Close
Fair + Atlassian

Jak Fair przeprowadza rewolucję w branży motoryzacyjnej dzięki szybkości, prostocie i wysokiemu poziomowi obsługi


Logo Fair
Branża

Motoryzacja

Lokalizacje

Ameryka Płn. i Płd.

Wielkość firmy:

Średnie firmy

Liczba użytkowników Atlassian:

1300 (w tym dostawcy i podwykonawcy)

Czterokrotne zwiększenie liczebności zespołu w ciągu dziewięciu miesięcy byłoby wyzwaniem nawet dla najbardziej doświadczonego lidera. Dzięki koncentracji na wspólnej misji, nadaniu priorytetu standaryzacji i skorzystaniu z Atlassian Cloud rozwój firmy Fair był równie prosty jak wypożyczenie samochodu w ich rewolucyjnej aplikacji.

Jeżeli zapytamy losową grupę osób o to, jaki sektor usług właściwie nie zmienił się od dziesięcioleci, prawdopodobnie jednym z najczęściej wymienianych będzie sprzedaż samochodów. Wszyscy to znamy: spędzasz godziny w salonie sprzedaży, unikając kontaktu z nachalnymi sprzedawcami, a potem negocjujesz jak najlepszą cenę. Twoje możliwości finansowe nie są odpowiednie, a sprzedawca co chwile wychodzi „porozmawiać z przełożonym”. Udajesz, że czytasz i rozumiesz skomplikowaną umowę. Podpisujesz nad kropkowaną linią. Odjeżdżasz z parkingu uboższy o duże pieniądze i masz nadzieję, że była to właściwa decyzja, bo teraz musisz jeździć tym samochodem przez niemal dziesięć lat.

Sama przyjemność, prawda? Nie bardzo. Dlatego Fair chce to zmienić. Ich zdaniem zakup samochodu powinien być łatwy, przystępny cenowo i dostępny na warunkach klienta — nie sprzedawcy. Fair oferuje szeroką gamę używanych samochodów dostępnych za miesięczną, niewielką opłatą, do podpisania umowy wystarczy odcisk palca, a użytkowanie jest możliwe przez nieograniczony czas. Zamiast brać pożyczkę na wiele lat, klienci firmy Fair dokonują jednej opłaty początkowej oraz ponoszą opłaty miesięczne obejmujące przeglądy, pomoc drogową, ograniczoną gwarancję, a nawet opcjonalne ubezpieczenie. A co jest w tym najlepsze? Mogą w dowolnej chwili zwrócić samochód, informując o tym tylko pięć dni wcześniej. Żadnych długoterminowych zobowiązań ani wypełniania papierowych dokumentów.

Jak to możliwe? Za sprawą pasji do innowacyjności i automatyzacji. Właśnie dlatego Fair korzysta z rozwiązań Atlassian: dzięki elastyczności może pracować szybciej i lepiej, aby usprawnić proces zakupu samochodu przez klientów oraz sposób działania pracowników.

Działanie na podstawie danych w odpowiedniej skali

W Fair włożono tyle samo wysiłku w istotne zmiany procedur wewnętrznych, co w zmianę sposobu działania całej branży. Aby osiągnąć oba cele, polegają na danych w celu podejmowania świadomych decyzji, skalowania działalności i wywierania większego wpływu na większą grupę ludzi.

Przykładowo: na jakie rynki powinni wejść? Czas przeanalizować dane. Jak określić możliwości finansowe klientów w sposób uczciwy dla osób z niezbyt dobrą historią kredytową? Przeanalizujmy dane. Z jakimi aspektami wewnętrznych przepływów pracy i zewnętrznych doświadczeń pracownicy i klienci mają najwięcej problemów? Przeanalizujmy dane.

Problemem było gromadzenie i analiza danych w Dokumentach Google oraz poczcie e-mail. Narzędzia te ułatwiały współpracę i komunikację, gdy Fair tworzył mały zespół, ale gdy liczba pracowników wzrosła do 50, potem 100, a następnie ponad 500, ten podstawowy system przestał się sprawdzać. Fair potrzebowała rozwiązania, które ułatwi pracownikom technicznym i nietechnicznym zarządzanie wszystkimi drobnymi aspektami, aby mogli poświęcić czas i energię na realizację większych celów.

