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Che cos'è la gestione dei servizi IT (ITSM)?
L'ITSM, o gestione dei servizi IT, è semplicemente il modo in cui i team IT gestiscono la produzione end-to-end dei servizi IT ai clienti. Comprende tutti i processi e le attività di progettazione, creazione, rilascio e assistenza dei servizi IT.
L'ITSM si basa sul concetto centrale che l'IT debba fungere da servizio. Uno scenario ITSM tipico potrebbe comportare la richiesta di nuovo hardware, come un computer portatile. La richiesta verrebbe inviata tramite un portale, compilando un ticket con tutte le informazioni pertinenti e avviando un flusso di lavoro ripetibile. Il ticket finirebbe quindi nella coda del team IT, dove le richieste in arrivo vengono ordinate e gestite in base all'importanza.
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