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Strava + Atlassian

O Halp teve um papel importante no aprimoramento de nossos tickets de TI, melhorando o tempo até a primeira resposta em 89% e o tempo de resolução em 91%.

Eckhard Nees
Direktor Digitalization bei der FATH Unternehmensgruppe

89%

de melhoria nos tempos de primeira resposta e resolução

90%

de melhoria no acompanhamento

Über FATH

Seit über 30 Jahren steht FATH für Lösungen in industriellen Ökosystemen und unterstützt weltweit Unternehmen mit seinen Produkten und Lösungen dabei, ihre Produktivität zu steigern. Einen besonderen Fokus legt FATH dabei auf ein verbessertes Arbeitserlebnis für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen – daher konzipiert FATH ganzheitliche Lösungen für mehr Wertschöpfung im Shopfloor. Das Unternehmen versteht sich als Innovationstreiber von intelligenten Systemlösungen im Produktionsumfeld, die das Arbeitsleben von Millionen Menschen positiv verändern.

Setor

Produção

Localização

Spalt, Bayern, Germany

Número de usuários

500


Como a Strava reduziu o tempo de resolução de tickets em 91% com o Halp

Saiba mais sobre o sucesso da equipe de TI da Strava e como eles conseguiram aumentar a produtividade, mudar o comportamento interno de comunicação sobre tickets e acompanhar todas as solicitações usando o Halp como sistema de tickets autônomo.

A smart strategy preps the State of Utah for the “silver tsunami”

Sediada em São Francisco, com escritórios em Denver, Hanôver e no Reino Unido, a Strava é uma rede social líder na área de fitness, usada sobretudo para acompanhar exercícios de ciclismo e corrida com dados de GPS. Desenvolvidos por atletas para atletas, o aplicativo móvel e o site da Strava conectam milhões de corredores e ciclistas por meio dos esportes que eles adoram. Portanto, a equipe de TI da Strava depende muito de processos simplificados e eficiência para oferecer um ótimo serviço.

A busca por uma solução de tickets melhor

Antes do Halp, a equipe de TI da Strava tinha o desafio de gerenciar tickets em um portal baseado na web. De acordo com o líder de TI da Strava, Ronen Sberlo, esse foi um processo demorado que muitas vezes resultava em perda de produtividade e tempos de resposta abaixo do ideal.

A necessidade de um melhor sistema interno de acompanhamento de solicitações

No passado, a equipe de TI da Strava recebia um grande volume de solicitações de mensagens diretas do Slack, sem um sistema para acompanhar e gerenciar essas solicitações. Os membros da equipe de TI da Strava enviavam solicitações para o canal #it-support e por mensagens diretas no Slack, mas elas não eram direcionadas automaticamente para um sistema em que pudessem ser resolvidas com eficiência. Sberlo estimou que, por causa disso, quase 75% das solicitações não eram acompanhadas.

"Antes do Halp, a equipe sempre tinha que pedir para que as pessoas usassem o formulário na web e enviassem como ticket, mas apenas 30% das solicitações de TI iam para o canal adequado. Só que as pessoas não queriam preencher um formulário e, muitas vezes, desistiam de enviar a solicitação. Senti que a gente não era capaz de oferecer o nível de serviço desejado", disse Sberlo.

Quebra de barreiras internas e resolução rápida de tickets com o Halp

A Strava escolheu o Halp para melhorar o processo de tickets de TI por causa da configuração simples, da fácil adoção pelo usuário final, bem como pela integração perfeita com o Slack, uma plataforma que a empresa já usava e amava.

O Halp preencheu todos os requisitos da Strava para uma solução de tickets criada para equipes que trabalham no Slack. Com a integração do Halp com o Zendesk, a Strava não precisaria perder nenhum dado. Não demorou muito para que a equipe da Strava reconhecesse o valor do Halp, e logo passarem a usar o produto como sistema de tickets autônomo. A parceria e a dedicação do Halp ao sucesso do cliente tiveram um grande papel nessa decisão.

Paving the way for transformation in Utah and beyond

In an era of unprecedented government transformation, the State of Utah completed a 100% data migration to the cloud in less than three years.

Today, the State's teams rely on Atlassian's agile tools to build, test, release, and continuously improve new applications and services. Modernizing their processes and platform with Jira and Confluence Cloud enabled developers to move from silos to a collaborative culture, resulting in faster, leaner, better delivery.

Utah may be one of the first state governments to fully migrate to Atlassian Cloud, but they surely won’t be the last. Although migrations are significant undertakings, Utah has demonstrated that with an iterative and strategic approach, passionate champions, a dedicated team, and collaborative support, the results are worth it. “Change always looks scarier before you begin,” says Trello Enterprise Advocate Diana Castiblanco. “Take it one step at a time, and know that Atlassian is here for support.”

This advice and guidance served the State of Utah well, and they hope to be a shining example for other states who also want to modernize for the benefit of their employees, constituents, and community.

Mantenha o foco no relacionamento com o cliente

Empresas de serviços financeiros confiam no Jira Service Management

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Tickets por conversa são o futuro do suporte interno

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