Modello della valutazione dell'impatto sui clienti
scritto da Zendesk
Segui la giusta procedura per apportare modifiche senza intoppi
![Modello della valutazione dell'impatto sui clienti](https://wac-cdn.atlassian.com/dam/jcr:13e71969-8fcc-4791-9fc1-a5d96203a072/customer-impact-assessment-preview-en.png?cdnVersion=2079)
Gli imprevisti accadono rapidamente. Nel caso fosse necessario apportare modifiche che riguardano anche i clienti, la tua organizzazione dispone già di procedure interne documentate per l'implementazione di nuove operazioni con le minime interruzioni per i clienti? Se la risposta è no, il modello dell'impatto sui clienti fa al caso tuo. Tale modello aiuterà il tuo team a implementare un sistema leggero e facile da gestire per mettere in pratica senza intoppi il nuovo programma, dall'elaborazione della timeline alla valutazione dei rischi, senza far deragliare i clienti.
Come usare questo il modello Valutazione dell'impatto sui clienti
Fase 1. Avvio del processo di modifica
Innanzitutto, i team devono poter comunicare al team di gestione delle modifiche che è prevista l'implementazione di una modifica che coinvolgerà i clienti per consentire al team di pianificare le attività di conseguenza. Il team o il reparto responsabile della modifica dovrà inviare una richiesta di modifica. Per semplificare la ricezione delle richieste, puoi utilizzare ad esempio un modulo Google, SmartSheet, indirizzi e-mail dedicati o un canale Slack e così via. Utilizza la tabella per spiegare ai team quando è necessario inviare le richieste di modifica, quali elementi dovranno fornire e cosa aspettarsi dopo l'invio della richiesta.
Fase 2. Criteri di valutazione dell'impatto
Questa tabella è pensata per consentire al team di valutazione di illustrare la modalità di classificazione delle richieste in base al rischio e all'impatto sui clienti. Puoi mostrare, come nell'esempio Zendesk, in che modo ciascun livello di impatto sui clienti influirà sui reparti dedicati all'esperienza clienti, alle relazioni con il pubblico e ai servizi finanziari oppure personalizzare il modello come più preferisci. Più elevato è l'impatto, maggiori saranno il lead time e l'attenzione data alle modifiche con influenza più elevata. Occorre valutare anche le modifiche simili applicate in precedenza.
Fase 3. Ruoli e responsabilità
Qui puoi indicare i ruoli chiave per ciascun livello, chi si occuperà della revisione delle presentazioni e dell'approvazione. C'è anche spazio per indicare chi gestirà la comunicazione con i clienti a ogni stadio. Fornisci degli esempi per ogni livello per fare in modo che le parti interessate si facciano un'idea più chiara di cosa aspettarsi.
Fase 4. Comunicazioni con i clienti
Prendendo in considerazione le informazioni inserite nelle tabelle descritte sopra, scegli il piano di comunicazione da utilizzare nei 3-12 mesi successivi. La tabella contiene le scadenze di ogni scenario per aiutarti a pianificare in anticipo ed evitare corse dell'ultimo minuto.
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