Close
Fair + Atlassian

Узнайте, как Fair устанавливает новые правила игры в автомобилестроении. Теперь во главе угла стоят скорость, обслуживание и простота


Логотип Fair
Отрасль

Автомобильная промышленность

Офисы

Сев. и Юж. Америка

Размер компании:

Средний бизнес

Количество пользователей Atlassian:

1300 (включая поставщиков и подрядчиков)

За девять месяцев команда Fair увеличилась в четыре раза. Справиться с таким ростом было бы сложно даже самому опытному руководителю. Но компания Fair была нацелена на выполнение общей миссии, она понимала важность стандартизации и обратилась за помощью к Atlassian Cloud. Поэтому рост бизнеса стал для Fair таким же рядовым событием, как покупка автомобиля через ее уникальное приложение.

Если вы проведете опрос среди случайных людей и спросите об отраслях, которые мало изменились за последние десятилетия, продажа автомобилей, скорее всего, окажется вверху списка. Вы проводите несколько часов в дилерском центре, избегаете напористых продавцов и торгуетесь по поводу цены — нам всем это знакомо. Пока вашу финансовую историю тщательно изучают в подсобке, сотрудник, который готовит контракт, постоянно выходит, чтобы «поговорить с менеджером». Затем вы притворяетесь, что прочитали и поняли сложный контракт, и ставите подпись над пунктирной линией. В конце концов вы уезжаете, расставшись с крупной суммой денег, и скрещиваете пальцы в надежде, что приняли правильное решение — теперь вы не расстанетесь с этим автомобилем добрый десяток лет.

Весело? Не слишком. Поэтому Fair хочет это изменить. В компании считают, что процесс покупки автомобиля должен быть простым и доступным, а также проходить на условиях клиента, а не кредитора. Fair предлагает пользователям широкий ассортимент подержанных автомобилей с ежемесячными платежами, которые те могут себе позволить. Пользователь может выбрать нужный автомобиль, расписаться пальцем и водить этот автомобиль столько, сколько пожелает. Вместо того чтобы брать кредит на несколько лет, пользователи Fair вносят разовый начальный платеж и затем погашают ежемесячные платежи, покрывающие регулярное техническое обслуживание, техническую помощь на дороге, ограниченную гарантию и даже добровольное страхование. А теперь самое интересное: пользователи могут сдать машину, когда захотят, без каких-либо долгосрочных обязательств и оформления бумаг — нужно лишь предупредить о сдаче за пять дней.

Как такое возможно? Благодаря увлечению инновациями и автоматизацией. Именно поэтому Fair полагается на Atlassian, чтобы адаптироваться быстрее и эффективнее, а также повысить качество обслуживания клиентов при покупке автомобиля и опыт взаимодействия сотрудников.

На основе данных и с учетом масштаба

Компания Fair приступила к коренному преобразованию внутренних процессов с той же страстью и стремлением, с какой она бросила вызов нормам отрасли. Для достижения обеих целей компания полагается на данные, чтобы принимать более взвешенные решения, масштабировать бизнес и оказывать влияние на большее число людей.

Например, на какие рынки следует выходить? Для этого нужно взглянуть на данные. Как определить правомочность клиентов и сделать это справедливо по отношению к клиентам с неидеальной кредитной историей? Изучить данные. Какие части внутренних рабочих процессов и внешнего взаимодействия вызывают у людей наибольшие трудности? Это можно узнать из данных.

Проблема заключалась в сложности сбора и анализа данных с помощью Google Документов и электронных сообщений. Эти инструменты помогали в сотрудничестве и взаимодействии до тех пор, пока Fair была небольшой командой. Но когда число сотрудников выросло до 50, затем до 100, а затем превысило 500, эта простая система перестала справляться. Fair нужно было решение, которое помогло бы участникам команд технического и нетехнического профиля управлять мелочами, чтобы они могли тратить время и силы на решение более важных задач.

Atlassian используют практически все подрядчики и сотрудники — от команд разработчиков до службы поддержки клиентов, бухгалтерии, творческих команд, команд инвентаризации, обработки данных, возврата автомобилей, отдела кадров и технического обслуживания.

Нейтан Они

Руководитель программы

Когда команда разработчиков ПО компании Fair начала изучать возможные варианты, она сосредоточилась на межорганизационных облачных платформах, которые позволили бы всем сотрудникам стать более организованными и эффективными. Несколько сотрудников высказались в поддержку платформы Atlassian, с которой они имели дело на прежней работе. Больше всего их интересовали облачные варианты. Нейтан Они, заместитель руководителя технической программы, поясняет: «Мы растем, поэтому при выполнении большей части работ, включая обработку заявок, мы опираемся на облачные продукты и модель "программное обеспечение как услуга"».

Одна заявка в Jira Software позволяет решить множество задач для нового сотрудника — от выделения оборудования до выбора рабочего места и предоставления доступа к программному обеспечению. Один из участников моей команды сумел вдвое сократить время адаптации.

Бретт Лэйки

Руководитель отдела по работе с персоналом

В компании определили, что Atlassian Cloud в полной мере соответствует стилю работы Fair, ее инфраструктуре и требованиям безопасности и что эта платформа способна сделать простыми, быстрыми и надежными как рабочие потоки, так и взаимодействие с клиентами. Поэтому команда немедленно приступила к внедрению инструментов.