Obecnie w zasadzie wszyscy pracownicy i podwykonawcy korzystają z rozwiązań Atlassian — w dziale technicznym, obsługi klienta, księgowości, marketingu, zarządzania flotą, przetwarzania danych, zwrotu pojazdów, HR i administracyjnym.

Nathan Oni

Menedżer programu

Gdy zespół techniczny Fair rozpoczął poszukiwanie potencjalnych rozwiązań, skupił się na platformach chmurowych dla całego przedsiębiorstwa, które ułatwiłyby wszystkim poprawę organizacji i efektywności pracy. Kilku pracowników wyraziło swoje poparcie dla platformy Atlassian, ponieważ korzystali z niej wcześniej w innych firmach. Szczególnie interesowały ich rozwiązania chmurowe. Młodszy menedżer ds. programu technicznego, Nathan Oni, wyjaśnia: „Zwiększamy skalę działania, dlatego korzystamy z produktów chmurowych oraz rozwiązań typu «oprogramowanie jako usługa» do realizacji większości zadań, a także obsługi zgłoszeń”.

Wszystko dla nowego pracownika — od wyposażenia, przez stanowisko pracy, po dostęp do oprogramowania — można załatwić poprzez jedno zgłoszenie w Jira Software. Jednemu z członków mojego zespołu udało się skrócić czas wdrażania o połowę.

Brett Lakey

Menedżer ds. zasobów ludzkich

Po określeniu, że Atlassian Cloud doskonale pasuje do sposobu działania Fair oraz spełnia wymagania dotyczące infrastruktury i bezpieczeństwa, jednocześnie umożliwiając szybką, łatwą i niezawodną realizację przepływów pracy oraz obsługę klientów — rozpoczęli wdrażanie narzędzi na pełną skalę.

Docenione nie tylko przez zespoły techniczne

Zespół techniczny i doradców klienta Fair jako pierwsze wdrożyły produkty Atlassian, wykorzystując Jira Service Desk i Jira Software to zarządzania wnioskami klientów i błędami oprogramowania. W krótkim czasie w zespołach nietechnicznych dostrzeżono związane z tym możliwości usprawnienia ich własnych przepływów pracy i komunikacji.

Przekazali swoje spostrzeżenia Nathanowi Oni, nowemu pracownikowi Fair zatrudnionemu z powodu wcześniejszych doświadczeń z rozwiązaniami Atlassian. „Już pierwszego dnia zaproszono mnie na spotkanie z zespołem zarządzania flotą, który chciał wykorzystać Jira Software do zarządzania obsługą i śledzeniem dostępnych pojazdów” — wspomina Oni.

„A drugiego lub trzeciego dnia nasz dyrektor działu IT podszedł do mnie i powiedział: «Dział HR chce wykorzystać system Jira do wdrażania pracowników i rozwiązywania z nimi stosunku pracy oraz zarządzania urządzeniami i dostępem»” — twierdzi Oni. Obecnie w zasadzie wszyscy pracownicy i podwykonawcy korzystają z rozwiązań Atlassian — w dziale technicznym, obsługi klienta, księgowości, marketingu, zarządzania flotą, przetwarzania danych, zwrotu pojazdów, HR i administracyjnym”.

Powszechne wdrożenie w całej firmie pozwoliło jej działać efektywniej. A to spowodowało wywarcie większego wpływu na branżę. Od momentu wdrożenia Atlassian Cloud firma Fair zyskała tysiące nowych klientów w wielu miastach, ułatwiając im zakup samochodu, a jednocześnie wykazała, że można zwiększyć wydajność i poprawić jakość obsługi mimo wysokiego tempa rozwoju.

Oszczędność czasu i optymalizacja

Nowe przepływy pracy i systemy Fair były nie tylko przydatnym dodatkiem, ale stały się niezbędne w szybko rozwijającej się firmie. „Gdy mieliśmy 20–30 zgłoszeń błędów tygodniowo, ich obsługa nie stanowiła problemów. Ale gdy ich liczba wzrosła do 90 dziennie, nie byłem w stanie ich przeczytać, a co dopiero nimi zarządzać” — wyjaśnia inżynier oprogramowania Michael Slocum. „Obecnie korzystam z rozwiązań Atlassian programowo, za pomocą interfejsu API, w celu wyszukiwania, organizowania i filtrowania zgłoszeń na dużą skalę. Z łatwością oszczędzam 25% czasu i mogę znacznie lepiej organizować informacje”.

