Close
Czy wyświetlić tę stronę w Twoim języku?
Wszystkie języki
Wybierz swój język

Zestaw narzędzi do wdrażania wersji Cloud

Szablony wiadomości e-mail ułatwiające rozpoczęcie planu komunikacji i informowanie zespołów na bieżąco podczas wdrażania chmury

Spis treści

Szablony wiadomości e-mail i banerów informacyjnych na potrzeby wprowadzania aplikacji Atlassian Cloud

Sukces migracji do chmury zależy od tego, czy zespoły będą świadome migracji i faktycznie wdrożą nowe aplikacje w chmurze. W tym momencie migracji prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważna jest przemyślana komunikacja w ramach planu zarządzania zmianą. Przed wadzeniem zmiany zespoły będą musiały wiele razy usłyszeć informacje na jej temat przekazane na wiele sposobów. Zapewnienie czasu potrzebnego na zaznajomienie się z nowościami zapewni, że zespoły będą otwarte na zmiany i przygotowane, gdy już nastąpi wdrożenie. Zespoły będą bardziej skłonne słuchać przekazu pochodzącego od kogoś, komu ufają.

Aby pomóc Ci szybciej rozpocząć pracę zespołów w chmurze, stworzyliśmy zestaw modyfikowalnych szablonów wiadomości e-mail i banerów informacyjnych, za pomocą których możesz informować zespoły o uruchomieniu chmury.

Co to są banery informacyjne?

Banery informacyjne to przyciągające uwagę powiadomienia umieszczone u góry interfejsów użytkownika aplikacji Atlassian, dostarczające użytkownikom istotne informacje w widoczny i łatwo dostępny sposób. Banery informacyjne mogą konfigurować administratorzy lub osoby posiadające odpowiednie uprawnienia administracyjne w aplikacjach Atlassian, takich jak Jira i Confluence.

Kiedy korzystać z tych szablonów

Szablony wiadomości e-mail i banerów informacyjnych mają na celu zwiększenie świadomości i popularyzację nowych rozwiązań chmurowych.

Jak korzystać z tych szablonów

  • Określ, jakich kanałów będziesz używać do poszczególnych komunikatów. Szablony są zaprojektowane jako wiadomości e-mail i banery informacyjne w aplikacji, ale jeśli zdecydujesz się użyć platformy Slack, MS Teams lub innej, należy odpowiednio zmodyfikować tekst.
  • Zdecyduj, do których użytkowników trafią poszczególne komunikaty. Na przykład niektóre komunikaty mogą być skierowane wyłącznie do administratorów lub zespołu wdrożeniowego, podczas gdy inne powinny trafić do wszystkich użytkowników. Kieruj się własnym osądem, biorąc pod uwagę, kto i kiedy potrzebuje danych informacji.
  • Skopiuj poniższy szablon i wklej go do nowej wiadomości e-mail, banera informacyjnego lub dowolnie wybranego narzędzia komunikacji.
  • Dostosuj [tekst zastępczy]. Zauważysz wiele obszarów, w których można dostosować nazwę aplikacji (Jira Cloud, Confluence Cloud, Jira Service Management Cloud itp.). Tekst należy zmodyfikować stosownie do tego, które aplikacje są wprowadzane.
  • Dodaj dodatkowy kontekst, aby pomóc użytkownikom zrozumieć, w jaki sposób i dlaczego Twoja organizacja wdraża produkty Atlassian Cloud.
  • Usuń wszelkie treści nieistotne dla Twoich użytkowników.
  • Jeśli korzystasz z szablonów wiadomości e-mail, wysyłaj te wiadomości do użytkowników, zachęcając ich do wypróbowania nowych aplikacji i przekazania w odpowiedzi swoich opinii.

WSKAZÓWKA: Rozważ dalsze dostosowanie tych szablonów do określonych funkcji lub działów, które mogą mieć inny poziom świadomości zmiany. Na przykład jeśli po raz pierwszy wprowadzasz Confluence Cloud w zespole finansowym, będzie on potrzebował innego komunikatu niż w przypadku wdrażania usługi Jira Cloud dla zespołów programistów.

