Redfin + Atlassian

Redfin na nowo definiuje nieruchomości dzięki Atlassian Cloud


Logo Redfin
Branża

Nieruchomości i budownictwo

Lokalizacje

Ameryka Płn. i Płd.

Wielkość firmy:

Enterprise

Liczba użytkowników:

1000

Narzędzia Integracji
Udostępnij stronę

Redfin, najpopularniejsza amerykańska witryna pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, realizuje cel, jakim jest „zdefiniowanie rynku nieruchomości na nowo z korzyścią dla klientów”. Łatwiejsze przeprowadzanie transakcji czy znaczne obniżenie opłat ponoszonych przez rodziny: zespół od początku budował firmę, w której klient jest najważniejszy.

Technologia odgrywa zasadniczą rolę w realizacji tego zadania. Jak twierdzi dyrektor generalny Glenn Kelman: „Dzięki technologii możemy sprzedawać domy po wyższej cenie, pobierając połowę typowej opłaty, a nasi agenci mogą przekazać prawdziwe informacje o domu i nie martwić się, że nie dojdzie do transakcji sprzedaży”. Przykładowo firma Redfin rozpoczęła od opracowania wyszukiwania na mapie, co ułatwiło ewentualnym nabywcom sprawdzenie, jakie nieruchomości znajdują się na danym obszarze. Zainwestowała także znaczne środki w technologię i automatyzację, aby cały proces (np. pierwsze wyszukiwanie, prezentacje domów, pierwsza publikacja oferty, wpłata depozytu itp.) był szybszy i łatwiejszy dla klientów oraz ich agentów.

Narzędzia Atlassian Cloud oszczędzają czas naszego zespołu, co przekłada się na oszczędność pieniędzy.

Evan Lerer

Dyrektor działu technicznego

Wiele firm technologicznych na rynku nieruchomości koncentruje się na wyeliminowaniu pośrednictwa agentów z procesu sprzedaży. Tymczasem ramach podstawowej działalności Redfin wykorzystuje technologię, aby zapewnić im wsparcie i, jak mówi, dyrektor ds. technicznych, Bridget Frey, „zapewnić naszym agentom swobodę, dzięki której mogą skupić się na obsłudze klientów”. Dzięki wyjątkowej strategii i produktom ich witryna z nieruchomościami na sprzedaż jest najpopularniejsza w Stanach Zjednoczonych, a sama firma zadebiutowała na giełdzie i rozwija się bardzo dynamicznie.

Na tym niezwykle konkurencyjnym rynku, będącym w trakcie istotnych zmian, firmy, które stawiają na innowację i najwyższy poziom obsługi klienta, zyskają przewagę, a inne pozostaną w tyle za konkurencją. Właśnie dlatego zespół techniczny Redfin szuka każdej możliwości usprawnienia i automatyzacji pracy, aby mieć więcej czasu, środków i potencjału intelektualnego, które pozwolą skupić się na tworzeniu innowacyjnych rozwiązań dla klientów. To właśnie zapoczątkowało rozpoczęcie działań na rzecz wprowadzenia kultury zgodnej z metodyką Agile oraz ułatwiających współpracę rozwiązań chmurowych.

Firma Redfin korzystała w przeszłości z różnorodnych narzędzi programistycznych, umożliwiających komunikację i współpracę, które sprawdzały się, gdy firma była niewielka. Ale wraz ze wzrostem liczby pracowników, zadań i biur pojawiły się wyzwania związane z pracą zdalną i separacją systemów. Aby przekształcić sposób sprzedaży i zakupu nieruchomości przez klientów, potrzebna była zmiana własnych praktyk i platform.

Mamy poważnych konkurentów i musimy w sposób przemyślany wybierać technologię i określać, jak wykorzystujemy czas. Wierzymy, że Atlassian pomoże naszemu zespołowi w dostarczaniu najwyższej klasy produktów, które ułatwią klientom sprzedaż lub zakup nieruchomości.

