Более 20 тысяч сотрудников добавлено на платформу Confluence Cloud Enterprise: Amadeus переживает рост производительности

Вызов. Amadeus, международная компания с головным офисом в Испании, разрабатывает технологии для путешествий. Компания пожелала сократить расходы на техническое обслуживание, повысить скорость работы и производительность системы и получить доступ к новым функциям для повышения удовлетворенности пользователей и эффективности работы.

Решение: Amadeus в партнерстве с Atlassian перенесли более 20 000 пользователей из 11 000 разделов в Confluence Cloud Enterprise.

Результат: с переходом в облако повысились производительность, эффективность и безопасность. Разработчики могут сосредоточиться на важных задачах, а пользователи экономят время благодаря таким функциям, как автоматизация и Rovo.

Переход в облако для повышения эффективности, производительности и защиты

Ежегодно более 180 000 туристических агентств и офисов продаж авиабилетов используют решения Amadeus, чтобы бронировать путешествия почти для двух миллиардов пассажиров по всему миру. Компания поддерживает индустрию путешествий и туризма во Франции и во всем мире с помощью передовых технологий: от платформ для продажи билетов и систем обслуживания пассажиров до сервисов с информацией для путешествий, управления полетами и многого другого.

Сотрудники компании Amadeus уже давно используют инструменты Atlassian для создания и внедрения всемирно известных решений для путешествий. В частности, они стали использовать Confluence в качестве пространства для совместной работы команд. 

После внедрения Confluence Server и последующей миграции на Data Center число пользователей выросло до 18 000. Поскольку база пользователей компании продолжала расширяться, им потребовалось высокоэффективное решение, которое помогло бы увеличить масштаб и внедрять инновации.

 Чтобы предоставить своим клиентам лучшие технологии, компания Amadeus решила сделать то же самое для своих сотрудников и инициировала переход на Confluence Cloud Enterprise на базе AWS. Переход компании в облако, на который возлагались большие надежды, позволил повысить удовлетворенность сотрудников, производительность, эффективность и безопасность. Это положительно сказалось на удобстве для сотрудников, а также помогло приблизится к достижению миссии компании: сделать путешествия удобнее для всех и везде. 

Список задач: поэтапный подход ✅ экспертная поддержка ✅
план Enterprise ✅ 

Несмотря на очевидную сложность перехода на облачные технологии в масштабе всей компании, команда Amadeus, отвечавшая за совместную работу и услуги управления контентом, понимала, что результат того стоит: это позволит сократить трудозатраты на техническое обслуживание, повысить эффективность операций и удобство пользователей. «Представление Atlassian об облаке совпадало с нашим, — рассказывает руководитель отдела по совместной работе Герман Ян. — Нам хотелось довести наши процессы до совершенства, освободить высококвалифицированных разработчиков и получить все преимущества облачных функций и интеграций».

В партнерстве с Atlassian Герман и его команда начали перенос более 11 000 разделов Confluence — более 1,4 ТБ данных — из Data Center в Cloud Enterprise. Процесс был сложным не только из-за размера экземпляра Amadeus, но и из-за наличия более чем 25 сторонних приложений, комплексных интеграций и пользовательских инструментов. Тесно сотрудничая с Atlassian, компания Amadeus спланировала переход в облако, составила пошаговый план миграции и проработала каждый шаг, не переставая при этом помогать пользователям на протяжении всего процесса. Это сделало переход максимально комфортным и успешным. 

«Компания Atlassian оказала нам огромную поддержку в доработке и настройке на протяжении всего процесса миграции. Они также помогли нам разработать функциональные решения, конфигурации и интеграции в облаке, например подключить Active Directory к Atlassian Guard, чтобы обеспечить корпоративную безопасность и наладить систему единого входа, — вспоминает Герман. — Это также одна из причин, по которой мы выбрали тарифный план Cloud Enterprise. Нам нужны были такие интеграции, как Guard и Active Directory, обеспечивающие максимальную безопасность, а также гарантию безотказной работы на уровне 99,95 %, круглосуточную корпоративную поддержку и ведение журналов для лучшего отслеживания действий пользователя».

Меньше проблем, выше производительность

Шаг за шагом Atlassian и Amadeus совместно перенесли тысячи пользователей и разделов Confluence в облако. Миграция позволила не только сэкономить ценные ресурсы, ранее растрачиваемые на техническое обслуживание, но и повысить безопасность, а также открыть доступ к новым функциям и возможностям.

«Проведя миграцию на Confluence Cloud, мы переложили всю ответственность за инфраструктуру на Atlassian, благодаря чему два высококвалифицированных разработчика теперь могут сосредоточиться на других значимых проектах. Кроме того, мы повысили уровень безопасности, обеспечив постоянное обновление экземпляра», — говорит Герман.

Несмотря на то, что Amadeus работала над миграцией, уровень использования продолжал повышаться вместе с развитием компании, и все больше пользователей узнавали, насколько быстрее и проще вести совместную работу в облаке. 

«Почти вся компания в значительной степени полагается на Confluence Cloud: от проектирования и разработки продуктов до управления персоналом, финансов и маркетинга, — говорит Герман. — Это наш повседневный инструмент и единый достоверный источник информации. Чем больше людей мы добавим в Confluence, тем продуктивнее мы будем работать».

С помощью программы приложений Cloud Fortified и таких встроенных облачных функций, как ИИ, автоматизация и более тесная интеграция с другими повседневными инструментами (например, Microsoft Teams), удалось достичь новых уровней производительности, эффективности и безопасности. «Программа приложений Cloud Fortified в корне изменила ситуацию, во много раз улучшив безопасность и конфиденциальность приложений», — говорит Герман.

Менеджер по продуктам Арункумар Мохан дополняет, что пользователи впечатлены тем, насколько упростилось выполнение некоторых задач за счет облачных функций типа ИИ и автоматизации. «ИИ и автоматизация замечательно дополняют нашу работу. Вы можете просто ввести предложение на естественном языке, а Atlassian Automation превратит его в правило автоматизации. Это намного удобнее для пользователей, особенно для разработчиков, работающих и с Confluence, и с Jira, — поясняет он. — Rovo в паре с Confluence повышают эффективность и продуктивность наших сотрудников. Это как расширенный поиск, помогающий нам ориентироваться, куда двигаться дальше».

В предвкушении следующей вехи

К настоящему времени миграция завершена, и команда Германа уже планирует следующий этап внедрения Atlassian Cloud в Amadeus. Руководители надеются, что платформа Atlassian Cloud поможет им достичь нескольких целей:

• вернуть пользователям 10 % времени за счет расширения возможностей ИИ и подключения других команд и инструментов;

• сократить затраты времени на собрания на 50 % с помощью Loom;

• Повысьте уровень безопасности и контроля с помощью Atlassian Guard Premium и сторонних интеграций

• Обучите еще больше сотрудников максимально эффективной работе с Rovo

• Включите гостевые аккаунты для более удобного и безопасного обслуживания клиентов

«Цель нашей команды — усовершенствовать пользовательский интерфейс и освободить время наших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на повышении квалификации, участии в других программах и развитии бизнеса, — говорит Арункумар. — В этом главное преимущество работы в Atlassian Cloud».