Szablony wiadomości e-mail i banerów informacyjnych

Zapowiedź wprowadzenia Atlassian Cloud

Pierwsze pięć szablonów wiadomości e-mail należy wysłać przed rozpoczęciem migracji, aby zespoły korzystające z produktów dla wersji Data Center były świadome nadchodzących zmian i dobrze do nich przygotowane.

Wiadomość e-mail

Temat:

Planujemy migrację do Atlassian Cloud! [Nazwa/nazwy aplikacji (jeśli dotyczy)]

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,
w [ rok ] przeprowadzamy migrację [nazwa produktu / nazwy produktów] z Data Center do Atlassian Cloud.

Dlaczego Atlassian Cloud?

Przechodzimy do chmury, aby:

  • współpracować na połączonej platformie chmurowej, gdzie zespoły, narzędzia i dane znajdują się w jednym miejscu;
  • zapewnić dostęp do inteligentnych rozwiązań, takich jak m.in. Rovo, które ograniczają konieczność przełączania kontekstu i przyspieszają przepływy pracy;
  • zmniejszyć nakłady administracyjne związane z zarządzaniem infrastrukturą lokalną;
  • uzyskać dostęp do nowych funkcji chmury oraz zapewnić większe bezpieczeństwo i elastyczną skalowalność.

Poniżej znajdują się informacje dotyczące migracji do Atlassian Cloud, w tym wskazówki, gdzie można uzyskać więcej szczegółów.

Kiedy nastąpi migracja?

Migracja zostanie zakończona w [kwartał, rok]. Ogólna oś czasu wraz z kamieniami milowymi poprzedzającymi migrację jest dostępna tutaj [adres URL].

Kogo dotyka zmiana?

Do Atlassian Cloud przejdą wszyscy użytkownicy [nazwa aplikacji / nazwy aplikacji], w tym właściciele, administratorzy i partnerzy współpracujący.

Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Nasz portal migracyjny [adres URL] zawiera często zadawane pytania, najnowsze ogłoszenia, rutynowe aktualizacje oraz oś czasu migracji. W najbliższych tygodniach i miesiącach przekażemy dodatkowe informacje, które pomogą przygotować się do migracji. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami na [kanał Slack] lub pod tym adresem: [adres e-mail].

Dziękujemy!

[Imię i nazwisko]

Planowanie przejścia na Atlassian Cloud

Wiadomość e-mail

Temat:

Planowanie przejścia na Atlassian Cloud: Co podlega migracji, najważniejsze nowe funkcje i zasoby szkoleniowe

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,
przedstawiamy szczegóły dotyczące migracji do Atlassian Cloud, pierwsze informacje o Rovo oraz sposoby skorzystania z dodatkowych szkoleń.

Co podlega migracji: Oto aktualny dokument [adres URL] zawierający wyczerpującą listę elementów, które zostaną przeniesione, oraz tych, które nie zostaną przeniesione w przypadku [nazwa aplikacji / nazwy aplikacji]. Dokument ten będzie aktualizowany na bieżąco podczas fazy przygotowań i testów.

Konsultacje: Masz pytania dotyczące tego, co będzie podlegało migracji? Zapraszamy do udziału w jednej z naszych najbliższych sesji konsultacji [adres URL]. Nie możesz wziąć udziału? Dopilnujemy, by pytania zostały dodane do naszej sekcji często zadawanych pytań [adres URL].

Nowa funkcja: Rovo! Dzięki Rovo zespoły będą pracować wydajniej, ponieważ skorzystają z możliwości sztucznej inteligencji. Więcej informacji można znaleźć w centrum wdrażania Rovo.

Przewodniki porównawcze:

Potrzebujesz więcej szkoleń? Zebraliśmy trochę zasobów szkoleniowych pod adresem [łącze do materiałów szkoleniowych — niestandardowych materiałów szkoleniowych Twojej organizacji lub zasobów z listy wyselekcjonowanej przez Atlassian], aby pomóc Ci szybko poczuć się komfortowo.

Dziękujemy!

