Close
The Telegraph + Atlassian

Docieramy do 25 mln unikalnych użytkowników miesięcznie


Logo The Telegraph
Logo The Telegraph
Branża

Media i rozrywka

Lokalizacja

Londyn, Anglia

The Telegraph podjął decyzję o przejściu na samodzielne zarządzanie usługami informatycznymi w celu skrócenia czasu rozwiązywania problemów i zwiększenia przejrzystości w swojej firmie. Dzięki zintegrowaniu Jira Service Desk z rozwiązaniem Jira zespoły IT oraz programistyczne mogą częściej współpracować, szybciej rozwiązywać problemy i poprawić jakość pomocy technicznej dla klientów.

Co miesiąc The Telegraph dociera do ponad 25 milionów unikatowych użytkowników za pośrednictwem swoich gazet, aplikacji mobilnych, witryny internetowej oraz czasopism.

Do tej pory The Telegraph zlecał zarządzanie usługami IT na zewnątrz. „Borykaliśmy się z długim czasem rozwiązywania problemów oraz brakiem przejrzystości” — mówi Carol Johnson, dyrektor ds. IT w The Telegraph Media Group. Firma zdecydowała się na uruchomienie własnego działu eksploatacji systemów informatycznych i centrum obsługi.

„Musieliśmy znaleźć, zbudować i wdrożyć rozwiązanie do zarządzania usługami w ciągu niecałych trzech miesięcy. Czułam, że to niemożliwe” — mówi Johnson.

Co miesiąc The Telegraph dociera do ponad 25 milionów unikatowych użytkowników za pośrednictwem swoich gazet, aplikacji mobilnych, witryny internetowej oraz czasopism.

Do tej pory The Telegraph zlecał zarządzanie usługami IT na zewnątrz. „Borykaliśmy się z długim czasem rozwiązywania problemów oraz brakiem przejrzystości” — mówi Carol Johnson, dyrektor ds. IT w The Telegraph Media Group. Firma zdecydowała się na uruchomienie własnego działu eksploatacji systemów informatycznych i centrum obsługi.

„Musieliśmy znaleźć, zbudować i wdrożyć rozwiązanie do zarządzania usługami w ciągu niecałych trzech miesięcy. Czułam, że to niemożliwe” — mówi Johnson.

Carol zwróciła się do Valiantys, wiodącego partnera Solution Partner Atlassian, który polecił Jira Service Desk. Zespół Carol we współpracy z Valiantys wdrożył Jira Service Desk i w niespełna trzy miesiące zespół IT był gotowy, samowystarczalny i działał prężnie, zapewniając klientom lepszą pomoc techniczną. 

Dzięki Jira Service Desk dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe.

Zdjęcie portretowe Carol z The Telegraph
Carol

Dyrektor ds. IT, The Telegraph Media Group

Zespół IT skrócił czas rozwiązywania problemów o 66%, czas oczekiwania na połączenie — o 50%, a zadowolenie klientów zwiększył o 140%.

Dzięki integracji Jira Service Desk z Jira Software zespoły IT oraz programistyczne mogą częściej współpracować i szybciej rozwiązywać problemy. Zespół IT wykorzystuje również integrację Jira Service Desk z Confluence do udostępniania samoobsługowej bazy wiedzy, w której pracownicy mogą znaleźć rozwiązania często zgłaszanych problemów.

„Dzięki Jira Service Desk dotrzymujemy kroku branży, zapewniamy naszym klientom pomoc techniczną i osiągamy rzeczywiste korzyści biznesowe” — mówi Carol.

W ciągu trzech miesięcy od wdrożenia czas rozwiązania problemu przez dział IT skrócił się o 66%, a czas oczekiwania na rozmowę o 50%. Jednocześnie zadowolenie klientów wzrosło o 140%. Firma była również w stanie skrócić proces zatwierdzania w ramach zarządzania zmianami z ośmiu dni do jednego.

 

W ciągu trzech miesięcy od wdrożenia czas rozwiązania problemu przez dział IT skrócił się o 66%, a czas oczekiwania na rozmowę o 50%. Jednocześnie zadowolenie klientów wzrosło o 140%. Firma była również w stanie skrócić proces zatwierdzania w ramach zarządzania zmianami z ośmiu dni do jednego.

Logo Audi

Liczący 6000 osób zespół badawczo-rozwojowy Audi bezproblemowo współpracuje z dostawcami z całego świata.

Logo Domino's

Usprawnienie procesów DevOps pomogło przyspieszyć zapewnienie lepszej obsługi (i pizzy).

Logo AppDynamics

Od start-upu z silosami organizacyjnymi do zespołu marzeń — zobacz, jak przebiegała transformacja w AppDynamic.

Logo Loblaw Digital

Dzięki zintegrowaniu Jira Software z Adaptavist Test Management for Jira Loblaw Digital zdołało opracować szybkie, proste i skalowalne rozwiązanie do testowania.