmentadas sin costes ni complejidad.
La asistencia conversacional basada en IA ahorra tiempo a los agentes para que puedan centrarse en ofrecer un servicio excepcional. Consulta más información.
Detecta, resuelve y previene incidentes más rápido con la agrupación de alertas basada en IA, la creación de incidentes y la generación de PIR.
Lleva un control de las herramientas de registro y monitorización mediante la supervisión con Heartbeats, y recibe una notificación si un sistema deja de funcionar para que puedas tomar medidas rápidamente.
Identifica los servicios afectados, haz un seguimiento de los problemas y contacta con el equipo adecuado para su resolución. Aborda el origen del problema con las PIR. Aprovecha las alertas, los datos de incidentes y los análisis del estado de los servicios y la infraestructura para detectar y resolver los incidentes más rápido.
Aumenta la eficiencia sustituyendo el trabajo manual y lento por procesos y flujos de trabajo automatizados.
700 créditos Rovo + 2500 objetos indexados por persona al mes.
Configura y automatiza los flujos de trabajo de aprobación en función del tipo de cambio, la evaluación de riesgos con tecnología de IA o los procedimientos del CAB.
Automatiza o crea procesos de aprobación para las implementaciones iniciadas mediante herramientas de CI/CD conectadas.
Enterprise
Análisis, escalabilidad y seguridad avanzados para empresas
Todas las funciones de Premium, y además:
Datos relevantes de Rovo en todo tu contexto de Atlassian, el data lake de la empresa, el entorno de datos conectado y los datos de Activos.
Gestiona los usuarios y la seguridad a gran escala con controles de gestión avanzados, como el cifrado avanzado y los controles de shadow IT.
Consigue inicio de sesión único, SCIM y compatibilidad con varios IdP en tu consola de administración central con Atlassian Guard Standard incluido.
Garantiza la fiabilidad de los datos con funciones nativas de gobernanza, catálogo y linaje, así como integraciones para tu pila de datos actual (p. ej., dbt, Airflow).
Aumenta la eficiencia sustituyendo el trabajo manual y lento por procesos y flujos de trabajo automatizados.
1500 créditos Rovo + 6250 objetos indexados por persona al mes.
Crea páginas de estado públicas y privadas, de marca y en tiempo real para mantener informados a los clientes.
Permite el aislamiento de datos y la autonomía administrativa. Personaliza cada instancia según las necesidades de los equipos que la utilizan.
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Cómo calcular el coste de la suscripción
Usa nuestra calculadora de precios en la parte superior de esta página para conocer el precio de tu suscripción. Simplemente introduce el número de usuarios que tienes y elige un ciclo de facturación (anual o mensual).
Nuestras tablas detalladas de precios en la nube incluyen los rangos de precios de nuestros planes Standard o Premium en nuestro sitio de compras y licencias. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para conocer los precios de Enterprise, disponibles solo para suscripciones anuales.
Opciones de pago
Puedes pagar tu suscripción mensual con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal.
Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.
Información sobre el periodo de la versión de prueba gratuita, los reembolsos y el plan de suscripción
Nuestro plan Free te permite probar Service Collection para hasta tres agentes con 2 GB de almacenamiento y soporte de la Comunidad.
Si quieres añadir más de tres agentes u obtener acceso a más soporte y almacenamiento, puedes registrarte para conseguir una versión de prueba gratuita de 14 días de nuestro plan Standard o Premium. Si tienes el plan Free y superas el límite de usuarios o almacenamiento, mejoraremos automáticamente el plan a una versión de prueba gratuita de 14 días del plan Standard. Puedes cancelar en cualquier momento, no se requieren datos de pago.
Si 14 días no son suficientes, avísanos. Ofrecemos una prórroga de hasta 30 días en nuestras versiones de prueba gratuitas.
Ofrecemos suscripciones anuales. En caso de tener esta suscripción, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.
Para adquirir una suscripción a Service Collection, inicia una versión de prueba gratuita de 14 días. A continuación, sigue estas instrucciones.
Si no te convence algún producto o servicio de Atlassian Cloud, te ofrecemos un reembolso. Las suscripciones mensuales se pueden reembolsar durante el primer mes de pago y una vez finalizado el periodo de prueba. Las suscripciones anuales se pueden reembolsar en un plazo de 30 días tras realizar el pago. Consulta cómo solicitar un reembolso.