[Imię i nazwisko]

Zaproszenie do testów akceptacyjnych użytkowników (UAT)

Wiadomość e-mail

Temat:

Atlassian Cloud — zaproszenie do testów akceptacyjnych użytkowników (UAT)

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,

zapraszamy do udziału w nadchodzących testach UAT dotyczących Atlassian Cloud. Testy UAT są przeznaczone dla wybranej grupy użytkowników, która obejmuje [dodaj tutaj nazwy grup użytkowników]. Szczegółowe informacje na temat oczekiwań i scenariuszy testowych można znaleźć w centrum UAT [adres URL]. Na początku przyszłego tygodnia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzonymi terminami, przewodnikiem po testach UAT, przypadkami testowymi oraz zaproszeniami na opcjonalne konsultacje.

Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami na [kanał Slack] lub wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej tutaj [adres URL].

Dziękujemy!

[Imię i nazwisko]

Testy akceptacyjne użytkowników (UAT) są gotowe do przeprowadzenia

Wiadomość e-mail

Temat:

Testy UAT platformy Atlassian Cloud ruszyły!

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,

Nasze nowe środowisko Atlassian Cloud UAT jest gotowe do testów!

Czego mogę się spodziewać?

  • Faza UAT potrwa od [wprowadź daty].
  • W instancji UAT nie będą dostępne następujące funkcje poziomu produkcyjnego:
    • Powiadomienia e-mail i Slack zostaną wyłączone.
    • Poczta przychodząca zostanie wyłączona.
    • Dostęp do interfejsów API, które nie zostały jeszcze przeniesione, będzie możliwy za pośrednictwem tego łącza [adres URL].
    • Pełna lista niedostępnych funkcji znajduje się na tej stronie [adres URL].

Jak mogę wziąć udział w testach?

Szczegółowe informacje można znaleźć na naszej stronie z instrukcjami dotyczącymi testów UAT platformy Atlassian Cloud [adres URL].

Gdzie mogę uzyskać wsparcie?

Weź udział w naszych konsultacjach Atlassian Cloud UAT! Harmonogram można znaleźć tutaj [adres URL].

Masz pytania? Skontaktuj się z nami na [kanał Slack] lub wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej tutaj [adres URL].

Wprowadzanie produktów Atlassian Cloud

Adres e-mail

Temat:

Wdrażamy [nazwa aplikacji / nazwy aplikacji] Cloud

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,
jak wiecie, pracujemy nad migracją [nazwa aplikacji / nazwy aplikacji] do chmury. Ta zmiana umożliwi Tobie i Twoim zespołom wydajniejszą pracę, korzystanie z nowoczesnego interfejsu użytkownika i szybszy dostęp do nowych funkcji.

Migracja jest na dobrej drodze, a Twoje aplikacje w chmurze powinny zacząć działać w dniu [data] o [godzina]. Po migracji zobaczysz pewne zmiany. Chcemy Cię na nie przygotować.

  • Podczas migracji w dniu [data] o [godzina] o przewidywanym czasie trwania [liczba godzin] następujące aplikacje będą niedostępne:
    • [lista adresów URL rozwiązań Data Center].
    • Zaplanuj swoją pracę w tym czasie.
  • Po uruchomieniu będziesz mieć dostęp do swoich aplikacji pod następującym adresem URL: [https://yourdomain.atlassian.net/]
  • Po migracji będzie można zauważyć pewne różnice w funkcjach, terminologii i interfejsie. Zapoznaj się z [tymi] skróconymi przewodnikami, aby zobaczyć podgląd tych zmian [podaj tylko odpowiednie łącza poniżej]:
  • Zebraliśmy trochę zasobów szkoleniowych pod adresem [łącze do materiałów szkoleniowych — niestandardowych materiałów szkoleniowych Twojej organizacji lub zasobów z listy wyselekcjonowanej przez Atlassian], aby pomóc Ci szybko poczuć się komfortowo.

Aby uzyskać szczegółowy plan projektu i dodatkowe informacje, zobacz [adres URL].

W przypadku pytań w okresie migracji prosimy o kontakt na adres [adres e-mail].

Aby zgłosić problemy po migracji, patrz [instrukcje].

