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Template de avaliação do impacto do cliente

por Zendesk

Faça uma mudança sem problemas com o processo certo

Usar template
Template de avaliação do impacto do cliente

Problemas inesperados podem surgir muito rápido. Se sua empresa precisar fazer uma mudança que afeta seus clientes, você tem os processos internos certos documentados para colocar as novas operações em funcionamento com o mínimo de desconforto para o cliente? Se a resposta for não, o template de impacto do cliente é para você. Ele pode ajudar sua equipe a implementar um sistema leve e fácil de manter para execução sem problemas de sua nova agenda – de descobrir sua linha do tempo até gerenciar solicitações para avaliar os riscos – sem prejudicar seus clientes.

Como usar o template Avaliação de consequências para o cliente

Etapa 1. Mude a introdução

Em primeiro lugar, suas equipes precisam poder dizer à sua equipe de gestão de mudanças que há mudanças a caminho que envolvem os clientes, para que você possa se planejar de acordo. A equipe ou o departamento que estiver fazendo a mudança vai precisar enviar uma solicitação de alteração. Talvez você use um formulário do Google,  SmartSheet, endereços de e-mail dedicados ou um canal do Slack etc. para simplificar a captação das solicitações. Use a tabela para dizer às suas equipes quando eles precisam enviar as solicitações de alteração, o quê precisam proporcionar e o que esperar após o envio.

Etapa 2. Impacte os critérios de avaliação

Essa tabela é para a equipe de avaliação mostrar como eles classificam as solicitações em relação ao risco e ao impacto no cliente. Você pode mostrar, como o exemplo da Zendesk, como cada nível do impacto enfrentado pelo cliente vai afetar a experiência dele, as relações públicas e as finanças da empresa, ou você pode personalizar o template do modo que quiser. O maior impacto, o tempo de espera mais longo, com mais ponderação em relação às mudanças com mais influência. As alterações passadas também devem ser consideradas.

Etapa 2. Impacte os critérios de avaliação

Etapa 3. Funções e responsabilidades

Aqui você vai detalhar os principais agentes de cada nível, quem vai revisar e aprovar os envios. Também há espaço para listar quem vai gerenciar a comunicação com os clientes em cada nível. Para ajudar as partes interessadas a entender o que eles devem esperar, dê exemplos para cada nível.

Etapa 4. Comunicações com o cliente

Considerando as informações nas tabelas acima, escolha qual plano de comunicação você deve usar pelos próximos 3 a 12 meses. A tabela oferece a frequência para todos os cenários para ajudar você a se planejar com antecedência e evitar problemas inesperados.

Etapa 4. Comunicações com o cliente

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