Como o Dropbox colabora e economiza tempo com o Confluence Cloud Enterprise

"Seja digno de confiança": um valor fundamental que o Dropbox vive por dentro e por fora

O Dropbox tem a missão de "criar uma forma melhor de trabalhar" para clientes e funcionários.

A empresa desenvolveu parcerias estratégicas com as melhores ferramentas, oferecendo aos clientes um ecossistema aberto para usar as ferramentas que eles preferem no trabalho. Essa filosofia também se estende aos funcionários. Ao fazer uma parceria com a Modus Create para ampliar o conjunto de ferramentas da Atlassian com o Confluence Cloud, o Dropbox está capacitando os funcionários a colaborar, economizar tempo e adotar as ferramentas de que precisam para concluir o trabalho.

Área de trabalho conectada, robusta e segura para complementar uma ferramenta já usada

Antes, o Dropbox usava uma das ferramentas que já tinha para colaborar e documentar informações internas. Com o espírito de criar melhores formas de trabalho, eles queriam complementar essa ferramenta e oferecer aos funcionários mais opções. "A gente queria uma ferramenta que permitisse que as equipes colaborassem com facilidade, compartilhassem informações, implementassem a segurança quando necessário e garantissem que a documentação estivesse atualizada", diz Damien Davis, administrador líder da Atlassian na Dropbox.

Como uma empresa baseada em valores, as formas de trabalho do Dropbox influenciam a forma como eles abordam tudo o que fazem. Um valor em particular — “Seja digno de confiança” — foi uma consideração importante ao decidir adicionar o Confluence Cloud ao conjunto de ferramentas da Atlassian para documentação e colaboração seguras.

Um plano Enterprise abre as portas para mais funções e suporte

Quando o Dropbox avaliou qual plano do Confluence Cloud escolher, o Enterprise fez mais sentido por ter mais suporte e funções, como o Atlassian Analytics. Segundo Damien, "o Atlassian Analytics no Confluence Cloud Enterprise tem sido muito valioso porque ajuda a ver o quanto os usuários do Confluence estão engajados, quais espaços têm mais tráfego e maior quantidade de engajamento, quais equipes têm templates configurados e muito mais".

A administradora da Atlassian, Pinky Kohsuwan, acrescenta: "uma coisa positiva de usar o Enterprise é o suporte que a equipe da Atlassian ofereceu. Ao lidar com casos de uso complexos, como atualizar permissões, a gente pode entrar em contato com o Suporte para obter assistência de imediato. Há suporte e conjuntos de funções no Enterprise que você não encontra em nenhum outro lugar."

Colaborar, consolidar e criar soluções com o Modus Create

Durante a implementação, a Modus Create ofereceu suporte estratégico e técnico. Segundo Damien, "a Modus Create foi fundamental para garantir que a gente dimensionasse bem o lançamento, solucionasse quaisquer obstáculos técnicos antes e durante a fase piloto, oferecesse Suporte Premium, obtivesse acesso às licenças, garantisse que a contagem de licenças fosse precisa e contatasse fornecedores de aplicativos para ajudar no processo de aprovação de recursos de terceiros".

Pinky acrescenta: "a gente adora trabalhar com a Modus Create porque eles ajudam a entender todo o cenário das várias soluções que a Atlassian pode oferecer. Eles ajudam a gente a ter ideias inovadoras e desenvolver soluções para problemas complexos."

A integração perfeita economiza tempo e aumenta a produtividade

O Dropbox também integrou o Confluence ao Jira Software e várias outras soluções de produtividade da equipe para que eles possam trabalhar ainda mais rápido e visualizar dados sem precisar trocar de ferramenta. "O Confluence pronto para uso é um produto fantástico, e as integrações ajudam a atingir um nível superior", diz Damien. "A gente pode incorporar vídeos, mídias e todos os tipos de arquivos, que ficam acessíveis a todos na empresa."

Pinky recebeu feedback positivo dos usuários sobre essas novas funções e sobre a possibilidade de obter mais contexto para as tarefas e itens sem precisar trocar de ferramenta. Damien, Pinky e a equipe de administradores estão tão entusiasmados quanto os usuários com o novo conjunto de ferramentas. "Minha função favorita do Confluence Enterprise Cloud é a Automação. É possível enviar e-mails para proprietários de espaços quando o conteúdo não está mais atualizado ou é irrelevante", diz Pinky.

O Dropbox está trabalhando com a Modus Create para consolidar instâncias e otimizar ainda mais os processos e ferramentas. "Entender o que está acontecendo em outras partes da empresa é muito difícil", explica Josh. "Com o Confluence Cloud, é mais fácil colaborar, localizar informações e fazer acontecer."

Forma aberta de trabalhar

Agora, os funcionários do Dropbox têm ainda mais opções para trabalhar e colaborar como quiserem.

"A grande vitória que a gente teve com a implementação do Confluence Cloud é, com toda certeza, a colaboração", diz Damien. "Mais equipes podem trabalhar juntas no Confluence. É uma forma bastante aberta de trabalhar no Dropbox."

A maior diferença que Pinky notou é a economia de tempo. "Agora posso me concentrar em resolver os problemas dos clientes e criar conteúdo que vai ajudar os usuários finais a utilizar o Confluence e outras ferramentas da Atlassian."

Com mais tempo para atender aos clientes e mais formas de colaborar, o Dropbox está cumprindo a missão e criando melhores formas de trabalhar — de dentro para fora.