Dziękuję
[ imię i nazwisko ]

Baner informacyjny (dla instancji wersji Server lub Data Center)

W dniu [data] o [godzina] migrujemy nasze dane [nazwa(-y) produktu(-ów)] do wersji Cloud. W tym czasie bieżące aplikacje będą niedostępne. Wstrzymaj wszystkie dodatki i zmiany, dopóki nie ogłosimy, że projekt migracji jest zakończony. Po zakończeniu migracji wyślemy dane logowania i informacje, które pomogą Ci rozpocząć korzystanie z wersji Cloud. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego projektu, patrz [komunikat wideo, kanał Slack, strona Confluence itp.].

Migracja do Atlassian Cloud została zakończona: DZIĘKUJEMY!

Wiadomość e-mail

Temat:

Dziękujemy za wsparcie przy migracji do Atlassian Cloud!

Treść:

Cześć,

Z radością informujemy, że migracja do Atlassian Cloud zakończyła się sukcesem! Od dzisiaj, [data], z [nazwa/nazwy aplikacji] można korzystać w chmurze .

Dziękujemy wszystkim, którzy brali udział w tym projekcie, a zwłaszcza naszemu zespołowi kierowniczemu.
Wasze wskazówki i wsparcie były niezbędne dla naszego sukcesu.

[Dodaj zdanie lub dwa dla każdej grupy zaangażowanej w migrację — przykład znajduje się w następnym akapicie]

Chcielibyśmy również podziękować [nazwa zespołu ds. migracji] za jego ciężką pracę i zaangażowanie. Jego członkowie odegrali kluczową rolę w zapewnieniu ciągłości działania instancji lokalnych, uruchomieniu starszych instancji i obsłudze przekierowań w pierwszym dniu.

Jesteśmy przekonani, że ta migracja będzie stanowić cenne wsparcie dla naszych zespołów. Pozwoli nam pracować wydajniej, skuteczniej współdziałać i szybciej korzystać z nowych funkcji.

Jeszcze raz dziękujemy wszystkim zaangażowanym osobom. Z niecierpliwością czekamy na korzyści płynące z tej migracji w nadchodzących miesiącach i latach.

Z poważaniem

[Imię i nazwisko]

Zacznij korzystać z Atlassian Cloud

Adres e-mail

Temat:

Zacznij korzystać z [nazwa aplikacji] Cloud!

Treść:

[dodaj obraz banera organizacji, jeśli jest dostępny]

Cześć,

Migracja [nazwa/nazwy aplikacji] została zakończona! Na początek możesz odwiedzić nową aplikację chmurową / nowe aplikacje chmurowe tutaj: [adres(y) URL].

Zmień swoje zakładki na te lokalizacje i zaloguj się za pomocą [dane uwierzytelniające].
Możesz spodziewać się pewnych zmian funkcji, terminologii i interfejsu użytkownika. Zapoznaj się z [tymi] skróconymi przewodnikami, aby zobaczyć podgląd tych zmian [podaj tylko odpowiednie łącza poniżej]:

1. Skrócona instrukcja obsługi Confluence Cloud
2. Skrócona instrukcja obsługi Jira Software Cloud
3. Skrócona instrukcja obsługi Jira Service Management Cloud

Twój stary produkt [nazwa produktu] będzie dostępny do [data/godzina] w trybie tylko do odczytu, a następnie zostanie wyłączony i zarchiwizowany. [wprowadź stosowne zmiany]

Dodatkowe informacje i materiały szkoleniowe są dostępne pod adresem [łącze do materiałów szkoleniowych — niestandardowych materiałów szkoleniowych Twojej organizacji lub zasobów z listy wyselekcjonowanej przez Atlassian]

Aby zgłosić problem lub poprosić o pomoc techniczną, patrz [instrukcje].

W przypadku ogólnych pytań dotyczących migracji prosimy o kontakt na adres [adres e-mail].

