Объединяя более 40 000 сотрудников с помощью System of Work, Delivery Hero обеспечивает эффективность работы и экономию средств

Проблема: бизнес компании Delivery Hero вырос до 40 000 сотрудников, охватив 11 брендов и около 70 стран. Из-за стремительного роста и поглощений было сложно наладить совместную работу и стандартизовать процессы. В результате росли затраты, технический долг, риски и объемы технического обслуживания.

Решение. Компания Delivery Hero в партнерстве с Atlassian и Adaptavist объединила разрозненные инструменты и экземпляры в разных развертываниях в общую рабочую систему на базе Atlassian Cloud Enterprise. 

Результат: благодаря стандартизации на единой безопасной облачной платформе повысилась удовлетворенность сотрудников и эффективность их работы, стало проще работать вместе и внедрять инновации. При этом уже в первые три года расходы компании сократились на 69 %.

Наша миссия — предоставлять клиентам и коллегам услуги на высочайшем уровне

Основанная в 2011 году как стартап по онлайн-заказам готовой еды, Delivery Hero стала мировым лидером в сфере локальной доставки: ежедневно компания обрабатывает более 10 миллионов заказов. Миллионы клиентов доверяют Delivery Hero доставку любых товаров, от еды до фонариков. Это огромный труд, требующий совместной работы более 40 000 сотрудников почти в 70 странах. И эта работа стала возможной благодаря единому решению System of Work на базе Atlassian.

При поддержке Atlassian и ее партнера по разработке системных решений, компании Adaptavist, Delivery Hero объединила множество инструментов и более десятка экземпляров Atlassian с различными типами развертывания на одной платформе Atlassian Cloud Enterprise. И пользователи, и администраторы отмечают следующие улучшения.

• Снижение затрат более чем на 69 % уже в первые три года

• Эффективная работа без простоев и утомительных административных задач. 

• Меньше беспокойства по поводу рисков благодаря более строгим мерам безопасности, работающим на опережение.

• Совместная работа на единой удобной платформе с новыми возможностями, которые помогают быстрее повышать ценность предлагаемых услуг.

Слияния и поглощения создают новые возможности и препятствия

Слияния и поглощения помогли Delivery Hero за пять лет увеличить штат сотрудников в 5 раз, но они же создали новые проблемы с инфраструктурой и совместной работой. При таком количестве людей, инструментов, развертываний и экземпляров наладить совместную работу было очень сложно. 

Чем активнее использовались инструменты, тем больше увеличивались затраты и сложность иерархии. Чем больше сотрудников присоединялось к Delivery Hero, тем больше была нагрузка, а в условиях устаревших систем это приводило к простою для пользователей и обременительному техническому обслуживанию для администраторов. 

Участники команды ИТ-решений в компании знали, что эти задачи необходимо решить. И чем больше они узнавали об Atlassian Cloud, тем больше понимали, что это подходящий инструмент. Миграция в Atlassian Cloud позволила бы упростить совместную работу, повысить масштабируемость и безопасность, а также сократить затраты. Кроме того, с этим решением команда получала удобные приложения: Atlassian Guard для управления, «Аналитику» для принятия решений на основе данных и Rovo для повышения производительности и внедрения инноваций. Выбор был очевиден. Delivery Hero пора было измениться, чтобы оставаться лидером для своих клиентов и сотрудников.

Объединяем разрозненные инструменты и команды с помощью единого централизованного решения

Команда администрирования Atlassian в составе корпоративного ИТ-подразделения поставила перед собой задачу помочь Delivery Hero централизовать и стандартизировать работу с помощью платформы Atlassian Cloud. Предполагалось, что это повысит производительность пользователей и администраторов, а также увеличит прибыль компании. 

Первым важным решением команды стал выбор инструмента для централизованной совместной работы сотрудников Delivery Hero. Delivery Hero начала использовать Atlassian еще на ранних этапах своего существования. Затем она приобрела несколько компаний, которые работали с другими инструментами, такими как Asana, Monday, SmartSheets, Salesforce и Zendesk. Администратор Atlassian Юсеф Ваггад говорит: «Сравнив разные инструменты для совместной работы и повышения производительности, я понял, что Atlassian должна стать нашей основной платформой. Все остальное казалось слишком простым или слишком сложным. А интерфейс Atlassian был вполне понятен для начинающих и достаточно богат возможностями для опытных пользователей».

Партнерство с AWS еще больше упрощает переход

Следующей задачей стало создание бизнес-сценария, позволяющего заручиться поддержкой руководства. При поддержке Atlassian Юсеф и руководитель группы Шахиня (Ша) Хеккель показали, как консолидация инструментов, объединение экземпляров Atlassian и миграция с Atlassian Server на Cloud Enterprise позволят наладить сотрудничество, сократить расходы и объемы технического обслуживания, повысить безопасность и открыть новые возможности для стимулирования инноваций, такие как внедрение средств искусственного интеллекта. 

Лидеры увидели ценность предложения Ша и Юсефа и еще больше воодушевились, когда узнали, что Delivery Hero может покупать лицензии через AWS Marketplace. Ша говорит: «Покупка лицензий Atlassian Cloud через AWS Marketplace упрощает закупки, улучшает контроль и экономит деньги. Это еще больше упростило решение о централизации на базе Atlassian».

В одиночку не справиться: объединение усилий ускоряет весь процесс на 40 % и в разы упрощает его

После того как консолидация и миграция были одобрены, Ша и Юсеф начали планировать, как перевести сотрудников, использующих другие инструменты, перенести экземпляры серверов Delivery Hero в облако и объединить несколько экземпляров облачных систем, которые компания накопила и приобрела за это время. 

