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IT 서비스 관리(ITSM)란 무엇입니까?
ITSM이라고도 하는 IT 서비스 관리는 간략하게 IT 팀에서 처음부터 끝까지 IT서비스를 고객에게 전달하는 방법입니다. 여기에는 IT 서비스의 설계, 제작, 제공 및 지원에 이르는 모든 과정과 활동이 포함됩니다.
ITSM의 핵심 개념은 IT가 하나의 서비스로 작동해야 한다는 신념입니다. 일반적인 ITSM 시나리오에는 노트북과 같은 새 하드웨어를 요청하는 상황이 포함될 수 있습니다. 포털을 통해 요청을 제출하고 티켓에 모든 관련 정보가 포함된 티켓을 제출하고 반복 가능한 워크플로를 시작합니다. 그러면 티켓이 IT 팀 큐에 도착하게 되며 받은 요청은 중요도에 따라 정렬 및 처리됩니다.
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