Evan Lerer

Dyrektor działu technicznego

Minęło kilka lat i Redfin jest na dobrej drodze, aby osiągnąć swój cel. Od momentu wprowadzenia metodyki Agile i wdrożenia Atlassian Cloud z wykorzystaniem usług migracji Atlassian firma nie tylko uzyskała 60 000 USD oszczędności, ale także dodatkowy czas na zadania techniczne — wcześniej przeznaczany na konserwację serwerów — umożliwiający szybsze wprowadzanie rozwiązań na rynek.

Skalowanie impulsem do poszukiwania lepszego rozwiązania

Gdy firma Redfin powstała w 2004 roku, jej zespół techniczny był niewielki, a wszystko znacznie prostsze. Każdy pracownik używał preferowanego narzędzia do komunikacji i dostępu do dokumentacji, a współpraca — nawet między zespołami — nie była problemem, ponieważ każdy projekt realizowało tylko kilka osób.

Ale w pewnym momencie zatrudnienie wynosiło ponad 3000 osób. Liczba małych, ukierunkowanych projektów przeszła w setki, a każdy z nich obejmował wiele zainteresowanych osób z różnych dziedzin, które musiały ze sobą współpracować. Z jednej strony firma rozwijała się dynamicznie, a z drugiej na rynku pojawiali się konkurenci, którzy nie ułatwiają Redfin działania.

Ze względu na wszystkie te zmiany zespół techniczny doszedł do wniosku, że obecne procesy i systemy już się nie sprawdzają. „Wcześniej nie mieliśmy jednego źródła informacji. Nie mogliśmy śledzić wykonywanej pracy, szczególnie gdy zaangażowane były osoby z działu innego niż techniczny”, wyjaśnia dyrektor działu technicznego, Evan Lerer. „W pewnym momencie konieczne było zapewnienie udostępniania i komunikacji na innym poziomie oraz lepszego sposobu zarządzania dużymi projektami obejmującymi kilka zespołów… W tym celu potrzebowaliśmy scentralizowanego przepływu pracy, ale żadne z używanych narzędzi nie było odpowiednie”.

Ponieważ Evan i inni członkowie zespołu w przeszłości korzystali z produktów Atlassian do podobnych celów, a dział techniczny od lat przechowywał kod w Bitbucket, Atlassian był naturalnym wyborem. Kiedy kierownictwo i inżynierowie przekonali się, jak mogą wykorzystać Jira Software do tworzenia niestandardowych przepływów pracy i udostępniania ich zespołom, a Confluence do obsługi dokumentacji i współpracy, mieli pewność, że rozwiązania Atlassian spełnią ich wymagania.

Gdy przyszedł czas na wybór typu wdrożenia, pierwszym wyborem Redfin była usługa Atlassian Cloud. „Zarządzamy zbyt dużą ilością naszej własnej infrastruktury. Wolę tworzyć nowe rozwiązania, które wprowadzają zmiany na lepsze niż zajmować się utrzymywaniem starych”, twierdzi Evan. „Szczerze mówiąc, zarządzanie systemami lokalnymi przez naszych inżynierów czy specjalistów ds. IT to strata czasu i pieniędzy. Jeżeli istnieje firma, która oferuje niesamowite rozwiązania, to czy nie lepiej, żeby ona się tym zajęła? Dzięki temu możemy poświęcić czas na to, na czym się znamy, i ograniczyć żmudną konserwację”. Ponieważ usługa Atlassian Cloud oferowała oczywiste korzyści dla pracowników i firmy, zespół uznał, że będzie to właściwy wybór.

Nieszablonowe podejście wykraczające poza pocztę e-mail

Gdy dział techniczny rozpoczął wdrażanie od standaryzacji i wprowadzenia do Jira Software Cloud, dostrzegli możliwość zastosowania strategii, która dodatkowo poprawi efektywność działania. Kilku pracowników było już członkami zespołów wykorzystujących metodykę Agile w innych firmach i wiedzieli, że umożliwi ona lepszą współpracę, poprawi innowacyjność i przyspieszy tworzenie rozwiązań.

