Close
Fair + Atlassian

Hoe Fair de auto-industrie op z'n kop zet met snelheid, service en eenvoud


Fair-logo
Sector

Automotive

Locaties

Noord-, Midden- en Zuid-Amerika

Bedrijfsgrootte:

Middensegment

Aantal Atlassian-gebruikers:

1300 (inclusief leveranciers en contractanten)

Een team in negen maanden verviervoudigen is zelfs voor de meest ervaren leider een uitdaging, maar het is Fair gelukt door te focussen op een gedeelde missie, standaardisering prioriteit te geven en hulp te krijgen van Atlassian Cloud. Zo werd de groei van hun bedrijf net zo gemakkelijk als het krijgen van een auto via hun revolutionaire app.

Als je willekeurige mensen zou vragen naar sectoren die in tientallen jaren weinig zijn veranderd, zou autoverkoop waarschijnlijk bovenaan het lijstje staan. We weten allemaal hoe het gaat: je bent uren bij een dealer, ontwijkt opdringerige verkopers en onderhandelt eindeloos over de prijs. Je financiële situatie wordt onderzocht en je wordt weggestopt in een achterafkamertje terwijl de verkoper af en toe weggaat om “met zijn manager te overleggen.” Je doet alsof je het contract leest en begrijpt. Je tekent op de stippellijn. Je verlaat het terrein tienduizenden Euro's lichter en hoopt maar dat je de juiste beslissing hebt genomen, aangezien je nu bijna tien jaar met die auto zit opgescheept.

Leuk toch? Niet echt. Fair wil dit dus veranderen. Zij vinden dat de aanschaf van een auto eenvoudig, betaalbaar en onder de voorwaarden van de klant moet gebeuren – niet die van de verkoper. Met Fair hebben gebruikers keuze uit veel verschillende tweedehands auto's, met maandelijkse betalingen die ze zich kunnen veroorloven, waar ze met hun vinger kunnen tekenen voor de auto die ze willen en er zo lang als ze willen mee kunnen rijden. In plaats van een jarenlange lening, doen Fair-gebruikers een eenmalige aanbetaling en betalen ze iedere maand een bedrag voor regelmatig onderhoud, pechhulp, beperkte garantie en zelfs een optionele verzekering. En het mooiste? Ze kunnen de auto inleveren wanneer ze willen met maar vijf dagen opzegtijd, zonder langdurige verplichtingen of zelfs fysiek papierwerk.

Hoe kan dit? Dit komt allemaal door een passie voor innovatie en automatisering. En precies daarom vertrouwt Fair op Atlassian: voor de flexibiliteit om sneller en slimmer te werken, zodat ze de ervaring van hun klanten van het kopen van een auto konden veranderen – en de werkervaring van hun medewerkers.

Gegevensgestuurd op weg naar uitbreiding

Fair heeft net zoveel tijd gestoken in het veranderen van hun interne processen als in het veranderen van de normen binnen de sector. Om beide doelen te bereiken, vertrouwen ze op gegevens om beslissingen te nemen, hun bedrijf op te schalen en een verschil te maken voor meer mensen.

Naar welke markten moeten ze bijvoorbeeld uitbreiden? Tijd om de gegevens te bekijken. Hoe kunnen ze bepalen welke klanten er in aanmerking komen op een manier die eerlijk is voor mensen met een niet perfect krediet? Bekijk de gegevens. Met welke onderdelen van hun interne workflow en externe ervaring hebben mensen het meeste moeite? Bekijk de gegevens.

Het probleem was dat het moeilijk was om gegevens te verzamelen en te analyseren in Google Docs en e-mail. Deze tools werkten voor samenwerking en communicatie toen Fair een klein team was, maar toen ze naar 50, 100 en vervolgens 500 medewerkers groeiden, voldeed dit basissysteem niet meer. Fair had een oplossing nodig die technische en niet-technische teamleden zou helpen alle kleine details te managen, zodat ze hun tijd en energie op het grotere geheel konden richten.

Vrijwel iedere contractant en werknemer gebruikt Atlassian. Van engineering tot klantenservice, accounting, onze creatieve teams, voorraad, data operations, geretourneerde voertuigen, HR en facilitaire dienstverlening.

Nathan Oni

Program Manager

Toen het Engineering-team van Fair mogelijke opties begon te onderzoeken, richtten ze zich op cloudplatforms voor organisaties, zodat iedereen georganiseerder en efficiënter zou worden. Verschillende medewerkers pleitten voor Atlassian, omdat ze tijdens eerdere banen met het platform hadden gewerkt. Ze waren met name geïnteresseerd in de cloudopties. Associate Technical Program Manager Nathan Oni legt uit: “We schalen op, dus vertrouwen we op cloudproducten en Software as a Service om het meeste werk voor ons te doen, maar ook ticketing.”

Alles, van apparatuur tot softwaretoegang voor een nieuwe werknemer, kan worden afgehandeld via één Jira Software-ticket. Eén van mijn teamleden slaagde er zelfs in de inwerktijd te halveren.

Brett Lakey

People Operations Manager

Toen bepaald was dat Atlassian Cloud perfect past bij de manier van werken, infrastructuur en beveiligingsbehoeften van Fair – en dat hun eigen workflows net zo snel, eenvoudig en betrouwbaar zouden worden als hun klantervaring – hebben ze de tools super snel geïmplementeerd.