Что привлекает внимание команд нетехнического профиля

Команды разработчиков и диспетчеров Fair первыми начали использовать Atlassian, применяя Jira Service Desk и Jira Software для управления запросами клиентов и ошибками ПО. Команды нетехнического профиля также быстро обратили внимание на выгоды оптимизации рабочих процессов и передачи информации.

Их запросы были переданы Они, которого компания Fair недавно приняла в штат отчасти благодаря предыдущему опыту работы с продуктами Atlassian. «Буквально в первый же день меня пригласили на встречу с командой инвентаризации, которая хотела использовать Jira Software для отслеживания запасов транспортных средств и соответствующих операций», — вспоминает Они.

«Затем на второй или третий день ко мне подошел директор по ИТ и сказал: "Послушай, команда отдела кадров хочет использовать Jira для регистрации и удаления пользователей, а также для управления оборудованием и доступом". Сейчас Atlassian используют практически все подрядчики и сотрудники — от команд разработчиков до службы поддержки клиентов, бухгалтерии, творческих команд, команд инвентаризации, обработки данных, возврата автомобилей, отдела кадров и технического обслуживания».

По мере внедрения платформы в подразделения компании росла и эффективность. А с ростом эффективности расширялось влияние компании. Со времени внедрения Atlassian Cloud компания Fair продемонстрировала высокий уровень обслуживания тысячам клиентов из десятков городов. Компания доказала, что можно повышать продуктивность и качество обслуживания даже в условиях быстрого роста.

Экономия времени и разумный подход

Новые рабочие процессы и системы Fair нужно было не только внедрить, но и поддерживать в условиях экспоненциального роста. «Когда в неделю к нам поступало по 20–30 заявок, связанных с ошибками ПО, я мог обработать их вручную. Но когда их число выросло до 90 в день, я не успевал их даже просмотреть, — рассказывает разработчик ПО Майкл Слокум. — Сейчас я использую Atlassian на программном уровне, чтобы через API искать, упорядочивать и фильтровать заявки независимо от их количества. Так я без труда экономлю 25 % времени, а также могу гораздо лучше организовывать информацию».

Бретт Лэйки, руководитель отдела по работе с персоналом, добавляет, что платформа Atlassian сыграла ключевую роль в совершенствовании взаимодействия в Fair, когда число сотрудников компании выросло с 200 до 500 и более человек. «Наша команда действительно ценит прозрачность. Благодаря Confluence мы можем консолидировать всю информацию в одном месте и предоставлять к ней доступ по мере необходимости, — рассказывает Бретт. — Кроме того, все операции — от выделения оборудования до выбора рабочего места и предоставления доступа к ПО для нового сотрудника — могут быть обработаны в одной заявке Jira Software без необходимости обращаться к разным людям. Один из участников моей команды рассказал, что им удалось вдвое сократить время адаптации».

Инженеры Fair внедрили несколько приложений Marketplace (Script Runner, Automation for Jira, Jira Spreadsheets, Portfolio for Jira и др.), чтобы команды компании могли работать быстрее без ущерба для качества услуг. Эшли Провенчер, руководитель отдела операций с производственными ресурсами, считает, что эти решения по автоматизации позволили сэкономить массу времени даже в таких командах нетехнического профиля, как ее собственная. «Автоматизация на стороне сервера высвободила наше время. Теперь нам не нужно заботиться об устранении неполадок и можно сосредоточиться на создании новых дилеров и операциях с производственными ресурсами», — рассказывает Эшли.

При построении отношений с дилерами Fair увеличивает предложение, необходимое для удовлетворения их постоянно растущего спроса. С каждым новым дилером и клиентом появляется возможность повысить качество обслуживания для всех участников.

Быстрое масштабирование без ущерба для качества обслуживания

В течение нескольких ближайших лет Fair будет и дальше заниматься масштабированием своей экосистемы, чтобы продемонстрировать большему числу людей (дилерам, клиентам и сотрудникам промежуточного звена) впечатляющие возможности справедливого процесса продажи автомобилей.

Я использую Atlassian на программном уровне, чтобы через API искать, упорядочивать и фильтровать заявки независимо от их количества. Так я без труда экономлю 25 % времени, а также могу гораздо лучше организовывать информацию.

Майкл Слокум

Разработчик ПО

Эффективность будет по-прежнему оставаться в центре внимания, но не в ущерб качеству обслуживания. На самом деле, все как раз наоборот. Слокум утверждает, что решения по автоматизации, разработанные его командой для платформы Atlassian, на самом деле повышают качество обслуживания Fair. «Если мне удастся автоматизировать рутинные задачи, мы все сможем сосредоточиться на более важных вещах, например, на том, как сделать работу более интересной и увлекательной», — считает он.

«Интересно» и «увлекательно» — слова, которые люди почти не употребляют при покупке автомобиля. Но благодаря Fair — и с помощью Atlassian — эта концепция превращается из мечты в приятную реальность.

Преобразуйте рабочие процессы организации за счет эффективной и безопасной совместной работы в облаке.

Логотип Университета штата Аризона

Как отдел ИТ Университета штата Аризона использует данные и методики agile, чтобы повлиять на будущее высшего образования.

Логотип VSCO

Команда VSCO, приложения для обработки фото в режиме подписки, открыла секретную формулу прозрачности, эффективности и командной работы.