Dziękuję,
[Imię i nazwisko]

Baner informacyjny (dla instancji wersji Cloud)

Migracja [nazwa/nazwy aplikacji] do chmury została zakończona! [Ta/Te] nowa(-e) aplikacja(-e) w chmurze [jest/są] zlokalizowana(-e) pod adresem(-ami): [adres(y) URL]. Oznacz zakładką [tę/te] lokalizację(-e) i zaloguj się za pomocą [dane uwierzytelniające]. Dodatkowe informacje i materiały szkoleniowe są dostępne tutaj: [strona Confluence, kanał Slack itp.]. Ta aplikacja będzie dostępna przez około [czas trwania], ale nie można dodawać żadnych nowych informacji ani wprowadzać żadnych zmian. Aby zgłosić problem lub poprosić o pomoc techniczną, [instrukcje].

Wskazówki i porady dotyczące Atlassian Cloud

Adres e-mail

Temat:

Wskazówki i porady dotyczące [nazwa aplikacji] Cloud

Treść:

[dodaj baner organizacji, jeśli jest dostępny]

Witaj,

mamy nadzieję, że dobrze Ci się korzysta z [nazwa aplikacji] Cloud i że udało Ci się ją bez problemu uruchomić.

Teraz, po kilku tygodniach, podczas których można było dostosować się do nowego produktu, chcielibyśmy podzielić najpopularniejszymi poradami, wskazówkami i informacjami o nowych funkcjach zebranymi w całej organizacji:

  • Pobierz nowe aplikacje mobilne, aby móc pracować w podróży!
  • Subskrybuj blog Atlassian Cloud, na którym co tydzień ogłaszane są zmiany aplikacji, dzięki czemu możesz być na bieżąco z najnowszymi nowymi funkcjami.
  • [dodaj wszystkie kluczowe czynności, które chcesz, aby użytkownicy podjęli w tym momencie]

Dodatkowe informacje i materiały szkoleniowe są dostępne pod adresem: [ tutaj wstaw łącze do materiałów szkoleniowych — albo do niestandardowych materiałów szkoleniowych organizacji, albo do zasobów z wyselekcjonowanej listy Atlassian ]

Aby zgłosić problem lub poprosić o wsparcie, należy [ instrukcje ].

Dziękuję
[ imię i nazwisko ]

Baner informacyjny (dla instancji wersji Cloud)

Mamy nadzieję, że dobrze Ci się korzysta z [nazwa/nazwy aplikacji] Cloud! Aby praca z [nazwa aplikacji / nazwy aplikacji] Cloud była jeszcze przyjemniejsza, zalecamy zapoznanie się z naszymi zasobami i instrukcjami znajdującymi się na [strona Confluence, strona porad strategicznych firmy itp.], które pozwolą wykorzystać pełny potencjał [narzędzia/narzędzi].

Prośba o opinię na temat Atlassian Cloud

Adres e-mail

Temat:

Jak Ci się podoba [nazwa aplikacji] Cloud?

Treść:

Witaj!

Mam nadzieję, że udało Ci się wypróbować [nazwa aplikacji] Cloud. Jeśli używasz już [nazwa aplikacji] Cloud, to wiesz, że w wersji chmurowej możesz robić wszystko, co wcześniej, a nawet więcej, zwykle przy mniejszej liczbie kliknięć i płynniejszej współpracy z członkami zespołu.

Ponieważ korzystasz z [nazwa aplikacji] Cloud od 30 dni, chcielibyśmy poznać Twoją opinię. Poświęć kilka minut na wypełnienie naszej ankiety [dodaj łącze], aby podzielić się swoimi uwagami i opiniami na temat działania tych produktów. [zmień odpowiednio w zależności od wybranego mechanizmu zbierania opinii]

[Przykładowe pytania, które możesz uwzględnić w ankiecie:]
1. Z jakich aplikacji i narzędzi korzystasz na co dzień?
2. Jak oceniasz wygodę korzystania z [nazwa aplikacji] Cloud w skali od 1 do 10?
3. Jakie są główne przypadki użycia [nazwa aplikacji] Cloud?
4. Co obecnie dobrze działa w Twoim zespole?
5. Czy odpowiadasz za szkolenie swojego zespołu w zakresie korzystania z [nazwa aplikacji] Cloud?
6. Czy interesuje Cię więcej szkoleń i zasobów? Z zakresu których aplikacji/funkcji?

