In che modo Fair sta rivoluzionando l'industria automobilistica offrendo velocità, semplicità e assistenza

Se si conducesse un sondaggio su un pubblico scelto in maniera casuale riguardo ai settori che non sono cambiati molto negli ultimi decenni, la vendita di auto sarebbe probabilmente in cima all'elenco. Tutti conosciamo la trafila: trascorrere lunghe ore in una concessionaria cercando di evitare i venditori insistenti e contrattando sul prezzo. Dover spiegare tutti i dettagli della propria situazione finanziaria in un ufficio sul retro mentre il dipendente esce ripetutamente per "parlare con il responsabile". Fingere di leggere e capire il contratto complicato. Firmare sulla linea tratteggiata. Uscire dal parcheggio con il conto in banca molto alleggerito e incrociare le dita sperando di aver preso la decisione giusta, dal momento che dovremo tenerci quell'auto per una decina d'anni.

Divertente, vero? Non molto. Fair vuole cambiare le cose. L'azienda è convinta che il processo di acquisto di un'auto debba essere facile, conveniente e basato sulle condizioni del cliente, non di quelle di una società finanziaria. Con Fair, gli utenti possono acquistare da un'ampia varietà di auto usate e scegliere gli importi di pagamento mensili che possono permettersi, firmare con il dito il contratto per l'auto che desiderano e guidarla per tutto il tempo che vogliono. Invece di sottoscrivere un prestito pluriennale, gli utenti di Fair effettuano un unico pagamento iniziale e pagamenti mensili tutto incluso che comprendono la manutenzione ordinaria, l'assistenza stradale, una garanzia limitata e persino un'assicurazione facoltativa. L'aspetto più interessante è la possibilità di restituire l'auto in qualsiasi momento con un preavviso di soli cinque giorni, senza alcun impegno a lungo termine o documenti cartacei.

Quando il team di progettisti di Fair ha iniziato la ricerca di potenziali opzioni, ha messo a punto piattaforme cloud comuni a più organizzazioni che avrebbero contribuito a migliorare l'efficienza e l'organizzazione di tutti. Diversi dipendenti hanno manifestato il loro consenso a favore di Atlassian, avendo utilizzato la piattaforma in precedenti lavori. Erano particolarmente interessati alle opzioni cloud. L'Associate Technical Program Manager Nathan Oni spiega: "Ci stiamo ampliando, quindi ci affidiamo ai prodotti cloud e al Software as-a-Service per svolgere la maggior parte del nostro lavoro, oltre che per la creazione di ticket".

La maggiore adozione in tutta l'azienda ha determinato un aumento dell'efficienza. E la maggiore efficienza ha determinato un maggiore impatto. Da quando ha implementato Atlassian Cloud, Fair ha offerto a migliaia di altri clienti in decine di città una migliore esperienza in fatto di auto, dimostrando al contempo di poter aumentare la produttività e il servizio anche in un contesto di rapida crescita.

L'efficienza continuerà a essere un aspetto estremamente importante, ma non a scapito del servizio. In realtà è vero il contrario. Slocum afferma che le automazioni sviluppate dal suo team con Atlassian consentono realmente a Fair di fornire un servizio migliore. "Se riesco ad automatizzare i task ripetitivi", spiega, "tutti possiamo concentrarci su aspetti più importanti, ad esempio creare un'esperienza più interessante e divertente".

Interessante e divertente: due parole che la maggior parte delle persone userebbe raramente per descrivere il processo di acquisto di un'auto. Con Fair, invece, e con l'aiuto di Atlassian, questo concetto non è più una velleità, ma si sta trasformando in realtà.