Fair + Atlassian

Como a Fair está revolucionando o setor automotivo com velocidade, serviços e simplicidade


Logotipo da Fair
Setor

Automotivo

Localizações

Américas

Tamanho da empresa:

Empresas de médio porte

Número de usuários da Atlassian:

1.300 (incluindo fornecedores e prestadores de serviços)

Quadruplicar a equipe em nove meses seria um desafio até mesmo para o mais experiente dos líderes, mas tendo o foco em uma missão compartilhada, a padronização como prioridade e a ajuda do Atlassian Cloud, a Fair tornou o crescimento dos negócios tão fácil quanto conseguir um carro em seu app revolucionário.

Se você perguntasse a um público aleatório sobre setores que não mudaram muito nas últimas décadas, é bem provável que as vendas de veículos estivessem no topo da lista. A gente sabe como funciona: passar horas na concessionária evitando vendedores insistentes e pechinchando o preço. Ter o histórico financeiro examinado e vasculhado em uma salinha enquanto o responsável pelo contrato entra e sai diversas vezes para "falar com o gerente". Fingir que leu e entendeu o contrato complicado. Assinar na linha demarcada. Sair dirigindo do local cinco dígitos mais pobre e cruzar os dedos para que você tenha tomado a decisão certa, já que agora está preso com esse carro por quase uma década.

Divertido, né? Nem um pouco. A Fair quer mudar isso. Eles acreditam que o processo de aquisição de um carro deve ser fácil, acessível e nas condições do cliente, não do financiador. Com a Fair, os usuários têm uma grande variedade de veículos seminovos para comprar com pagamentos mensais que possam pagar, escolher aquele modelo tão sonhado e dirigir pelo tempo que quiserem. Em vez de fazer um financiamento de vários anos, os usuários da Fair dão uma entrada única e fazem pagamentos mensais que incluem manutenção de rotina, assistência na estrada, garantia limitada e até seguro opcional. E a melhor parte? Eles podem entregar o carro quando quiserem, basta só entregar aviso com cinco dias de antecedência, sem compromisso a longo prazo ou mesmo aquela papelada toda.

Como isso é possível? Graças à paixão por inovação e automação. É por isso que a Fair confia na Atlassian: pela agilidade de trabalhar com mais rapidez e inteligência, para que pudessem transformar a experiência de compra de veículos para os clientes e a experiência de trabalho para os funcionários.

Orientado por dados, buscando escalar

A Fair se dedicou com paixão e esforço para revolucionar os processos internos, assim como o fez para desafiar as normas do setor. Para cumprir os dois objetivos, a empresa utiliza dados para tomar decisões informadas, escalar os negócios e causar um impacto maior em mais pessoas.

Por exemplo, para quais mercados a empresa deve se expandir? É hora de analisar os dados. Como a empresa pode determinar a elegibilidade do cliente por meio de um método que seja justo para aqueles com crédito imperfeito? Analise os dados. Com quais partes dos fluxos de trabalho internos e experiências externas as pessoas estão tendo mais dificuldade? Analise os dados.

O problema era que era difícil coletar e analisar dados no Google Docs e no e-mail. Essas ferramentas funcionavam para colaboração e comunicação quando a Fair tinha uma equipe pequena, mas como eles cresceram para 50 funcionários, depois 100, depois mais de 500, esse sistema básico não era suficiente. A Fair precisava de uma solução que ajudasse os membros da equipe técnica e não técnica a gerenciar todos os pequenos detalhes para que pudessem usar o tempo e energia focando na perspectiva geral.

Quase todos os prestadores de serviço e funcionários usam a Atlassian: engenharia, atendimento ao cliente, contabilidade, equipes de criação, inventário, operações de dados, devoluções de veículos, RH e instalações.

Nathan Oni

Gerente de programas

Quando a equipe de engenharia da Fair começou a pesquisar opções em potencial, eles se concentraram em plataformas de nuvem entre organizações que ajudariam a todos a serem mais organizados e eficientes. Vários funcionários expressaram apoio à Atlassian, tendo trabalhado com a plataforma em trabalhos anteriores. Em especial, eles estavam interessados nas opções de nuvem. Nathan Oni, gerente técnico de programas, explica: "A gente está escalando, por esse motivo, a equipe conta com produtos em nuvem e software como serviço para realizar a maior parte do trabalho, assim como emissão de tickets".

Tudo aquilo de que um funcionário novo precisa, do equipamento ao acesso a softwares, passando até pela cadeira, pode ser providenciado com um chamado no Jira Software. Um dos membros da minha equipe conseguiu reduzir o tempo de integração pela metade.

Brett Lakey

Gerente de operações de pessoas

Depois de determinar que o Atlassian Cloud se encaixava com perfeição ao estilo de trabalho, infraestrutura e necessidades de segurança da Fair, e tornaria os próprios fluxos de trabalho tão rápidos, fáceis e confiáveis quanto a experiência do cliente, a empresa começou a adotar as ferramentas com toda a velocidade.

