Hoe Fair de auto-industrie op z'n kop zet met snelheid, service en eenvoud

Als je willekeurige mensen zou vragen naar sectoren die in tientallen jaren weinig zijn veranderd, zou autoverkoop waarschijnlijk bovenaan het lijstje staan. We weten allemaal hoe het gaat: je bent uren bij een dealer, ontwijkt opdringerige verkopers en onderhandelt eindeloos over de prijs. Je financiële situatie wordt onderzocht en je wordt weggestopt in een achterafkamertje terwijl de verkoper af en toe weggaat om “met zijn manager te overleggen.” Je doet alsof je het contract leest en begrijpt. Je tekent op de stippellijn. Je verlaat het terrein tienduizenden Euro's lichter en hoopt maar dat je de juiste beslissing hebt genomen, aangezien je nu bijna tien jaar met die auto zit opgescheept.

Leuk toch? Niet echt. Fair wil dit dus veranderen. Zij vinden dat de aanschaf van een auto eenvoudig, betaalbaar en onder de voorwaarden van de klant moet gebeuren – niet die van de verkoper. Met Fair hebben gebruikers keuze uit veel verschillende tweedehands auto's, met maandelijkse betalingen die ze zich kunnen veroorloven, waar ze met hun vinger kunnen tekenen voor de auto die ze willen en er zo lang als ze willen mee kunnen rijden. In plaats van een jarenlange lening, doen Fair-gebruikers een eenmalige aanbetaling en betalen ze iedere maand een bedrag voor regelmatig onderhoud, pechhulp, beperkte garantie en zelfs een optionele verzekering. En het mooiste? Ze kunnen de auto inleveren wanneer ze willen met maar vijf dagen opzegtijd, zonder langdurige verplichtingen of zelfs fysiek papierwerk.

Toen het Engineering-team van Fair mogelijke opties begon te onderzoeken, richtten ze zich op cloudplatforms voor organisaties, zodat iedereen georganiseerder en efficiënter zou worden. Verschillende medewerkers pleitten voor Atlassian, omdat ze tijdens eerdere banen met het platform hadden gewerkt. Ze waren met name geïnteresseerd in de cloudopties. Associate Technical Program Manager Nathan Oni legt uit: “We schalen op, dus vertrouwen we op cloudproducten en Software as a Service om het meeste werk voor ons te doen, maar ook ticketing.”

Omdat het meer binnen het bedrijf werd gebruikt, nam de efficiëntie toe. En omdat de efficiëntie toenam, werd de impact groter. Sinds de implementatie van Atlassian Cloud heeft Fair duizenden klanten in tientallen steden een betere auto-ervaring geboden en bewezen dat je de productiviteit en service kunt verbeteren en tegelijkertijd snel kunt groeien.

Efficiëntie blijft een belangrijke focus, maar niet ten koste van de service. In werkelijkheid is het tegenovergestelde waar. Slocum zegt dat de automatisering die zijn team met Atlassian ontwikkelt Fair in staat stelt een betere service te verlenen. Hij legt uit, “Als ik oninteressante taken kan automatiseren, kunnen we ons allemaal op belangrijkere zaken focussen, zoals de hele ervaring boeiender en leuker maken.”

Boeiend en leuk: twee woorden die weinig mensen gebruiken om het proces van het kopen van een auto te beschrijven. Maar met Fair – en de hulp van Atlassian – verandert het concept van wishful thinking in een verfrissende werkelijkheid.