Una guida alla gestione della configurazione di servizi e risorse IT
Before you start, this guide covers:
What asset and service configuration management means for IT infrastructure and Operations, including the service side of asset management.
The scope of asset and service configuration management: Why managing the full lifecycle of hardware, software, and cloud assets is critical for IT infrastructure and operations.
Strategic visibility: How connecting assets, configuration data, and service context reduces operational risk and speeds up incident resolution.
Building a service-centric CMDB: How to use Assets and hardware asset management (HAM) templates to create a relational database for your IT environment.
Operational trust: Using Assets Data Manager to reconcile fragmented data from discovery tools and spreadsheets into a single source of truth.
Practical walkthrough: A step-by-step example of managing IT requests with full operational visibility and automation.
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Assets, Customer Service Collection, Rovo
Reading time: 10 minutes
Padroneggia la gestione della configurazione di servizi e risorse IT
I team IT e operativi dipendono da dati accurati e affidabili sulle risorse, da un contesto chiaro del servizio e da flussi di lavoro automatizzati per mantenere attiva l’azienda. Per questo motivo, la gestione della configurazione di servizi e risorse IT è fondamentale per i team di infrastruttura IT, operazioni e service desk: collega hardware, software, servizi, responsabili e dipendenze, consentendo ai team di comprendere l’impatto aziendale, rispondere più rapidamente agli imprevisti, ridurre il rischio operativo e prendere decisioni informate.
Quando queste informazioni sono disperse in fogli di calcolo e strumenti scollegati, i team perdono tempo, non colgono i segnali di rischio e fanno fatica a rispondere rapidamente.
La gestione della configurazione di servizi e risorse riunisce questi elementi per i team IT e operativi. Con le app di Service Collection, Risorse e Jira Service Management, i team possono monitorare gli elementi della configurazione di risorse e servizi e collegarli alle attività, come richieste, incidenti, modifiche, progetti, attività e altro. Questo è fondamentale per capire come vengono supportati i servizi e usare l'automazione per far avanzare il lavoro con il contesto giusto.
Gestione della configurazione dei servizi e delle risorse IT
La gestione della configurazione di servizi e risorse IT (una combinazione di gestione delle risorse dei servizi e gestione della configurazione) è il processo responsabile di garantire che le risorse necessarie per fornire i servizi siano controllate correttamente e che informazioni accurate e affidabili su tali risorse siano disponibili quando e dove necessario.
Più nello specifico, il processo ha due obiettivi collegati:
Gestione delle risorse del servizio: registra e gestisce il ciclo di vita delle risorse del servizio (elementi di configurazione) con valore finanziario o che devono essere monitorate, dall'acquisizione allo smaltimento.
Gestione della configurazione: mantiene le informazioni sugli elementi di configurazione (CI), i componenti necessari per fornire un servizio IT, incluse le loro relazioni e dipendenze, registrate in un sistema di gestione della configurazione (CMS)/database di gestione della configurazione (CMDB).
La gestione delle risorse consiste nel gestire i flussi di lavoro di assistenza, modifica e operativi utilizzando dati affidabili su risorse, elementi di configurazione e i servizi che supportano.
L’obiettivo di Atlassian per Risorse è creare una visualizzazione unica e accurata di questi elementi: cosa sono, dove si trovano, chi li usa, come sono configurati, quanto costano e come cambiano nel tempo. Con questa visibilità, i team prendono decisioni migliori e riducono costi e rischi.
Cos'è la gestione degli asset IT?
La gestione delle risorse IT (ITAM)è l’insieme di pratiche aziendali che integra funzioni finanziarie, contrattuali e di inventario per gestire l’intero ciclo di vita delle risorse IT, dall’approvvigionamento al ritiro. Garantisce che le risorse IT vengano utilizzate in modo efficiente, sicuro ed economicamente vantaggioso, coprendo sia l’hardware sia il software.
