Comment Fair bouleverse le secteur automobile en associant vitesse, service et simplicité

Si vous demandiez à un panel de personnes sélectionnées au hasard de vous parler des secteurs qui n'ont pas beaucoup changé depuis des décennies, la vente de voitures arriverait probablement en tête de liste. C'est une situation familière : vous passez des heures chez un concessionnaire à éviter les vendeurs insistants et à marchander sur les prix. Vos antécédents financiers sont passés au peigne fin dans une arrière-salle pendant que la personne en charge des contrats sort à plusieurs reprises pour « parler à son manager ». Vous faites semblant de lire et de comprendre les modalités complexes du contrat. Vous signez sur la ligne en pointillés. Vous quittez la concession après avoir dépensé plusieurs milliers d'euros et vous croisez les doigts d'avoir pris la bonne décision, puisque vous êtes maintenant coincé avec cette voiture pour les dix prochaines années ou presque.

Un vrai plaisir, non ? Pas vraiment. Fair veut changer cela. L'entreprise considère que l'achat d'une voiture devrait être facile et abordable, et se dérouler selon les conditions du client (et non celles du créancier). Grâce à Fair, les utilisateurs peuvent acheter une grande variété de voitures d'occasion. Chaque mois, ils versent une somme modique. La signature du contrat se fait d'un balayage du doigt. Le véhicule est ensuite disponible aussi longtemps que l'acheteur le désire. Au lieu de souscrire un prêt sur plusieurs années, les utilisateurs de Fair effectuent un paiement initial unique et des paiements mensuels complets, qui incluent la maintenance de routine, l'assistance routière, une garantie limitée et même une assurance en option. Et le mieux dans tout cela ? Les utilisateurs peuvent rendre le véhicule quand ils le souhaitent moyennant un préavis de cinq jours seulement. Ils ne s'engagent pas à long terme et peuvent dire adieu à la paperasse.

Lorsque l'équipe d'ingénierie de Fair a commencé à rechercher des options possibles, elle s'est arrêtée sur des plateformes cloud inter-organisation qui permettraient à chacun d'être plus organisé et plus efficace. Plusieurs employés ayant déjà travaillé avec la plateforme chez de précédents employeurs ont voté pour Atlassian. Fair était particulièrement intéressée par les options cloud. Nathan Oni, Associate Technical Program Manager, explique : « Nous évoluons, c'est pourquoi nous nous appuyons sur les produits cloud et les solutions SaaS (Software-as-a-Service) pour optimiser notre travail et la création de tickets. »

L'utilisation accrue des outils dans l'entreprise s'accompagne d'une hausse de l'efficacité. Et qui dit plus d'efficacité, dit aussi plus d'impact. Depuis l'implémentation d'Atlassian Cloud, Fair a permis à des milliers d'autres clients dans plusieurs dizaines de villes de bénéficier d'une meilleure expérience automobile, tout en prouvant qu'il était possible d'accroître la productivité et le service, même dans un contexte de croissance rapide.

L'entreprise va continuer de se focaliser en priorité sur l'efficacité, sans pour autant compromettre le service. C'est même plutôt l'inverse qui se passe. Michael Slocum affirme que les automatisations développées par son équipe grâce à Atlassian permettent véritablement à Fair d'offrir un meilleur service. « Si je peux automatiser les tâches subalternes, nous pouvons tous nous concentrer sur les choses les plus importantes, comme rendre l'expérience plus captivante et plus amusante », explique-t-il.

Captivant et amusant : deux mots que très peu de gens utiliseraient pour décrire le processus d'achat d'un véhicule. Grâce à Fair (et à Atlassian), ce vœu pieux devient réalité.