고객 영향 평가 템플릿

무엇보다도 중요한 것은 팀에서 변경 관리 팀에 고객에게 영향을 주는 변경이 예정되어 있다는 점을 알려 그에 따라 계획할 수 있도록 하는 것입니다. 이 변경을 수행하는 팀이나 부서에서는 변경 요청을 제출해야 합니다. 요청의 유입을 간소화하기 위해 Google 양식, SmartSheet, 전용 이메일 주소 또는 Slack 채널 등을 이용할 수 있습니다. 표를 사용하여 팀에 언제 변경 요청을 제출해야 하는지, 무엇을 제공해야 하는지, 그리고 제출 후에는 어떻게 될지 알리세요.

이 표에서는 평가 팀이 위험 및 고객 영향을 고려하여 요청의 순위를 정하는 방식을 보여줍니다. Zendesk 예시와 같이 고객이 받는 영향의 각 티어가 고객 경험, PR 및 회사의 재정에 어떠한 영향을 주는지 보여주거나 템플릿을 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다. 영향이 클수록 리드 타임이 길어지며, 영향이 큰 변경에는 더 큰 가중치가 부여됩니다. 과거의 비슷한 변경도 고려되어야 합니다.

여기에서는 제출물을 검토하고 최종적으로 승인할 각 티어의 주요 담당자를 자세히 설명합니다. 또한 각 수준에서 고객 대상 커뮤니케이션을 관리할 사람을 나열하는 공간도 있습니다. 이해 관계자가 어떤 점을 기대할 수 있는지 이해하는 데 도움이 되도록 각 티어에 대한 예시를 제공하세요.

위 표의 정보를 고려하여 다음 3~12개월 동안 사용해야 하는 커뮤니케이션 계획을 선택하세요. 표에는 각 시나리오에 대한 주기가 나와 있어 미리 계획하여 막판에 허둥지둥하지 않을 수 있습니다.