«Речь шла не только о консолидации и стандартизации на платформе Atlassian, но и об объединении нескольких подразделений со всего мира, в каждом из которых применяются свои конфигурации и процессы», — говорит Юсеф. 

Поскольку они уже сотрудничали с Atlassian по линии консультационных услуг, Юсеф и Ша смогли оперативно привлечь соответствующую команду Atlassian, чтобы получить поддержку в реализации этой масштабной и сложной инициативы. «Команда Atlassian по консультационным услугам познакомила нас с тем, как работает Atlassian Cloud, разработала стратегию и помогла разместить все наши компании на платформе наиболее оптимальным образом с точки зрения структуры и лицензирования», — вспоминает Юсеф. 

В течение следующих нескольких месяцев команда совместно с Atlassian и Adaptavist подготовила и консолидировала больше десятка серверных экземпляров Delivery Hero, перенесла их все на одну платформу Atlassian Cloud, наладила управление изменениями и адаптацию. «Невозможно перейти в облако только своими силами, — говорит Ша. — Вместе с Atlassian и нашим партнером по разработке системных решений мы перевели 40 000 пользователей с нескольких разрозненных инструментов на централизованную платформу Atlassian Cloud Enterprise всего за шесть месяцев — на 40 % быстрее, чем первоначально планировалось».

Более качественные и быстрые впечатления: сделано ✅

После завершения консолидации и миграции компания Delivery Hero уже увидела значительные улучшения и продолжает оптимизировать свою платформу и изучать новые возможности. По словам Ша и Юсефа, помимо постоянной экономии средств они отмечают существенные различия в эффективности, производительности, безопасности, а также удовлетворенности пользователей. 

Экономия 69 % за три года

Delivery Hero рассчитывает сократить расходы на 69 % уже в первые три года за счет централизации своих организаций и экземпляров и миграции всех экземпляров в Atlassian Cloud Enterprise.

Эффективность: более высокая стандартизация и производительность, меньшие затраты на техническое обслуживание 

Стандартизация систем и способов работы в организации не только упростит совместную работу сотрудников, но и позволит предложить клиентам более конкурентоспособные цены, а также снизит издержки при масштабировании бизнеса. 

Стандартизация уже заметно сократила объем технического обслуживания, что позволило администраторам и инженерам Atlassian сосредоточиться на более стратегически важных инициативах. Ша рассказывает: «Раньше, когда наши системы выходили из строя, команда из четырех человек тратила до семи часов каждый раз, чтобы исправить неполадки. Теперь, после перехода на Atlassian Cloud Enterprise, у нас вообще нет простоев, поэтому мы можем посвятить более 1000 часов времени и усилий ценной работе. Кроме того, благодаря функции проверки работоспособности системы наши администраторы теперь могут отслеживать этот показатель для сайтов и приложений в рамках одного представления во всей нашей облачной инфраструктуре. Это позволяет мгновенно выявлять инциденты и сообщать о них до того, как команды начнут эскалацию».

Безопасность: более надежные средства и упреждающий подход 

После консолидации экземпляров и перехода на Atlassian Cloud Enterprise ИТ-команда компании как никогда уверена в своей системе безопасности. «Раньше безопасность была проблемой, но это уже в прошлом, — говорит Ша. — План Cloud Enterprise и Atlassian Guard не только соответствуют нашим масштабам и требованиям — они также помогли нам заранее снизить потери данных и связанные с ними риски, в том числе риски, возникающие из-за теневой ИТ-инфраструктуры».

Удовлетворенность пользователей: более высокие показатели

В Atlassian Cloud удобнее работать не только администраторам, но и пользователям. «Наши команды утверждают, что Atlassian Cloud намного проще в использовании и совместной работе и позволяет им делать больше, — делится Юсеф. — Да и администраторам намного проще управлять платформой, потому что все, от пользовательского контроля до покупки приложений, собрано воедино».

Дополнительные плюсы: новые облачные возможности и самообслуживание

«В Atlassian Cloud встроено множество функций и возможностей, что означает улучшение пользовательского интерфейса и сокращение расходов на техническое обслуживание. И даже если где-то мы по-прежнему хотим использовать сторонние приложения для улучшения нашей платформы, интеграцию в облаке проводить становится проще», — говорит Юсеф.

Ша добавляет, что уровень удовлетворенности сотрудников еще больше возрос, когда они начали использовать облачные функции и приложения, такие как Atlassian Analytics, автоматизация и Rovo. «Atlassian Analytics дает командам гораздо более четкое представление об использовании и производительности», — отмечает она. 

И продолжает: «Благодаря Rovo сотрудникам больше не нужно полагаться на наших администраторов при решении таких задач, как создание автоматизаций. Они могут просто нажать кнопку и использовать естественный язык вместо кода».

От «Мы не успеваем» до «Что дальше?»

Delivery Hero считает своей миссией предоставление услуг высочайшего качества не только клиентам, но и сотрудникам.

Миграция в облако и консолидация помогли компании не только вернуться в нужное русло, но и открыть путь к многообещающему будущему — разрозненность и большое количество инструментов просто не позволяли добиться такого результата раньше. «Мы хотим привлекать талантливых специалистов и предоставлять нашим клиентам и коллегам самые удобные решения, — говорит Ша. — Каждый раз, когда я слышала о новых функциях или возможностях, которые помогут нам в этом, я думала: „Звучит отлично, но при таком большом количестве разрозненных хранилищ и серверных систем мы не справимся“. Теперь мы можем это сделать».