„Zespoły zaczęły tworzyć własne procesy, a metodyka Agile została zaakceptowana przez wiele z nich”, twierdzi Evan. „Zaczęli korzystać z tablic Scrum i Kanban. Organizowali standupy. Coraz bardziej akceptowali tę strategię, a rozwiązania Atlassian bardzo nam ułatwiły jej realizację. Zapewniło to niesamowite możliwości”.

Gdy dział techniczny uruchomił rozwiązanie Jira Software, pierwszą pozycją na liście zadań było utworzenie powtarzalnych przepływów pracy zgodnych z metodyką Agile. Skonfigurowali system, który ułatwiał inżynierom dodawanie epików, historyjek i zadań z ich backlogu i pracę nad nimi podczas każdego sprintu. Te ustandaryzowane, scentralizowane przepływy pracy mogą być współdzielone przez zespoły i zapewniać wgląd w realizowane i ukończone zadania oraz oszczędność czasu, jak również ułatwiać współpracę.

W Redfin wykorzystano także szereg funkcji i integracji, aby poprawić komunikację oraz szybkość pracy. Przykładowo funkcja oznaczania w Jira Software umożliwia powiadamianie pracowników w całej organizacji (na przykład agentów lub zespoły obsługi klienta) o problemie lub konieczności podjęcia działań z nim związanych. Zintegrowali także platformę Slack, aby widzieć alerty przesyłane w czasie rzeczywistym w przypadku aktualizacji zgłoszenia oraz umożliwić użytkownikom komentowanie, edycję lub tworzenie nowych zgłoszeń bezpośrednio na platformie Slack. Tego typu usprawnienia ułatwiły komunikację i ograniczyły liczbę wiadomości e-mail w skrzynkach odbiorczych pracowników. „Co to jest poczta e-mail?”, żartuje Evan. „Prawie nie sprawdzam swojej skrzynki”.

Uzyskaliśmy ogromne wsparcie zespołu Atlassian, a prace zostały wykonane bardzo szybko. Żadne zadanie nie było zbyt trudne — zrobili znacznie więcej niż oczekiwaliśmy.

Greg Lee

Po przygotowaniu nowych przepływów pracy skorzystali z Confluence, aby, jak mówi Evan, „uporządkować bałagan związany z dokumentacją”. Dział techniczny zaczął od siebie i przeniósł całą dokumentację do Confluence. Kiedy w dziale IT zorientowano się, jak Confluence ułatwia pracę inżynierom, jego pracownicy także poprosili o wprowadzenie tego rozwiązania. Obecnie dział IT wykorzystuje tę platformę do wszystkich zadań — od wdrażania nowych pracowników, przez tworzenie dokumentacji, aż po współpracę.

„Confluence jest kluczowym elementem wszystkich naszych działań”, mówi Evan. „W pierwszym dniu pracy nowi pracownicy zaczynają od zapoznania się z informacjami w Confluence. «Jak skonfigurować środowisko programistyczne?» «Jak rozpocząć pracę?» Znajdują tam wszystkie potrzebne informacje”.

Dzięki sprawniejszemu, opartemu na chmurze ekosystemowi programistycznemu i scentralizowanemu systemowi dokumentacji zespoły w Redfin mogą działać szybciej i współpracować efektywniej niż dotąd.

Powrót do chmury

Zespół Redfin początkowo wybrał wdrożenie w chmurze, aby skupić się na innowacyjności, a nie na administrowaniu. Wraz ze wzrostem liczby pracowników i powszechniejszym korzystaniem z rozwiązań Atlassian w pewnym momencie osiągnęli stary limit 1000 użytkowników. Aby utrzymać skalę rozwoju zgodną z potrzebami biznesowymi, zespół przeszedł na wersję Atlassian Data Center. Na szczęście kilka lat później limit liczby użytkowników usługi Atlassian Cloud został zwiększony, a Redfin jako jedna z pierwszych firm „powrócił do chmury”. Ta migracja spowodowała wzrost wydajności, oszczędność środków i ponownie umożliwiła przeznaczenie kolejnych zasobów na innowacyjność, zamiast na konserwację serwerów.