Menedżer ds. zasobów ludzkich, Brett Lakey, dodaje, że rozwiązania Atlassian odegrały istotną rolę w usprawnieniu komunikacji, gdy liczba pracowników Fair wzrosła z 200 do ponad 500. „Nasz zespół bardzo ceni sobie przejrzystość. Confluence umożliwia nam zebranie wszystkich informacji w jednej lokalizacji i odpowiednie przydzielenie dostępu” — twierdzi. „Wszystkie działania, od przydzielenia urządzenia, przez przypisanie stanowiska, po dostęp do oprogramowania dla nowych pracowników można obsłużyć w jednym zgłoszeniu Jira Software, bez potrzeby kontaktowania się z różnymi osobami. Jeden z członków mojego zespołu powiedział, że czas wdrażania nowych pracowników skrócił się o połowę”.

Inżynierowie Fair wdrożyli także aplikacje ze sklepu Marketplace (Script Runner, Automation for Jira, Jira Spreadsheets, Portfolio for Jira i inne), aby umożliwić zespołom w całej firmie szybszą pracę przy zachowaniu wysokiego poziomu obsługi klientów. Menedżer ds. zarządzania flotą, Ashley Provencher, twierdzi, że dzięki tej automatyzacji oszczędzono bardzo dużo czasu, nawet w zespołach nietechnicznych, takich jak ten, w którym pracuje. Jak wyjaśnia: „Automatyzacja backendu odciążyła nas. Nie musimy się już zajmować rozwiązywaniem problemów, a możemy skupić się na otwieraniu nowych salonów sprzedaży i zarządzaniu flotą”.

Dzięki tworzeniu odpowiednich relacji Fair zyskuje zasoby konieczne do zaspokojenia nieustannie rosnącego popytu. Każdy nowy salon sprzedaży i klient to szansa na poprawę środowiska pracy wszystkich zaangażowanych osób.

Szybkie skalowanie bez wpływu na jakość obsługi

W kolejnych latach Fair będzie nadal rozwijać swój ekosystem, dzięki czemu więcej osób (dealerów, klientów i pośredników) pozna proces zakupu samochodu na korzystnych warunkach.

Korzystam z rozwiązań Atlassian programowo, za pomocą interfejsu API, w celu wyszukiwania, organizowania i filtrowania zgłoszeń na dużą skalę. Z łatwością oszczędzam 25% czasu i mogę znacznie lepiej organizować informacje.

Michael Slocum

Inżynier oprogramowania

Efektywność działania nadal będzie dla nas ważna, ale nie kosztem jakości obsługi. Wręcz przeciwnie. Michael Slocum twierdzi, że automatyzacje, które jego zespół wprowadza dzięki rozwiązaniom Atlassian, umożliwiły Fair poprawę jakości obsługi klientów. Jak wyjaśnia: „Jeżeli zautomatyzujemy proste zadania, będziemy mogli skupić się na ważniejszych kwestiach, takich jak uczynienie doświadczeń klienta bardziej atrakcyjnymi i przyjemnymi”.

Atrakcyjny i przyjemny: tych słów raczej rzadko używamy w kontekście procesu zakupu samochodu. Jednak dzięki Fair — i z pomocą rozwiązań Atlassian — taka koncepcja przestaje być pobożnym życzeniem, a zmienia się w rzeczywistość.

Zrewolucjonizuj przepływy pracy w organizacji dzięki bezproblemowej, bezpiecznej współpracy w chmurze.

Logo ASU

Dział IT na Uniwersytecie Stanu Arizona stosuje metodykę i dane Agile, aby zmieniać przyszłość szkolnictwa wyższego.

Logo VSCO

VSCO, firma, która stworzyła opartą na subskrypcji aplikację fotograficzną, odkrywa tajemną formułę pozwalającą zwiększyć przejrzystość i wydajność pracy zespołowej.