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Template de gestão de serviços de design

Acompanhe e gerencie todas as suas solicitações de design.

Tipos de solicitação
Perguntas para a equipe de design
SOLICITAÇÃO DE RECURSO DE DESIGN
SOLICITAÇÃO DE PROJETO DE DESIGN
SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DE DESIGN
Usar template
Central de atendimento de design no Jira Service Management
Lupa com diferentes tipos de recurso em volta

Dê visibilidade ao seu trabalho

Reúna solicitações de vários canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo e portais. Colete todas as informações de que você precisa para realizar o trabalho usando os tipos de solicitação recomendados para equipes de design ou personalize como preferir na biblioteca de templates de formulários.

Fluxo de trabalho simples

Trabalho que flui

Faça a triagem, priorize e defina acordos de nível de serviço para que a equipe possa acompanhar solicitações importantes. Use regras de automação para notificar os membros da equipe se as solicitações forem urgentes e automatize as aprovações para economizar o tempo da sua equipe.

Marca de verificação verde em uma travessa

Promova o autoatendimento

Configure uma base de conhecimento para compartilhar os recursos mais solicitados, como as diretrizes de design, templates, kits de apresentação e arquivos de recursos. Inclua respostas a perguntas comuns para que os funcionários possam encontrar ajuda sem emitir uma solicitação.

Usar template

Produto em destaque: Jira Service Management

Acompanhe e gerencie com facilidade todas as solicitações de design, desde a criação de novos recursos até as revisões. Saiba mais

“A transformação digital é a palavra da moda e está se tornando tangível para a gente graças a ajuda do Jira Service Management.”


Jeff Pittman

Diretor de operações de TI e arquiteto de soluções do Jira, Sony Music Publishing

Logotipo de publicação da Sony Music

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Como começar a usar o template de gestão de serviços de design

1. Configure a central de ajuda e o portal Copy link to heading Copied! ver mais
  

A central de ajuda permite que os funcionários enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout.

2. Personalize os tipos de solicitação Copy link to heading Copied! ver mais
  

Ajude funcionários e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios.

3. Organize as filas Copy link to heading Copied! ver mais
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações.

4. Adicione agentes Copy link to heading Copied! ver mais
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço.

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Template de gestão de serviços de design

Acompanhe e gerencie com facilidade todas as solicitações de design, desde a criação de novos recursos até as revisões.

Usar template
melhor para

Design

Principais funções

Help desk

Gerenciar solicitações

Resolva incidentes

O que é o template de gerenciamento de serviços de design?

Este template oferece às equipes um local central para gerenciar todas as solicitações de design recebidas e agilizar a colaboração com partes interessadas, produtores e aprovadores. Tipos de solicitação e templates de formulário personalizados coletam as informações de que você precisa, e os fluxos de trabalho ajudam você a se manter atualizado sobre o progresso.

O que o template de gerenciamento de serviços de design inclui?

Tipos de solicitação de design

Use tipos de solicitação editáveis para solicitações de design comuns ou crie os próprios para os serviços de design da equipe.

Captura de tela do backlog

Fluxos de trabalho com aprovações

Utilize a biblioteca de templates de fluxo de trabalho, incluindo um fluxo de trabalho com o estágio de aprovação para equipes de design que criam e gerenciam novos recursos.

Captura de tela Solicitações de alteração

Portal do cliente

Crie o portal de serviços com tipos de solicitações e fluxos de trabalho personalizáveis para atender às necessidades de design do cliente.

Captura de tela de Recursos

Base de conhecimento

Ofereça respostas para perguntas comuns de design usando o portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.

Base de conhecimento
Janela de resolução de problemas

Simplifique as solicitações recebidas

Facilite para que clientes internos enviem solicitações de design por meio de vários canais, como e-mail, ferramentas de bate-papo e portais de solicitação. Colete todas as informações de que você precisa para realizar o trabalho usando os tipos de solicitação recomendados para equipes de design ou personalize como preferir na biblioteca de templates de formulários.

Escudo de segurança

Mantenha o trabalho em andamento sem problemas

Faça a triagem, priorize e defina acordos de nível de serviço para que a equipe possa acompanhar solicitações importantes. Use regras de automação para notificar os membros da equipe se as solicitações forem urgentes e automatize aprovações e a forma como você atribui a responsabilidade por tarefas específicas para economizar o tempo da equipe.

Balões de diálogo

Promova o autoatendimento

Incentive o autoatendimento configurando uma base de conhecimento para compartilhar os recursos mais solicitados, como as diretrizes de design, templates, kits de apresentação e arquivos de recursos mais recentes. Inclua respostas a perguntas comuns para que os funcionários possam encontrar ajuda sem emitir uma solicitação.

Como começar a usar o template de gestão de serviços de design

Esse template usa o Jira Service Management para rastrear e gerenciar todas as solicitações de design.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviço financeiro

1. Configure a central de ajuda e o portal
  

A central de ajuda permite que os funcionários enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout.

2. Personalize os tipos de solicitação
  

Ajude funcionários e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios.

3. Organize as filas
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações.

4. Adicione agentes
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço.

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