Definiciones de agente y cliente
En Service Collection, un "agente" es un usuario que puede trabajar en los tickets y comunicarse directamente con tus clientes. Los agentes pueden:
Ver el portal, las colas, los informes y las métricas de SLA dentro de un proyecto de asistencia
Ver, añadir, editar y eliminar comentarios sobre incidencias públicos y privados
Añadir clientes a un proyecto de asistencia
Ver, crear y gestionar contenido en la base de conocimientos
Gestionar clientes y organizaciones
Los usuarios de Jira que no tengan licencia de agente pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:
Participar en el diagnóstico de incidencias a través de comentarios internos con agentes
Seguir tickets y recibir notificaciones de actualizaciones
Un "cliente" es cualquier persona que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:
Crear, comentar y llevar un seguimiento de solicitudes en el portal del cliente
Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
Añadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
Añadir participantes a sus solicitudes
Acerca de las licencias y la facturación según el tipo de usuario
En el caso de las suscripciones mensuales, te cobraremos la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Service Collection que tengas. Añade o quita agentes conforme tu equipo vaya cambiando.
En caso de tener una suscripción anual, se te cobrará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de usuarios. Según la cantidad de usuarios adquiridos, las suscripciones anuales pueden tener una mejor relación calidad-precio.
Los clientes son gratuitos y no requieren una licencia de Service Collection. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder a Service Collection jamás supondrá una limitación.
No necesitas tener el mismo número de licencias de Jira y Service Collection. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.
¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Consulta más información.
Opciones en la nube y autogestionadas
Nuestros productos de Cloud proporcionan una solución SaaS completa lista para usar para todos los clientes de Atlassian. Con Cloud, te solucionamos la parte más compleja al proporcionarte seguridad y cumplimento integrados en la plataforma, una configuración rápida y sencilla, y SLA con respaldo financiero para mejorar el tiempo de actividad y el rendimiento. Cloud aporta la ventaja añadida de la innovación continua, para que tus usuarios finales dispongan siempre de las mejores y más recientes características y funciones. Service Collection está disponible en los planes de Cloud.
Los productos Data Center (o "autogestionados") te proporcionan la flexibilidad de implementación necesaria en la infraestructura que elijas. Tendrás control sobre la gestión, la seguridad y el cumplimiento de los datos a la hora de actualizar, y sobre la gestión del tiempo de actividad y del rendimiento. Jira Service Management y Activos están disponibles en los planes de Data Center.
Inicio de sesión único de SAML
Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (como la verificación obligatoria en dos pasos, las políticas de contraseñas y el aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Guard.
Atlassian Guard te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.
Active Directory
Con una suscripción a Atlassian Guard puedes conectar Jira Service Management directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.
Elegir el plan Premium o el Standard
Service Collection Premium ofrece funciones avanzadas de gestión de servicios, incluidas funciones de gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y configuraciones. Permite a los equipos escalar con confianza sus servicios de TI y operaciones a través de un almacenamiento ilimitado, un SLA con respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9 %, una capacidad de gestión de incidentes avanzada y soporte Premium ininterrumpido con un tiempo de respuesta de una hora para incidencias críticas.
Si te preocupan las interrupciones en el servicio o el tiempo de inactividad, si estás pensando en escalar Service Collection para dar soporte a tu organización y a tus clientes, o si cuentas con un equipo distribuido por todo el mundo que confía en los productos de Atlassian para alcanzar el éxito, plantéate pasarte a Premium.
Atlassian Guard y plan Premium
Service Collection Premium permite a los equipos escalar de forma fiable con automatización, almacenamiento ilimitado, soporte Premium, un SLA con un 99,9 % de tiempo de actividad y muchas más funciones que estarán disponibles próximamente.
Para las organizaciones preocupadas por la seguridad que necesitan más visibilidad y controles flexibles en la nube de Atlassian, Atlassian Guard Standard ayuda a proteger y gestionar a los usuarios. Puedes automatizar los procesos manuales e introducir barandillas de seguridad para reducir el riesgo y ahorrar tiempo.
Para las organizaciones altamente complejas o reguladas con necesidades que van más allá de la visibilidad centralizada y los controles proactivos, Atlassian Guard Premium ofrece el nivel de detalle necesario para clasificar los datos de tu organización, te alerta de actividades anómalas y te ayuda a investigar las posibles amenazas en todo Atlassian Cloud.
Cuando añadas Guard a nuestro plan Premium, obtendrás una solución de nivel empresarial que te permitirá escalar y proteger el contenido y los usuarios de Atlassian Cloud en toda tu organización.
Precios de activos
La gestión de activos y configuración está incluida en los planes Service Collection Standard, Premium y Enterprise.
Incluidos en estos planes, los clientes Standard podrán almacenar 5000 objetos de Activos de forma gratuita, mientras que los clientes Premium y Enterprise podrán almacenar 50 000 y 500 000 objetos de Activos respectivamente de forma gratuita. Por encima de este límite, los objetos empezarán en 0,02 $ (USD) por objeto al mes con descuentos por volumen.
¿Qué se considera un objeto de Activos?