Aby umożliwić łatwą integrację i odpowiednio skonfigurować instancję w chmurze, firma Redfin nawiązała współpracę z działem wsparcia Atlassian w celu uzyskania wskazówek i pomocy w rozwiązywaniu problemów. Jednocześnie chciała zintegrować swoje niestandardowe rozwiązanie do logowania jednokrotnego z usługą Atlassian Access, aby ułatwić aprowizację użytkowników i zarządzanie nimi.

Confluence jest kluczowym elementem wszystkich naszych działań.

Evan Lerer

Dyrektor działu technicznego

Po wstępnym spotkaniu obu zespołów menedżer ds. migracji do Atlassian Cloud i inżynier ds. wsparcia migracji rozpoczęli pracę nad planem migracji, wykorzystując Confluence Cloud Migration Assistant i inne narzędzia w celu uporządkowania instancji wersji Server oraz współpracując z Atlassian Access i innymi zespołami Atlassian, aby opracować prawidłową konfigurację. Co dwa tygodnie zespoły Atlassian i Redfin spotykały się, aby omówić postępy, rozwiązać powstałe problemy i zaplanować kolejne kroki. Już pięć miesięcy po pierwszym spotkaniu rozwiązanie chmurowe Redfin było gotowe do uruchomienia.

Migracja przebiegła szybko i bez problemów. „Uzyskaliśmy ogromne wsparcie zespołu Atlassian, a prace zostały wykonane bardzo szybko. Żadne zadanie nie było zbyt trudne — zrobili znacznie więcej niż oczekiwaliśmy”, powiedział administrator systemów, Greg Lee. Alasdair Thomson, starszy menedżer ds. rozwoju i operacji IT, dodał: „Udział w procesie szybkiego tworzenia narzędzi integracji był przyjemnym doświadczeniem. Dedykowany zespół to naprawdę świetna sprawa. Niczego bym nie zmienił”.

Realizacja misji skoncentrowanej na klientach

Od momentu ukończenia migracji w Redfin uzyskano usprawnienie działań, co dało firmie większe możliwości zmian na rynku nieruchomości niż dotąd. W ciągu kilku miesięcy oszczędności sięgnęły 60 000 USD, a całkowite koszty eksploatacji z uwzględnieniem mniejszych nakładów pracy są jeszcze niższe. „Jeżeli do zarządzania naszą infrastrukturą potrzebuję jednej ósmej lub połowy wcześniejszej liczby inżynierów, to bardzo dużo, biorąc pod uwagę roczny koszt licencjonowania”, wyjaśnia Evan. „Narzędzia Atlassian Cloud oszczędzają czas naszego zespołu, co przekłada się na oszczędność pieniędzy”.

„Wiele osób, łącznie ze mną, pracuję nad realizacją misji Redfin zgodnie z jej wartościami. Nie chodzi tylko o tworzenie niesamowitej technologii. Chodzi o pomaganie klientom”, twierdzi Evan. „To główny powód wprowadzania przez nas ulepszeń technicznych. Mamy poważnych konkurentów i musimy w sposób przemyślany wybierać technologię i określać, jak wykorzystujemy czas. Wierzymy, że Atlassian pomoże naszemu zespołowi w dostarczaniu najwyższej klasy produktów, które ułatwią klientom sprzedaż lub zakup nieruchomości”.

Czy rozważasz przejście do chmury?

Logo VSCO

VSCO, firma, która stworzyła opartą na subskrypcji aplikację fotograficzną, odkrywa tajemną formułę pozwalającą zwiększyć przejrzystość i wydajność pracy zespołowej.

Logo Fugro

Fugro koncentruje się na innowacjach dzięki produktom chmurowym Atlassian

Logo invision

Jak firma InVision scentralizowała swoje narzędzia i powiększyła swój zdalny zespół dzięki rozwiązaniom Atlassian i platformie Slack