La gestione delle risorse IT (ITAM) è il termine generico che include la gestione delle risorse hardware (HAM), la gestione delle risorse software (SAM) e i dati correlati come contratti, fornitori e, a volte, servizi.
Quando si parla di gestione delle risorse IT (ITAM), di solito si intende la supervisione delle risorse incentrata sull'IT, comunemente suddivisa in HAM e SAM, con lo stesso obiettivo: comprendere e controllare le risorse per massimizzare il valore riducendo al minimo costi e rischi.
Includere anche altre risorse non IT, come approvvigionamento, strutture, sicurezza e contratti, consente di consolidare i servizi dell’azienda in un unico sistema.
Puoi considerare HAM e SAM come i muscoli e ITAM il sistema nervoso che li coordina in tutta l'azienda.
Più formalmente, la gestione delle risorse in genere include:
Identificazione delle risorse (creazione e manutenzione di un inventario o registro CMDB/delle risorse).
Monitoraggio del ciclo di vita di ogni risorsa dalla richiesta di dati → acquisto → distribuzione → spostamenti/modifiche → riparazione → ritiro/smaltimento.
Certezza che le risorse vengano utilizzate in modo efficiente (evitando software inutilizzati, strumenti duplicati, dispositivi non assegnati e licenze in eccesso o insufficienti).
Gestione degli aspetti finanziari come ammortamenti, rinnovi, garanzie e termini contrattuali.
Riduzione del rischio sapendo cosa c’è nel tuo ambiente per finalità di sicurezza, conformità e audit.
Insieme, queste pratiche creano un registro operativo centralizzato dell'ambiente IT di un'organizzazione, comunemente noto come database di gestione della configurazione (CMDB). A differenza di un elenco semplice in un foglio di calcolo, un CMDB tiene traccia delle risorse di un'organizzazione, o elementi di configurazione (CI), e delle loro relazioni, mostrando come hardware, software e servizi dipendono gli uni dagli altri per supportare le operazioni aziendali.
Un CMDB può includere CI come hardware, software, licenze, applicazioni, risorse cloud, contratti, sedi, fornitori, dipendenti e servizi aziendali, e collegare le relazioni tra questi elementi.
È la differenza tra sapere di avere un server e capire quali servizi aziendali dipendono da esso, chi lo supporta, cosa è cambiato di recente e cosa si interrompe se non funziona.
Risorse offre ai team che lavorano in Jira Service Management una gestione dei dati flessibile e un repository di risorse che può essere collegato direttamente ai flussi di lavoro del servizio.
Il vantaggio strutturale di Atlassian
Il nostro sistema di gestione delle risorse non è uno strumento autonomo per la gestione delle risorse IT o dei dati. È integrato nativamente nella piattaforma di Atlassian e in Teamwork Graph, è connesso agli strumenti che i team IT, Ops e aziendali usano già e mostra il contesto delle risorse esattamente dove serve, quando serve. Poiché Teamwork Graph di Atlassian alimenta in modo nativo l'IA in tutta la piattaforma, Risorse diventa molto più di un semplice strumento di rilevamento, è la base di dati affidabile che rende l'IA davvero utilizzabile, e la tua IA è valida solo quanto i dati su cui viene eseguita.
Perché la gestione delle risorse IT è importante per l'infrastruttura, le operazioni e i service desk
I team del service desk e delle operazioni hanno bisogno di più di un elenco condiviso o di sistemi con dispositivi come soluzione per la gestione delle risorse IT. Hanno bisogno di un unico sistema di registrazione utilizzabile che supporti le attività quotidiane e il processo decisionale.
L'ITAM efficace aiuta a eliminare lo shadow IT offrendo visibilità su tutti i software e hardware non autorizzati.
Risolvi le richieste più velocemente: gli agenti possono vedere il dispositivo, il software, il servizio, il responsabile e i problemi precedenti collegati a una richiesta.
Migliora la risposta agli imprevisti: i team possono identificare rapidamente i servizi interessati, l'infrastruttura di supporto e i probabili responsabili durante un'interruzione.
