인시던트 가치

이 플레이를 통해...

인시던트 중 팀에 정말 중요한 것이 무엇인지 파악합니다.

이상적인 가치를 실천하기 위한 우선 순위가 지정된 계획을 세웁니다.

준비(30분)

회의실을 30~60분 정도 일찍 예약하세요. 화이트보드 또는 크라프트지에 5가지 기본 인시던트 가치를 작성하세요.

각 가치 아래에 슬라이딩 스케일 역할을 할 긴 선을 그립니다. 같은 크기의 노치 6개로 0~5의 숫자를 매깁니다.

감지

우리는 고객이 문제에 대해 알기 전에 먼저 파악합니다.

0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5

대응

에스컬레이션(그리고 고객과의 커뮤니케이션)을 거듭합니다.

0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5

복구

문제가 발생하면 신속하고 완전하게 해결합니다.

0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5

자세히 알아보기

비난하지 않습니다.

0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5

개선

동일한 인시던트가 절대 반복되지 않도록 합니다.

0–––––––––1–––––––––2–––––––––3–––––––––4–––––––––5

(선택 사항) 이 Trello 템플릿을 복사하여 플레이 참가자를 보드에 초대하면 각 인시던트 가치에 대한 더 많은 정보를 참조하고 플레이 중에 메모를 작성하며 마지막에 목표/작업 항목을 기록할 수 있습니다.

회의 준비(5분)

모두를 환영하고 참여 규칙을 정합니다.

• 지속적 개선이라는 긍정적인 정신을 받아들이고 팀 발전에 도움이 된다고 생각하는 것을 공유합니다.
• 공유된 내용을 사적으로 받아들이지 않습니다.
• 열린 마음으로 경청하고 모두의 경험이 의미 있다는 것을 기억합니다(공유하지 않는 경험도 포함).

기본 인시던트 가치를 소개하고(위 참조) 준비하는 과정에서 화이트보드/크라프트지에 작성한 각 가치를 설명하세요.

이러한 인시던트 가치가 팀에 적합하지 않은 경우 이 단계에서 몇 분 정도 시간을 내어 내용을 추가, 제거 또는 조정하세요.

토론(25분)

이 플레이의 진정한 핵심은 참가자가 각 가치에 대해 팀을 그렇게 평가한 이유에 대해 토론하는 것입니다. 아래의 질문을 사용하여 토론을 이끌어 나가세요. 다른 질문도 자유롭게 추가하세요.

• 순위에 있어서 의견이 가장 일치하는 가치는 무엇입니까? 왜 그렇다고 생각합니까?
• 순위에 있어서 의견이 가장 일치하지 않는 가치는 무엇입니까? 왜 그렇다고 생각합니까?
• 주요 이상값이 있습니까? 이상값을 준 팀원에게 그렇게 생각한 이유를 설명할 기회를 제공하세요.
• 어떤 가치에 대해 노력이 필요합니까?

발견한 문제(예: "우리는 고객보다 먼저 인시던트를 감지하지 못합니다" 또는 "보통 인시던트 발생 후 검토 과정에서 누군가를 비난합니다")를 슬라이더 옆에 있는 화이트보드 또는 포스터 보드에 작성하세요.

이 연습 중에 순위가 어땠는지 기억하고 나중에 이 플레이를 다시 실행할 때 비교할 수 있도록 슬라이딩 스케일의 사진을 찍으세요.