Close
Blend + Atlassian

Jak Blend wprowadza prostotę i przejrzystość do świata usług finansowych dla klientów indywidualnych


Logo Blend
Lokalizacje

San Francisco, Kalifornia

Wielkość firmy:

Ponad 350 pracowników

Udostępnij stronę

W 2008 roku kryzys finansowy ujawnił stale pogłębiające się luki w naszych systemach finansowych, a jedną z najbardziej niepokojących okazał się brak przejrzystości.

W książce pt. Attacks on the Press: Journalism on the World's Front Lines (Ataki na prasę: dziennikarstwo na frontach świata) pojawia się cytat z wypowiedzi prezesa centrum badawczego Pew oraz byłego zastępcy redaktora naczelnego Wall Street Journal, Alana Murraya, który mówi: „Kryzys pokazał nam, że… być może ludzie mieli dostęp do informacji, ale jeśli są one dostępne w formie niezrozumiałej dla nikogo, nie mają znaczenia”.

Zespół Blend dostrzegł szansę nadania im tego znaczenia: postanowił stworzyć platformę, która pozwoliłaby uprościć finanse konsumenckie, zapewniając przy tym ich przejrzystość. Choć cel był ambitny, okazało się, że produkt odpowiadał potrzebom pożyczkodawców i instytucji finansowych poszukujących prostszego systemu pożyczkowego. Dzięki temu firma rozwinęła się, potrajając liczbę pracowników w ciągu dwóch lat. W miarę rozwoju firmy udostępnianie informacji między zespołami stało się prawdziwą bolączką: zespół sprzedażowy nie otrzymywał zasobów marketingowych, marketingowcy zajmujący się produktem nie mieli dostępu do najnowszych danych technicznych produktu, a ponadto brakowało centralnego repozytorium do przechowywania wiedzy instytucjonalnej.

Rozdrobnione rozwiązanie sprzyja izolacji informacji

Terrence Caldwell, kierownik ds. marketingu produktów, dołączył do zespołu Blend w 2017 roku i od razu dostrzegł potrzebę wprowadzenia narzędzia do współpracy. „Rekrutowaliśmy wiele osób, a [transfer wiedzy] stawał się coraz bardziej skomplikowany i brakowało mu trwałości” — mówi Terrence, który pomógł przeprowadzić wewnętrzne wdrożenie rozwiązania Confluence przy wsparciu Ryana Giordano w zespole ds. zasobów ludzkich. Ryan zaczął od stworzenia przestrzeni Confluence dla wszystkich zespołów, po czym poprosił kierowników każdego z nich o uzupełnienie przestrzeni o szczegółowe dane. Następnie przeprowadził szkolenia, aby pomóc członkom zespołów w zapoznaniu się z narzędziem.

Teraz w firmie Blend każdy z zespołów korzysta z rozwiązania Confluence w licznych projektach w wielu obszarach działalności. Zespoły ds. marketingu i sprzedaży używają go do monitorowania końcowych rezultatów, udostępniania zasobów i planowania wydarzeń.

Rozwiązanie Confluence stało się jednym źródłem rzetelnych informacji dla zespołów mających bezpośredni kontakt z klientem i pomogło im w osiąganiu uzgodnionych celów.

Terrence Caldwell

Menedżer ds. marketingu produktów

Zespoły ds. zasobów ludzkich i zarządzania kadrami korzystają z niego w celu organizowania dokumentów i udostępniania zasad. Zespoły ds. produktów używają go do sporządzania dokumentacji i udostępniania danych technicznych. Zespół ds. wsparcia udostępnia poradniki dotyczące rozwiązywania problemów i instrukcje poświęcone problemom z konkretnymi produktami. Z kolei zespół ds. sukcesu klienta firmy Blend tworzy strony Confluence dla każdego klienta w celu monitorowania statusu projektu (zwykle procesu wdrażania rozwiązania Blend), udostępniania notatek ze spotkań i dokumentowania opinii o produktach.