Riduci il rischio operativo: una migliore visibilità della configurazione aiuta i team a valutare l’impatto delle modifiche prima di apportare aggiornamenti.
Rafforza la gestione del ciclo di vita: i team possono tenere traccia dell’inventario, dell’utilizzo, dello Stato della garanzia, della responsabilità, del fine vita e dello stato delle risorse in un unico posto.
Crea un’origine di riferimento più affidabile: Assets Data Manager ti aiuta ad acquisire, trasformare, pulire, normalizzare, riconciliare e mantenere dati affidabili in più sistemi, assicurando che i dati siano completi, aggiornati e corretti.
Supporta le esigenze di audit e conformità: i team possono mantenere registri più chiari delle risorse esistenti, di come vengono utilizzate e dei servizi che supportano.
Ottimizza i costi: usa dati accurati sulle risorse per identificare hardware e software sottoutilizzati, ridurre acquisti e rinnovi non necessari e prendere decisioni migliori sul ciclo di vita.
Come Risorse e Jira Service Management supportano le operazioni incentrate sulle risorse
Risorse di Service Collection e Jira Service Management aiutano i team dell'infrastruttura e delle operazioni IT e operazioni a collegare il lavoro alle risorse sottostanti e agli elementi di configurazione che contano.
Anziché trattare i dati delle risorse come un task amministrativo separato, i team possono integrarli direttamente nei flussi di lavoro di supporto e operativi, e non solo, incluso per la gestione di qualsiasi tipo di risorsa o elementi di configurazione per i team di sviluppo delle applicazioni e i team aziendali.
Crea le basi della configurazione di risorse e servizi con Risorse in Service Collection
Risorse funziona come il tuo CMDB, mappando le relazioni tra i componenti IT e i servizi aziendali. Risorse in Service Collection consente ai team di creare schemi di oggetti per gli elementi di cui devono tenere traccia, dai laptop e dispositivi mobili ai server, alle applicazioni, alle strutture, ai fornitori e al personale.
I team possono anche modellare e mappare le relazioni tra gli oggetti per creare una visualizzazione dell’ambiente più incentrata sui servizi. Con Risorse in Service Collection, puoi utilizzare il nostro categorico modello di dati comune, la nostra gestione delle risorse, la nostra integrazione e il nostro livello di dati di riconciliazione per una gestione avanzata dei dati.
Ad esempio, un servizio aziendale può essere collegato ad applicazioni di supporto, risorse cloud, dispositivi di rete e team responsabili. Questi dati sulle relazioni diventano particolarmente importanti durante incidenti, modifiche e audit.
Best practice: start small with one or two high-value services or asset domains, then expand. A lean, service-centric model is easier to maintain and more useful than an overgrown inventory.
Assets Discovery: come funziona e come iniziare
Assets Discovery è uno strumento di scansione della rete che rileva automaticamente hardware, software ed elementi di configurazione connessi alla tua rete locale, compresi workstation, server, macchine virtuali, dispositivi di rete e applicazioni installate, e importa questi dati in Risorse in Jira Service Management.
Lo strumento di individuazione supporta sia la scansione senza agenti, usando SSH per Linux/Unix e WMI per Windows, sia la scansione basata su agente per i dispositivi che non sono sempre online o per cui preferisci non aprire porte in ingresso.
Quando viene eseguita una scansione, viene inviato un ping a ogni IP nell'intervallo configurato, viene effettuato l'accesso agli host raggiungibili utilizzando le credenziali archiviate e crittografate con AES-256, vengono eseguiti file di pattern personalizzabili per estrarre i dettagli delle risorse e i risultati vengono raccolti in un file XML che viene trasferito a Risorse.
Supporta anche altri tipi di importazione oltre all’offerta Cloud, tra cui le importazioni di database (DB), LDAP e di utenti e gruppi di Jira.
Per iniziare: scarica Assets Discovery dall'Atlassian Marketplace, installa l’app in Jira e scarica lo strumento di individuazione tramite Gestisci app > Assets Discovery > Download di Discovery.