Equipes não técnicas incluídas

As equipes de engenharia e atendimento da Fair estavam entre as primeiras a começar a usar o Atlassian Cloud, aproveitando o Jira Service Desk e Jira Software para gerenciar solicitações de clientes e bugs de software. Não demorou muito para que as equipes não técnicas começassem a perceber o potencial de otimização dos fluxos de trabalho e comunicação.

As solicitações foram compartilhadas com o Oni, recém-contratado pela Fair por causa da experiência anterior com a Atlassian e outras experiências. "No meu primeiro dia, participei de uma reunião com a equipe de inventário, que queria usar o Jira Software para operações de inventário de veículos e rastreamento", lembra Oni.

"No segundo ou terceiro dia, nosso diretor de TI se aproximou de mim e disse: 'Olha, a equipe de RH quer usar o Jira para integração, desligamento e gerenciamento de equipamentos e acesso'", disse Oni. "Agora, quase todos os prestadores de serviço e funcionários usam a Atlassian: engenharia, atendimento ao cliente, contabilidade, equipes de criação, inventário, operações de dados, devoluções de veículos, RH e instalações".

Com o aumento no uso em toda a empresa, veio maior eficiência. E com maior eficiência, veio mais impacto. Desde a implementação do Atlassian Cloud, a Fair apresentou a milhares de clientes em dezenas de cidades uma experiência com veículos melhor, enquanto comprovou que é possível aumentar a produtividade e o serviço mesmo em meio a um crescimento acelerado.

Economia de tempo e sanidade

Os novos fluxos de trabalho e sistemas da Fair não eram apenas bons de ter, mas também necessários para acompanhar o crescimento exponencial. "Quando a gente tinha de 20 a 30 tickets relacionados a bugs toda semana, eu conseguia resolver por método manual. Mas quando aumentou para 90 a cada dia, não conseguia analisar todos, muito menos gerenciar", explica Michael Slocum, engenheiro de software. "Agora, uso o Atlassian Cloud com automatização por meio da API para pesquisar, organizar e filtrar tickets em escala. Economizamos pelo menos 25% de tempo e é uma maneira muito melhor de organizar as informações".

Brett Lakey, gerente de operações de pessoas, acrescenta que a Atlassian desempenhou um papel fundamental ao ajudar a Fair a melhorar a comunicação, enquanto a empresa passava de 200 funcionários para mais de 500. "Nossa equipe valoriza muito a transparência. Com o Confluence, a gente pode consolidar todas as informações em um local central e atribuir acesso conforme necessário", descreve ele. "Além desses benefícios, tudo aquilo de que um funcionário novo precisa, do equipamento ao acesso a softwares, passando até pela cadeira, pode ser providenciado com um ticket no Jira Software, em vez de passar por diversas pessoas. Um dos membros da minha equipe disse que conseguiu reduzir o tempo de integração pela metade".

Os engenheiros da Fair também implementaram vários aplicativos do Marketplace (Script Runner, Automation for Jira, Jira Spreadsheets, Portfolio for Jira e muito mais) para ajudar as equipes da empresa a trabalhar mais rápido e, ao mesmo tempo, oferecer um ótimo serviço. Ashley Provencher, gerente de operações de inventário, diz que essas automações têm poupado muito tempo, mesmo para equipes não técnicas como a dela. Ela explica: "A automação de back-end liberou nosso tempo para que a gente não precise se preocupar com a solução de problemas e possa se concentrar em fazer parceria com novos revendedores e no processamento de inventário”.

Ao estabelecer esses relacionamentos, a Fair aumenta a oferta necessária para atender a demanda cada vez maior. E com cada novo revendedor e cliente, surge uma nova oportunidade de transformar a experiência de todos os envolvidos.

Escalonamento rápido sem sacrificar serviços

Os próximos anos na Fair vão servir para continuar a escalar o ecossistema e mostrar a mais pessoas (revendedores, clientes e todos os demais) o poder de um processo de aquisição de veículos mais justo.

Uso o Atlassian Cloud com automatização por meio da API para pesquisar, organizar e filtrar tickets em escala. Economizamos pelo menos 25% de tempo e é uma maneira muito melhor de organizar as informações.

Michael Slocum

Engenheiro de software

A eficiência vai continuar a ser um grande foco, mas não em detrimento do serviço. Na realidade, muito pelo contrário. Slocum diz que as automações que a equipe desenvolve com a Atlassian permitem que a Fair ofereça um serviço melhor. Ele explica: "Se eu puder automatizar tarefas básicas, a gente vai poder se concentrar nos tópicos mais importantes, como tornar a experiência mais emocionante e mais divertida".

Emocionante e divertido: duas palavras que é raro a maioria das pessoas usar para descrever o processo de aquisição de um veículo. Mas com a Fair, e com a ajuda da Atlassian, o conceito vai de uma ilusão para uma realidade renovadora.

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