Un objeto es la representación de un elemento único para un tipo de objeto en particular incluido en un esquema de objetos.
El número total de objetos incluye todos los esquemas de tu sitio. Sin embargo, esto no incluye los esquemas del sistema, que utilizan otras funciones de Jira para almacenar información, como los Servicios. No cobramos por los productos, derechos y servicios.
Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management
¿Cómo puedo añadir más objetos de Activos?
La capacidad se añade desde Administración de Atlassian, en Uso de la plataforma. Ve a Administración de Atlassian, a Datos relevantes y, luego, en Uso de la plataforma, activa un paquete de uso extra o compra un paquete de objetos. Encontrarás más información sobre cómo gestionar tu factura por objetos extra aquí.
Precios de Virtual Service Agent
Los planes Jira Service Management Cloud Premium y Enterprise incluyen un agente de servicio virtual.
Con ello, los clientes podrán mantener 1000 conversaciones asistidas al mes o 12 000 conversaciones asistidas al año de forma gratuita. Por encima de este límite, las conversaciones asistidas comenzarán en $0.30(USD) por conversación asistida al mes con descuentos por volumen.
¿Qué se considera una conversación asistida por un agente de servicio virtual?
Las conversaciones asistidas incluyen:
Conversaciones con coincidencia: cualquier conversación que coincidiera con una intención, independientemente de si el agente de servicio virtual resuelve el problema o lo remite a un agente para obtener más ayuda. Más información sobre cómo funciona la coincidencia de intenciones.
Conversaciones resueltas con IA: cualquier conversación durante la que el agente de servicio virtual responde al cliente mediante las respuestas de Atlassian Intelligence y el cliente indica que la respuesta resolvió su problema o abandona la conversación, por lo que la conversación se cierra automáticamente.
Cómo funciona el uso de las funciones en Jira Service Management
¿Cómo puedo añadir más conversaciones asistidas por el agente de servicio virtual?
Para que el agente de servicio virtual de tu sitio obtenga conversaciones asistidas adicionales, primero tendrás que suscribirte al complemento "Conversaciones asistidas adicionales" (necesitarás permisos de administrador de facturación):
Ve a admin.atlassian.com y selecciona Facturación.
Busca Jira Service Management en la lista y selecciona Gestionar.
En la página Detalles de las suscripciones, selecciona la pestaña Complementos.
Si no te has suscrito a un complemento antes, selecciona Explorar complementos.
De lo contrario, selecciona Obtener complemento en la tarjeta Objetos adicionales.
Sigue los pasos para suscribirte a Conversaciones asistidas adicionales.
Si pagas mensualmente, puedes seleccionar Aumentar el límite de uso y seguir los pasos para subir tu límite.
Si pagas anualmente, puedes comprar por adelantado tus Conversaciones asistidas adicionales en niveles; la cantidad que compres pasará a ser tu límite.
Una vez te hayas suscrito al complemento, podrás cambiar el límite en cualquier momento:
Desde tu proyecto de asistencia, ve a la parte superior derecha de la pantalla y selecciona Configuración > Productos.
En Jira Service Management, selecciona Uso de funciones.
Visualiza la pestaña del agente de servicio virtual y selecciona Cambiar límite.
Si no puedes suscribirte a "Conversaciones asistidas adicionales" o no puedes ver dónde gestionar los límites, consulta este artículo.
¿Qué es Customer Service Management (CSM)? ¿Está incluida en Service Collection?
Customer Service Management (CSM) es una aplicación de Service Collection que se ha diseñado expresamente para el servicio de atención al cliente externo. Viene incluida sin coste adicional con los planes Standard y Premium de Service Collection. Por ello, si ya tienes Service Collection, significa que también podrás acceder a CSM. Cada licencia de usuario de Service Collection incluye tanto JSM como CSM.
No necesito CSM. ¿Esto afecta a mis precios o facturación?
No. CSM está incluida en tu plan de Service Collection, pero no se te cobra por separado ni se añade a tu factura. Si ves CSM en tu instancia, es porque Service Collection te proporciona acceso a ella automáticamente. Considérala como una función que puedes explorar cuando quieras.
¿Cómo puedo mejorar de JSM a Service Collection para obtener acceso a CSM?
Puedes hacer la mejora directamente desde la consola de Administración de Atlassian, en Facturación → Gestionar suscripciones. Para obtener un desglose detallado de los precios según tu número de usuarios y el nivel del plan, accede a la página de precios de Service Collection o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.
¿Qué consume créditos Rovo?
Obtén más información sobre lo que consume créditos Rovo aquí.
¿Dudas?
Tenemos respuestas. Lee nuestra lista completa de preguntas y respuestas frecuentes sobre precios y licencias generales de Cloud o precios y licencias de Service Collection.