Niet-technische teams merken het op

De Engineering- en Concierge-teams van Fair waren de eersten die Atlassian gingen gebruiken, waarbij Jira Service Desk en Jira Software ingezet worden voor beheer van klantaanvragen en softwarebugs. Het duurde niet lang voordat niet-technische teams inzagen dat zij hun workflows en communicatie ook konden stroomlijnen.

Hun verzoeken werden gedeeld met Oni, die Fair net parttime had ingehuurd, vanwege zijn eerdere ervaring met Atlassian. “Op mijn allereerste dag had ik een meeting met ons Voorraadteam, die Jira Software wilden gaan gebruiken voor het bijhouden van voertuigvoorraden,” herinnert Oni zich.

“Vervolgens benaderde mijn Director of IT me op mijn tweede of derde dag en zei, ‘Luister, het HR-team wil Jira gebruiken voor onboarden, offboarden en om apparatuur en toegang te beheren,’” zegt Oni. “Nu gebruikt vrijwel iedere contractant en medewerker Atlassian, van engineering tot klantenservice, accounting, onze creatieve teams, voorraad, data operations, geretourneerde voertuigen, HR en facilitaire dienstverlening.”

Omdat het meer binnen het bedrijf werd gebruikt, nam de efficiëntie toe. En omdat de efficiëntie toenam, werd de impact groter. Sinds de implementatie van Atlassian Cloud heeft Fair duizenden klanten in tientallen steden een betere auto-ervaring geboden en bewezen dat je de productiviteit en service kunt verbeteren en tegelijkertijd snel kunt groeien.

Tijd besparen – en niet doordraaien

De nieuwe workfklows en systemen van Fair waren niet alleen handig, maar ook noodzakelijk om hun exponentiële groei bij te kunnen houden. “Toen we nog 20 tot 30 tickets per week hadden met betrekking tot bugs, kon ik dit handmatig verwerken. Maar toen dit 90 per dag werd, kon ik ze niet allemaal bekijken, laat staan ze verwerken,” legt Software Engineer Michael Slocum uit. “Nu gebruik ik Atlassian programmatisch via de API om tickets op schaal te zoeken, organiseren en filteren. Dit bespaart me zo 25% van mijn tijd en het is een veel betere manier om informatie te organiseren.”

People Operations Manager Brett Lakey voegt toe dat Atlassian een belangrijke rol heeft gespeeld bij het verbeteren van de communicatie bij Fair, toen het aantal medewerkers toenam van 200 naar meer dan 500. “Ons team hecht veel waarde aan transparantie. Met Confluence kunnen we alle informatie op een centrale locatie verzamelen en vervolgens, indien nodig, toegangsrechten toewijzen,” legt hij uit. “En alles van apparatuur tot softwaretoegang voor een nieuwe medewerker kan behandeld worden in één Jira Software ticket, in plaats van meerdere mensen te benaderen. Eén van mijn teamleden zei dat hij erin was geslaagd de inwerktijd te halveren.”

Engineers van Fair hebben tevens een aantal Marketplace Apps geïmplementeerd (Script Runner, Automation for Jira, Jira Spreadsheets, Portfolio for Jira en meer) om teams te helpen sneller te werken en nog steeds geweldige service te beiden. Inventory Operations Manager Ashley Provencher zegt dat deze automatisering enorm veel tijd bespaart, zelfs voor niet-technische teams zoals dat van haar. Ze legt uit, “De backend-automatisering heeft tijd vrijgemaakt, zodat we ons geen zorgen hoeven te maken over probleemoplossing en ons kunnen focussen op het opzetten van nieuwe dealers en het verwerken van voorraad.”

Door deze relaties op te bouwen, heeft Fair genoeg aanbod om aan hun steeds groeiende vraag te voldoen. En met iedere nieuwe dealer en iedere nieuwe klant is er een nieuwe kans om de ervaring voor alle betrokken personen te veranderen.

Snel opschalen zonder dat de service eronder lijdt

De komende jaren bij Fair draaien volledig om het blijven opschalen van het ecosysteem en meer mensen (dealers, klanten en iedereen ertussen) te tonen hoe krachtig een eerlijker autoproces is.

Ik gebruik Atlassian programmatisch via de API om tickets op schaal te zoeken, organiseren en filteren. Dit bespaart me zo 25% van mijn tijd en het is een veel betere manier om informatie te organiseren.

Michael Slocum

Software Engineer

Efficiëntie blijft een belangrijke focus, maar niet ten koste van de service. In werkelijkheid is het tegenovergestelde waar. Slocum zegt dat de automatisering die zijn team met Atlassian ontwikkelt Fair in staat stelt een betere service te verlenen. Hij legt uit, “Als ik oninteressante taken kan automatiseren, kunnen we ons allemaal op belangrijkere zaken focussen, zoals de hele ervaring boeiender en leuker maken.”

Boeiend en leuk: twee woorden die weinig mensen gebruiken om het proces van het kopen van een auto te beschrijven. Maar met Fair – en de hulp van Atlassian – verandert het concept van wishful thinking in een verfrissende werkelijkheid.

Transformeer de workflows van je organisatie met naadloze, veilige samenwerking in de cloud.

ASU-logo

Hoe de IT-afdeling van de Arizona State University agile practices en data gebruikt om de toekomst van hoger onderwijs te beïnvloeden.

VSCO-logo

VSCO, de foto-app met abonnementsmodel, heeft de geheime formule voor transparantie, efficiëntie en teamwork gevonden.