Dziękuję za udział
[ imię i nazwisko ]

Baner informacyjny (dla instancji wersji Cloud)

Twoja opinia ma znaczenie! Ponieważ korzystasz z [nazwa/nazwy aplikacji] Cloud od 30 dni, chcielibyśmy poznać Twoją opinię. Poświęć kilka minut na wypełnienie naszej ankiety [adres URL], aby podzielić się swoimi przemyśleniami na temat działania tych nowych produktów.

Zapowiedź aktualizacji funkcji aplikacji Atlassian

Adres e-mail

Temat:

Aplikacja [nazwa aplikacji] jest teraz jeszcze lepsza! Poznaj nowe funkcje

Treść:

Cześć,

Świetna wiadomość! Ciężko pracowaliśmy nad ulepszeniem aplikacji [nazwa aplikacji] Cloud, aby zapewnić Ci najlepsze możliwości pracy, i z przyjemnością informujemy o kilku nowych funkcjach, z których możesz już skorzystać:

  • [ Funkcja 1 ]: Ta funkcja pozwoli Ci [ wyjaśnij, w jaki sposób ta funkcja przyniesie korzyści użytkownikowi ].
  • [Funkcja 2]: Dzięki tej funkcji możesz [wyjaśnij, jakie korzyści ta funkcja przyniesie użytkownikowi].
  • [ Funkcja 3 ]: Ta nowa funkcja pozwoli Ci [ wyjaśnij, w jaki sposób ta funkcja przyniesie korzyści użytkownikowi ].

Funkcje te zostały zaprojektowane, aby poprawić środowisko użytkowania aplikacji. Jesteśmy przekonani, że dzięki tym aktualizacjom praca z [nazwa aplikacji] przyniesie Ci jeszcze więcej korzyści. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak z nich korzystać, zapoznaj się z naszym przewodnikiem użytkownika. [wstaw łącze do firmowego przewodnika użytkownika / porad strategicznych dotyczących produktu, strony Confluence lub wiki, która zawiera więcej informacji o tym, jak użytkownik może korzystać z nowych funkcji w celu usprawnienia przepływu pracy].

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących tych aktualizacji skontaktuj z naszym zespołem wsparcia [ podaj kanał Slack lub inny kanał kontaktu z zespołem wsparcia ]. Zawsze z chęcią Ci pomożemy!

Jeśli chcesz na bieżąco poznawać nowe funkcje, zasubskrybuj harmonogram Atlassian Cloud.

Pozdrawiam
[ imię i nazwisko ]

Baner informacyjny (dla instancji wersji Cloud)

Ulepszyliśmy [nazwa/nazwy aplikacji] Cloud, aby zapewnić Ci najlepsze możliwości pracy! Poznaj nowe funkcje, do których masz teraz dostęp: [dodaj łącze]. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych aktualizacji, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia [dodaj łącze/instrukcje].

Komunikacja to ciągła podróż

Powyższe szablony wiadomości e-mail zostały zaprojektowane z myślą o konkretnym momencie — wprowadzeniu aplikacji Atlassian. Kiedy u Twoich użytkowników wszystko będzie już dobrze działać, nie będzie potrzeby, aby tak często się z nimi komunikować. Nie oznacza to jednak, że trzeba całkiem zamilknąć. Zalecamy korzystanie z ostatniego szablonu do wysyłania comiesięcznych lub kwartalnych biuletynów zawierających informacje o nowych funkcjach, historie sukcesu i przykłady zastosowań aplikacji Atlassian. Jeśli wysyłasz już biuletyn IT z aktualnościami dotyczącymi całego zestawu narzędzi, wystarczy, że uwzględnisz w nim zmiany dotyczące konkretnie Atlassian.

WSKAZÓWKA: Zasubskrybuj harmonogram Atlassian Cloud, aby otrzymywać informacje o nowych funkcjach chmury, które zostały już wprowadzone lub będą dostępne wkrótce, co pozwoli Ci zaplanować dodatkowe testy UAT i przygotować użytkowników.

Wróć

Przewodnik Atlassian dotyczący wdrażania i zarządzania zmianami

Przeczytaj Przewodnik
Następny

Skrócone przewodniki po produktach

Wyświetl zasób