Jako kierownik ds. marketingu produktów Terrence ściśle współpracuje z zespołem ds. sprzedaży nad tworzeniem zasobów i materiałów marketingowych. Współdziała również z zespołem ds. produktów w celu monitorowania funkcji i aktualizacji, które obiecano klientom. Przed wdrożeniem rozwiązania Confluence cała ta komunikacja między różnymi działami była niezwykle ograniczona. Zespół ds. sprzedaży nie otrzymywał w porę — bądź w dostatecznie przystępny sposób — kluczowych uaktualnionych danych na temat czasu udostępnienia zasobów i funkcji.

„Stworzyliśmy więc w ramach rozwiązania Confluence centralny pulpit, w którym znajduje się plan działań dotyczący naszych produktów wraz z informacjami o wydaniach zaplanowanych na nadchodzące tygodnie” — wyjaśnia Terrence. „Dzięki niemu zespoły mające styczność z klientem mają jedno źródło rzetelnych informacji, które pomaga im monitorować wszystkie wyczekiwane przez klientów produkty i funkcje. Zespoły te korzystają z tego pulpitu, aby śledzić na bieżąco daty wydawania elementów, a także korzystać z wszelkich materiałów (dokumentacji, materiałów marketingowych, filmów demonstracyjnych) utworzonych w charakterze pomocy do danego wydania.

Zespół produktowy wykorzystuje Confluence także do bieżącego informowania całej organizacji. Co tydzień jego członkowie udostępniają całemu personelowi raporty na temat statusu nowych funkcji, programów pilotażowych i zmian w głównym projekcie.

Stworzenie przestrzeni do kultywowania przejrzystości

Od czasu wdrożenia rozwiązania Confluence firma Blend stale się rozwija, a przepływ informacji odbywa się teraz swobodnie za pośrednictwem centrum informacyjnego, którym stało się to narzędzie.

Zespoły w całej firmie zyskały przy tym czas, który mogą poświęcić na opracowywanie najlepszych produktów i podnoszenie jakości obsługi klienta, ponieważ zmniejszyła się liczba wiadomości e-mail i spotkań.

Misją firmy Blend jest zapewnienie prostoty i przejrzystości w  finansach konsumenckich, a Confluence pozwala to zrobić w środowisku pracy.

Terrence Caldwell

Menedżer ds. marketingu produktów

„W firmie Blend panowała bardzo uciążliwa kultura pisania e-maili. Dawniej wysyłałam naprawdę długie wiadomości, ale teraz zamiast tego ludzie czytają moje strony na platformie Confluence i korzystają z zawartych tam treści” — opowiada Michelle, członkini zespołu ds. marketingu terenowego. Michelle używa rozwiązania Confluence do planowania strategicznego wydarzeń, wyznaczania celów i organizowania stoisk, a także sporządzania harmonogramu wydarzeń i wstępnego planowania ich przebiegu. Wszyscy zainteresowani sami znajdują odpowiedzi, a ona otrzymuje mniej zapytań.

Terrence zwraca uwagę, że etos leżący u podstaw rozwiązania Confluence szczególnie dobrze współgra z misją firmy Blend i profilem osób, jakie zatrudnia firma. „Misją firmy Blend jest zapewnienie prostoty i przejrzystości w finansach konsumenckich, a Confluence pozwala to zrobić w środowisku pracy”.

Zespoły w firmie Blend stale funkcjonują w środowisku podlegającym błyskawicznym zmianom i rozwojowi, a Confluence zapewnia przestrzeń do dzielenia się wiedzą i współpracy na poziomie całej organizacji. Stworzenie kultury przejrzystości wymaga wysiłku, ale dzięki właściwym narzędziom, ludziom oraz procesom rozprzestrzenia się ona w sposób naturalny.

Nadaj pracy zespołowej otwartość dzięki Confluence

Logo HubSpot

Jak stworzyć wydajne centrum na potrzeby pracy zespołowej oraz zapewnienia przejrzystości i komunikacji

Logo Banku Narodowego Kanady

Jak standaryzacja w oparciu o Data Center umożliwiła pracę w bardziej otwartym środowisku