Close

Сравнение Jira Service Desk и Freshservice

С Jira Service Desk вы получаете полнофункциональное решение для службы поддержки, включающее базу знаний, портал самообслуживания, автоматизацию, SLA и отчеты CSAT. Цена вопроса — от 20 $ в месяц. Посмотрите, в чем это решение превосходит Freshservice.

 

Попробовать бесплатно

4 главных причины выбрать Jira Service Desk, а не Freshservice

Более 25 000 ИТ-команд уже используют Jira Service Desk. Присоединяйтесь!

Сумка для покупок Atlassian

Решение для поддержки процессов ITSM менее чем за полцены

Полнофункциональное решение для поддержки процессов ITSM по цене 20 $ за агента в месяц, а не 59 $ за агента в месяц. Аналогичные возможности — в три раза дешевле. Можно ежегодно экономить почти 500 $ на каждом агенте.

 

Стрелки Atlassian DevOps

Единственная служба поддержки, созданная для DevOps

Jira Service Desk — единственное решение для службы поддержки, созданное на основе платформы для разработки ПО и помогающее объединить работу команд ИТ и разработки. Связывая заявки Jira Service Desk с задачами Jira Software, эти команды могут вместе работать на единой платформе, а значит, быстрее решать все проблемы и увереннее внедрять изменения. 

Рабочий процесс Atlassian

Процессы ITIL, получившие сертификацию PinkVERIFY™

Процессы обработки инцидентов, проблем, изменений и запросов Jira Service Desk сертифицированы PinkVERIFY™. 

lightbulb

Интеллектуальный вариант самообслуживания

В основе системы лежит технология машинного обучения, которая «с умом» подбирает нужный сервис и обучается при каждом взаимодействии. Таким образом, клиенты обязательно находят то, что искали. 


Преимущества Jira Service Desk перед Freshservice

Логотип Jira Service Desk
Логотип Freshservice

Полнофункциональное решение для поддержки менее чем за полцены

Менее чем за полцены вы получите следующие возможности:

  • портал самообслуживания;
  • соглашения об уровне обслуживания (SLA); 
  • отчеты об уровне удовлетворенности клиентов (CSAT);
  • управление инцидентами;
  • управление проблемами; 
  • управление изменениями;
  • управление запросами.
Jira Service Desk

20 $ за агента
в месяц

Freshservice

59 $ за агента
в месяц
(план Garden)

Процессы ITIL, сертифицированные PinkVERIFY™

Решение Jira Service Desk имеет сертификат PinkVERIFY™ в области процессов обработки инцидентов, проблем, изменений и запросов.

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Freshservice

Решение техподдержки и процессы для любого примера использования

Jira Service Desk включает в себя настраиваемые шаблоны и процессы для ITSM (управления инцидентами, проблемами и изменениями), поддержки клиентов и внутренних команд, поэтому по мере расширения потребностей вложенные деньги окупаются по максимуму. Freshservice предлагает отдельные продукты для ИТ-поддержки и работы с клиентами (с возможностью интеграции) и не предусматривает решений для команд нетехнического профиля.

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Freshservice

Более 800 готовых аддонов в Marketplace

У каждой ИТ-команды свой подход к работе. Более 800+ готовых аддонов в Atlassian Marketplace помогают настроить Jira Service Desk для любого варианта применения. Это в десять раз больше количества интеграций, предлагаемых Freshservice. 

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Freshservice

Гибкое развертывание: работа в облаке или локально

Выбор за вами: можно развернуть Jira Service Desk в облаке или работать с ПО на своем сервере.

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Freshservice

Поддержка крупномасштабных развертываний

Оптимально для корпоративных клиентов или команд, которым требуется высокая доступность и производительность независимо от масштаба: вариант развертывания Data Center с кластерами «актив-актив», распределением нагрузки и быстрой переиндексацией позволит работать спокойно.

comparison checkmark true
Jira Service Desk
comparison checkmark false
Freshservice

По состоянию на 21 мая 2017 г.

Нам доверяют более 25 000 организаций по всему миру

Клиенты Jira Service Desk

Попробуйте Jira Service Desk бесплатно уже сегодня

Все, что нужно команде для организации сервиса на высшем уровне, в несколько раз дешевле Freshservice. Выберите Jira Service Desk сегодня.

 

Попробовать бесплатно

* Содержание отчета Top 20 опирается на независимое исследование и пользовательское тестирование, отзывы и оценки конечных пользователей, а также на доступную информацию о продукте и компании, предоставленную производителем. При обработке информации применяется задокументированная методика. Результаты отчета не подразумевают какой-либо поддержки со стороны Gartner или дочерних компаний.

** Логотип Gartner Peer Insights Customers’ Choice является зарегистрированной торговой маркой и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или дочерних компаний и используется с разрешения владельца. Все права защищены. Награда Gartner Peer Insights Customers’ Choice присуждается на основании субъективного мнения конечных пользователей и их личного опыта, количества обзоров, опубликованных на сайте Gartner Peer Insights и общего рейтинга конкретного производителя на рынке, как описано ниже. Результаты не являются выражением официальной позиции Gartner или дочерних компаний.