Categorieën

Sjabloon voor het beoordelen van de klantenimpact

door Zendesk

Voer probleemloos veranderingen door met het juiste proces

Sjabloon gebruiken
Sjabloon voor het beoordelen van de klantenimpact

Het lot kan zich zomaar tegen je keren. Als je organisatie een verandering moet doorvoeren die effect heeft op je klanten, heb je dan de juiste interne processen vastgelegd om nieuwe werkwijzen te implementeren met minimale onderbrekingen voor klanten? Als het antwoord nee is, is het sjabloon voor klantenimpact iets voor jou. Het kan je team helpen een lichtgewicht en eenvoudig te onderhouden systeem te implementeren om je nieuwe agenda uit te voeren. Van het uitzoeken van je tijdlijn, het beheer van verzoeken tot het evalueren van risico's. Zonder je klanten te ontsporen.

Het Beoordeling klantenimpact-sjabloon gebruiken

Stap 1. Verandering initiëren

Allereerst moeten je teams je verandermanagementteam kunnen vertellen dat er een verandering aankomt waarbij je klanten betrokken zijn, zodat je voldoende kunt plannen. Het team of de afdeling die deze wijziging maakt, moet een veranderverzoek indienen. Misschien gebruik je een Google-formulier, SmartSheet, speciaal e-mailadres of een Slack-kanaal etc. om de binnenkomende verzoeken te stroomlijnen. Gebruik de tabel om je teams te vertellen wanneer ze veranderverzoeken moeten indienen, welke informatie ze moeten opgeven en wat ze na het indienen ervan kunnen verwachten.

Stap 2. Criteria voor impactbeoordeling

Deze tabel is voor het beoordelingsteam om te laten zien hoe ze de verzoeken prioriteren op het gebied van risico en impact op klanten. Je kunt, zoals in het Zendesk-voorbeeld, laten zien hoe elk tier van impact op klanten effect zal hebben op de klantervaring, PR en de financiën van je bedrijf. Je kunt het sjabloon ook op elke gewenste manier aanpassen. Hoe groter de impact, hoe langer de doorlooptijd. Hierbij krijgen veranderingen met meer invloed meer prioriteit. Vergelijkbare veranderingen uit het verleden moeten hier ook in worden meegenomen.

Stap 2. Criteria voor impactbeoordeling

Stap 3. Rollen en verantwoordelijkheden

Hier zet je de belangrijkste spelers voor elke tier, wie de verzoeken gaat beoordelen en uiteindelijk zal goedkeuren neer. Er is ook ruimte om vast te leggen wie de communicatie richting klanten op elk niveau zal beheren. Om je stakeholders te helpen begrijpen wat ze kunnen verwachten, geef je voor elke tier voorbeelden.

Stap 4. Communicatie richting klanten

Kies op basis van de bovenstaande tabellen welk communicatieplan je de komende 3-12 maanden moet gebruiken. De tabel biedt de cadans voor elk scenario om je te helpen vooruit te plannen en last-minute gekluts te vermijden.

Stap 4. Communicatie richting klanten

Zendesk is a powerful, flexible customer service and engagement platform serving 150,000 paid customers, helping them to create exceptional experiences.

  • Annual plan one-pager template

    Mike Cannon-Brookes

    Mede-oprichter en CEO
    Atlassian

    Jaarlijks onepager-plan

    Deel de jaarplannen en -prioriteiten van je bedrijf met de hele organisatie.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Business plan one-pager template

    Isos

    Zakelijk onepager-plan

    De businessplan-onepager wordt gebruikt om de strategie voor je bedrijf op de middellange en lange termijn te bepalen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Business status update template

    Steven Bao

    R&D Program Manager
    Atlassian

    Bedrijfsstatusupdate

    Bied leidinggevenden en alle teamleden regelmatig updates over bedrijfs- en productprestaties.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie