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Fair + Atlassian

속도, 서비스 및 간편함을 통해 Fair에서 자동차 업계에 변혁을 일으키고 있는 방식


Fair 로고
업계

자동차

위치

미주

회사 규모:

미드마켓

Atlassian 사용자 수:

1,300명(벤더 및 계약업체 포함)

9개월에 팀이 4배로 커지는 것은 경험이 많은 리더에게도 도전이 되는 상황이지만 공통의 미션에 집중하고 표준화를 우선 순위로 만들고 Atlassian Cloud의 도움을 받아서 Fair의 사업 성장은 이들의 혁신적인 앱에서 자동차를 구입하는 것이 쉬운 것처럼 순조로웠습다.

임의의 고객을 대상으로 지난 수십 년 동안 변하지 않은 산업을 꼽으라고 물어보면 아마 자동차 영업이 상위권에 올라올 것입니다. 이미 알고 있는 것처럼 고객은 자동차 대리점에서 구매를 유도하는 판매원을 피하고 가격을 흥정하는 데 몇 시간을 보냅니다. 계약 담당자가 "자신의 상사와 상의하기 위해" 들락날락하는 동안 계속해서 자신의 재정 상태를 이리저리 살펴보게 됩니다. 복잡한 계약서를 읽고 이해한 것처럼 행동합니다. 그리고는 점선 위에 서명을 합니다. 몇만 달러를 쓰고는 십 년간 더 나은 삶을 위해 자동차에 투자했다고 위로하며 옳은 결정을 한 것이 맞기를 기도하겠죠.

이런 상황이 재미있나요? 전혀 그렇지 않죠. Fair는 이러한 상황을 바꾸고자 합니다. 이들은 차를 구입하는 과정이 대출 기관이 아니라 고객의 입장에서 쉽고, 경제적이어야 한다고 생각합니다. Fair를 통해 사용자는 매달 감당할 수 있는 할부금으로 다양한 중고차를 구입할 수 있으며, 아주 간편하게 원하는 자동차를 계약하고 필요한 만큼 오랜 기간 동안 탈 수 있습니다. 몇 년 동안 갚아야 하는 대출을 받는 대신, Fair 사용자는 1회의 시작 요금을 지불한 후 매달 할부금을 지불합니다. 여기에는 일상적인 유지 관리, 도로 출장 서비스, 제한 보증뿐만 아니라 선택적 보험 비용까지 포함되어 있습니다. 그중에서도 가장 멋진 점은 바로, 5일 전에 미리 알리기만 한다면 언제든지 장기 약정 또는 실제 서류 작업 없이 자동차를 반납할 수 있다는 사실입니다.

이것이 어떻게 가능할까요? 이 모두는 혁신과 자동화에 대한 열정 덕분입니다. 바로 이 때문에 Fair는 더욱 빠르고 스마트하게 업무를 수행하는 민첩성을 갖추기 위해 Atlassian의 고객이 되었고, 이에 따라 고객을 위해 자동차 구매 경험을 완전히 바꾸고 직원의 근무 환경도 바꿀 수 있었습니다.

데이터를 기반으로 확장 모색

Fair는 업계의 기준에 도전하면서 내부 프로세스를 파괴하는 데 많은 열정과 노력을 기울였습니다. 이러한 두 가지 목표를 달성하기 위해 데이터를 활용하여 결정을 알리고, 비즈니스를 확장하고, 더 많은 사람에게 더 큰 영향을 끼쳤습니다.

예를 들어 Fair는 어떤 시장으로 확장해야 했을까요? 데이터를 살펴보면 됩니다. Fair는 어떻게 신용 등급이 낮은 사람들에게도 공평한 방식으로 고객의 자격을 판단할 수 있을까요? 데이터를 살펴보면 됩니다. 내부 워크플로와 외부 경험에서 사람들이 가장 힘들어하는 부분은 어느 부분일까요? 이것도 데이터를 살펴보면 됩니다.

문제는 이메일과 Google 문서의 데이터를 수집하여 분석하는 것이 어렵다는 점이었습니다. Fair는 소규모 팀일 때 협업 및 커뮤니케이션에 이러한 도구를 사용했었지만, 회사의 직원 수가 50명, 100명, 그리고 500명 이상으로 늘어남에 따라 이 기본 시스템은 적절하지 않게 되었습니다. 따라서 Fair에는 기술 팀과 그 외 팀의 팀원들이 시간과 에너지를 더 중요한 일에 쏟을 수 있도록 사소한 세부 사항을 관리하는 데 도움이 될 솔루션이 필요했습니다.

엔지니어링에서부터 고객 서비스, 회계, 크리에이티브 팀, 인벤토리, 데이터 작업, HR 팀 및 시설로의 차량 반납에 이르기까지 거의 모든 계약업체 및 직원들이 Atlassian을 사용합니다.

Nathan Oni

프로그램 관리자

Fair의 엔지니어링 팀은 가능한 옵션을 조사하기 시작했을 때 조직 전체에서 모든 직원이 보다 조직적이고 효율적으로 일하는 데 도움이 될 클라우드 플랫폼에 큰 관심을 가졌습니다. 몇몇 직원들은 이전 직장에서 Atlassian 플랫폼을 사용해 본 적이 있어서 Atlassian을 지지하는 의견을 내기도 했는데, 특히 Cloud 옵션에 관심을 보였습니다. 기술 프로그램 부서의 보조 관리자인 Nathan Oni는 "우리는 확장 중입니다. 따라서 대부분의 업무를 완료하고 티켓팅을 수행하는 데 Cloud 제품과 SaaS(Software As A Service)를 사용하고 있습니다."라고 설명합니다.

신입 직원을 위한 장비에서부터 자리 배치 및 소프트웨어 액세스 권한에 이르기까지, 모든 것을 하나의 Jira Software 티켓에서 처리할 수 있습니다. 제 팀원 중 한 명은 온보딩 시간을 절반으로 줄일 수 있었어요.

Brett Lakey

인력 운영 관리자

Fair는 Atlassian Cloud가 Fair의 업무 수행 스타일, 인프라 및 보안 필요에 꼭 맞고, 자체 워크플로를 고객 경험처럼 신속하고, 쉽고, 안정적으로 만들 수 있다고 판단한 후 최대한 빠르게 Atlassian Cloud를 도입하기 시작했습니다.

기술 팀 이외 다른 팀에서도 알아본 가능성

Fair의 엔지니어링 및 컨시어지 팀은 가장 먼저 Atlassian을 사용하기 시작하여 Jira Service DeskJira Software를 활용해 고객 요청 및 소프트웨어 버그를 관리했습니다. 오래 지나지 않아 기술 팀 이외 다른 팀에서도 워크플로 및 커뮤니케이션을 간소화할 가능성을 인식하기 시작했습니다.

이러한 팀의 요청은 Atlassian을 사용한 경험 때문에 특별히 Fair에 채용된 Oni에게 전달되었습니다. Oni는 "말그대로 입사 첫날, 저는 바로 차량 인벤토리 운영 및 추적에 Jira Software를 사용하고자 하는 인벤토리 팀과 회의에 들어갔습니다."라고 회상했습니다.

Oni는 "그런 다음 둘째 날과 셋째 날에는 IT 이사가 제게 다가와 'HR 팀에서 온보딩, 오프보딩과 장비 및 액세스 관리에 Jira를 사용하고 싶다고 합니다.'라고 했죠."라고 기억합니다. "이제 엔지니어링에서부터 고객 서비스, 회계, 크리에이티브 팀, 인벤토리, 데이터 작업, HR 팀 및 시설로의 차량 반납에 이르기까지 거의 모든 계약업체 및 직원들이 Atlassian을 사용하죠."

회사 전체에서 많이 사용하면 효율성을 크게 높일 수 있으며, 효율성이 높아지면 영향력도 커집니다. Fair는 Atlassian Cloud를 구현한 후 수십 개 도시에 거주하는 수천 명의 고객에게 더욱 향상된 자동차 경험을 소개했으며, 여러분에게 빠르게 성장하는 동시에 생산성과 서비스를 개선할 수 있음을 보여주었습니다.

시간 절약과 확장성

Fair의 새로운 워크플로와 시스템은 갖고 있으면 좋은 것 뿐만이 아니라 Fair의 급격한 성장을 따라가는 데도 필요했습니다. 소프트웨어 엔지니어인 Michael Slocum은 "매주 20~30개의 버그 관련 티켓이 있었을 때는 제가 직접 처리할 수 있었습니다. 하지만 매일 90개까지 티켓이 늘어나자 티켓을 관리하기는커녕 모두 확인하는 것조차 불가능했어요."라고 설명합니다. "이제는 API를 통해 프로그래밍 방식으로 Atlassian을 사용하여 대규모로 티켓을 검색, 정리 및 필터링할 수 있습니다. 덕분에 쉽게 제 시간의 25%를 아낄 수 있었고 정보를 더욱 효율적으로 정리할 수 있게 되었죠."

인력 운영 관리자인 Brett Lakey는 Fair가 직원 수 200명에서 500명 이상으로 확장되는 과정에서 커뮤니케이션을 개선하는 데 Atlassian이 큰 역할을 했다고 덧붙입니다. Brett은 "저희 팀은 투명성을 정말 중요시하는데 Confluence를 통해 모든 정보를 중앙 위치에 통합한 다음, 필요에 따라 액세스 권한을 할당할 수 있었죠."라고 설명합니다. "또한 이제 신규 직원을 위한 장비에서부터 자리 배치 및 소프트웨어 액세스 권한에 이르기까지 모든 일을 이전에는 여러 사람에게 연락해야 했었는데 이제는 하나의 Jira Software 티켓으로 처리할 수 있습니다. 팀원 중 한 명은 온보딩 시간을 절반으로 줄일 수 있었다고 합니다."

Fair의 엔지니어는 회사의 여러 팀이 업무 속도를 높이는 동시에 뛰어난 서비스를 제공할 수 있도록 여러 Marketplace 앱(Script Runner, Automation for Jira, Jira Spreadsheets, Portfolio for Jira 등)도 구현했습니다. 인벤토리 운영 관리자인 Ashley Provencher는 이러한 자동화 덕분에 자신의 팀과 같은 기술 팀 이외의 팀에서도 시간을 크게 절약할 수 있었다고 말합니다. 그녀는 "백엔드 자동화 덕분에 시간을 확보해 문제 해결에 대해 걱정할 필요가 없었으며 신규 딜러를 준비시키고 인벤토리를 처리하는 데 집중할 수 있었습니다."라고 설명합니다.

Fair는 이러한 관계를 구축함으로써 계속해서 늘어나는 수요를 충족하는 데 필요한 공급을 늘리고 있습니다. 신규 딜러와 신규 고객이 유입되면 관련된 모든 사람의 경험을 완전히 바꿀 새로운 기회가 생기게 됩니다.

서비스 품질 저하 없이 빠른 확장

앞으로 몇 년 동안 Fair는 에코시스템을 확장하고, 더 많은 사람들(딜러, 고객 및 그 사이에 있는 모든 사람들)에게 보다 타당한 자동차 프로세스의 힘을 보여줄 것입니다.

API를 통해 프로그래밍 방식으로 Atlassian을 사용하여 대규모로 티켓을 검색, 정리 및 필터링할 수 있습니다. 덕분에 쉽게 제 시간의 25%를 아낄 수 있었고 정보를 더욱 효율적으로 정리할 수 있는 방법입니다.

Michael Slocum

소프트웨어 엔지니어

효율성은 계속해서 큰 관심을 받겠지만, 서비스를 저하하지는 않습니다. 실제로든 오히려 그 반대죠. Slocum은 Atlassian을 통해 팀에서 이룬 자동화 덕분에 Fair가 더 나은 서비스를 제공할 수 있다고 말합니다. "사소한 작업을 자동화할 수 있다면 우리 모두는 더 즐겁고 재미있는 경험을 만드는 등 보다 중요한 일에 집중할 수 있을 것입니다."라고 설명합니다.

즐거움과 재미: 이 두 단어는 대부분의 사람이 자동차 구입 과정을 설명하는 데 거의 사용하지 않습니다. 하지만 Fair에서는 Atlassian의 도움을 통해 이러한 개념이 희망 사항에서 새로운 현실로 바뀌고 있습니다.

클라우드에서 원활하고 안전하게 협업할 수 있도록 조직의 워크플로를 바꿔 보세요.

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