A Mercedes-Benz impulsiona a inovação na plataforma na nuvem da Atlassian com baixa manutenção e alto desempenho

Ganho de confiança na nuvem

Na ideia inicial, a Mercedes-Benz escolheu implementações de Data Center para as ferramentas Atlassian por questões de segurança e conformidade.

No entanto, várias alterações ocorreram ao longo dos anos, incluindo o lançamento da residência de dados na nuvem Atlassian, incentivando a Mercedes-Benz a rever a decisão de migrar para a nuvem. Além da equipe de TI ficar cada vez mais sobrecarregada com as responsabilidades de manutenção, a plataforma na nuvem da Atlassian também amadureceu e começou a oferecer aos clientes mais controle sobre onde os dados são armazenados. "Com os Data Centers, tivemos que manter uma grande equipe que estava apenas verificando as redes, verificando se os servidores estavam funcionando, instalando atualizações, verificando a disponibilidade, esses tipos de tarefas. Com a nuvem da Atlassian, tudo relacionado à manutenção do servidor é feito por nós e há menos tempo de inatividade e melhor desempenho", diz Mehmet.

Além disso, a Mercedes-Benz contratou um arquiteto independente de segurança da informação, que analisou as ferramentas de nuvem da Atlassian e deu à empresa mais confiança para tomar a decisão.

Enquanto a Mercedes-Benz já estava inclinada a migrar para a nuvem, Mehmet relembra uma conversa que resolveu uma das maiores hesitações da equipe: a necessidade contínua de adicionar usuários conforme a empresa cresce. "Temos cerca de 30.000 usuários e precisaremos de mais. Firmamos um contrato de licença Enterprise com a Atlassian. Pagamos uma vez e pronto. É muito bom porque não precisamos negociar todo ano", diz ele.

Com ainda mais certeza de que a nuvem da Atlassian atenderia às necessidades, resolveria as dificuldades e facilitaria o gerenciamento de alterações, a Mercedes-Benz optou por fazer a migração oficial e criar a plataforma moderna de colaboração baseada na nuvem da Atlassian.

Preparativos, comunicação e parceria tornaram essa migração "a mais tranquila possível"

Enquanto a Mercedes-Benz se preparava para a migração, eles começaram mostrando aos administradores dos projetos existentes do Jira Software e dos espaços do Confluence as diferenças entre Data Center e Cloud, dando a eles a opção de migrar agora ou no futuro. Todos os Data Centers acabariam desativados, mas a empresa esperava que oferecer opções aos usuários no início ajudasse a tornar a transição mais tranquila.

Dos quase 7.000 projetos e espaços nas soluções da Atlassian, os administradores optaram por migrar cerca de 1.000 projetos do Jira Software e quase 1.500 espaços do Confluence (mais de 30.000 usuários no total) para o MCP para aproveitar as novas funções e benefícios, como melhor desempenho e automação.

Nos seis meses seguintes, a equipe do MCP concluiu os preparativos detalhados usando o Jira Cloud Migration Assistant e o Confluence Cloud Migration Assistant; testou as novas soluções e se comunicou com os usuários para passar as informações e dar treinamento sobre as alterações futuras. Em seguida, a equipe migrou os projetos e os espaços em etapas, totalizando quatro semanas para que eles pudessem aprender com cada uma delas e ajudar os funcionários a personalizar as soluções.

Em cada etapa, a equipe de migração trabalhou em estreita colaboração com os administradores por meio de tickets do Jira Service Management para revisar, testar e aprovar cada projeto e espaço antes da transferência. A equipe também colaborou com parceiros da Atlassian no nível estratégico e de execução. "Estávamos recebendo chamadas semanais de migração interna para organizar as etapas migratórias e verificar se havia problemas. Depois que a Atlassian participou dessas chamadas, os problemas foram resolvidos com muito mais rapidez e todo o processo ficou muito mais fácil", diz Mehmet.

Cerca de um ano depois de iniciar o processo, Mehmet e sua equipe concluíram com tranquilidade a etapa final da migração. "Não ouvimos nenhuma reclamação", lembra Mehmet. "A migração foi a mais tranquila possível."

Mais de 30.000 usuários descobrem as vantagens da nova plataforma de nuvem

Agora, mais de 30.000 usuários estão descobrindo a beleza de usar as ferramentas Atlassian na nuvem. Opções de autoatendimento, automação e maior tempo de atividade economizaram inúmeras horas de trabalho. Por exemplo, o processo de criação de um novo projeto ou espaço foi bastante simplificado na nuvem. "Antes, havia muito trabalho manual envolvido na criação de novos projetos, espaços e personalizações. Os usuários precisavam registrar tickets e esperar que alguém respondesse. Agora, eles podem fazer isso sozinhos em alguns minutos", diz Mehmet. Além disso, com menos trabalho administrativo necessário, a equipe do MCP pode dedicar mais tempo a trabalhos de maior valor. "Podemos nos concentrar em casos de uso mais complexos e consultar mais pessoas", explica ele.

Trabalhar na nuvem também proporcionou acesso a novas funções e ferramentas valiosos. Por exemplo, a Mercedes-Benz manteve seus altos padrões de segurança e um processo de login simples com a autenticação multifatorial na nuvem e o login único do Atlassian Access. Alguns departamentos também gostaram tanto de usar o Jira Service Management durante a migração que também identificaram oportunidades de aplicar a ferramenta ao atendimento externo ao cliente, o que não teria sido possível na implementação do Data Center da empresa.

"Para sermos competitivos, precisamos capacitar o setor de P&D, suporte e todas as nossas equipes", diz Mehmet. "Fazemos assim para facilitar a colaboração entre eles e possibilitar que trabalhem com mais rapidez na nuvem."

Menos recursos necessários para manutenção resultam em mais tempo para estratégia e serviço

Embora a migração para a nuvem da Atlassian tenha sido uma grande iniciativa para a Mercedes-Benz, eles estão caminhando com velocidade para o futuro sem olhar para trás. A migração já causou impactos perceptíveis nos recursos, na disponibilidade e no desempenho, que sem dúvida vão continuar melhorando com o tempo.

"Outras empresas estão lidando com o tempo de inatividade e o aumento dos custos dos servidores. Mas não nós", diz Mehmet com orgulho. Ele e a equipe do MCP também estão gostando de poder se concentrar mais nas pessoas do que na manutenção da plataforma. "Nossa antiga equipe tinha 80 pessoas e gerenciava de 11 a 12 aplicativos. Agora, somos uma equipe de 15 pessoas gerenciando de 3 a 4 e a equipe antiga está gerenciando outros trabalhos importantes. É muito mais fácil de gerenciar e temos mais tempo para conversar com nossos clientes, fazer mais consultas e nos envolver mais no trabalho deles."

Os usuários também estão sentindo a diferença. Mehmet diz que ouviu comentários de que aqueles que experimentaram latência antes perceberam o quanto o sistema é mais rápido na nuvem, não importa em qual lugar do mundo estejam trabalhando.

No geral, Mehmet acha que a migração foi a decisão certa e incentiva outras pessoas a fazerem a mudança também. "Crie uma organização gratuita na nuvem da Atlassian e faça o teste. Vai valer a pena."