Inizia più velocemente con il modello di gestione delle risorse hardware
Il modello di gestione delle risorse hardware offre ai team IT un punto di partenza pratico per monitorare le risorse hardware comuni e i relativi dati del ciclo di vita. Invece di progettare tutto da zero, i team possono usare una struttura predefinita per creare rapidamente uno schema utile.
Questo è particolarmente utile per casi d'uso comuni delle operazioni IT, come:
Monitoraggio dell’inventario di laptop e desktop
Offboarding e onboarding dei dipendenti
Cronologia di assegnazione e responsabilità del dispositivo
Pianificazione della garanzia e dell'aggiornamento
Flussi di lavoro per la valutazione dei ticket hardware e la sostituzione
Server, dispositivi di rete o qualsiasi altro componente IT e IoT
I modelli riducono i tempi di configurazione, pur consentendo ai team di adattare tipi di oggetti, attributi e relazioni in base all'ambiente. L’uso dei modelli ti consentirà anche di beneficiare in futuro delle automazioni di Atlassian.
Pro Tip
If you’re starting your asset and configuration journey, start with HAM. You can’t confidently know whether SAM is correct without the accurate number of HAM endpoints.
Usa Assets Data Manager per migliorare l'affidabilità dei tuoi dati
I flussi di lavoro di gestione delle risorse e della configurazione sono solidi solo quanto i dati su cui si basano. Assets Data Manager, disponibile nei piani Service Collection Premium ed Enterprise, aiuta i team a passare all'acquisizione, alla pulizia e alla riconciliazione dei dati da più origini in un'origine di riferimento più affidabile.
Con Assets Data Manager, i team possono:
Riunire i dati provenienti da sistemi diversi
Identificare e rimuovere duplicati, lacune e incongruenze
Normalizzare e riconciliare i record prima che influiscano sui flussi di lavoro downstream
Migliora la fiducia nel reporting, nella mappatura dei servizi e nel processo decisionale operativo
Questo è particolarmente utile per i team operativi che gestiscono i dati provenienti da sistemi di approvvigionamento, strumenti per endpoint, fonti di individuazione, piattaforme cloud e fogli di calcolo interni.
Collega richieste e imprevisti alle risorse giuste
Jira Service Management consente ai team di associare richieste, imprevisti e altri ticket agli oggetti di Risorse direttamente dalla visualizzazione ticket e dal portale. In questo modo, gli agenti hanno un contesto immediato durante la valutazione e la risoluzione.
Ad esempio, quando un dipendente invia una richiesta per un laptop, il team di supporto può vedere la risorsa specifica, chi è responsabile, la data di acquisto, lo stato della garanzia e tutti i ticket collegati precedentemente. Quando un imprevisto influisce su un servizio aziendale, chi risponde può esaminare più rapidamente gli elementi di configurazione correlati e le dipendenze.
Supporta le operazioni basate sul servizio con le relazioni di configurazione
La gestione della configurazione dei servizi va oltre l’inventario. Aiuta i team a capire in che modo l’infrastruttura supporta i servizi e come i componenti sono collegati tra loro. In questo modo viene creata una visualizzazione del servizio particolarmente utile nelle operazioni.
Quando un server del database non funziona, i team non hanno bisogno solo del record del server. Devono sapere quali servizi vi dipendono, chi ne è responsabile, se ci sono imprevisti attivi e quale altra infrastruttura potrebbe essere interessata.
Questa visualizzazione connessa aiuta i team operativi a stabilire le priorità correttamente e a comunicare con maggiore precisione.
Automatizza gli aggiornamenti e i flussi di lavoro operativi
L'automazione può aiutarti a mantenere aggiornate le risorse e gli elementi di configurazione e a ridurre il lavoro manuale. I team possono usare regole di automazione per aggiornare la responsabilità, attivare notifiche, creare ticket o rispondere alle modifiche rilevate dall'individuazione e dalle importazioni.
Gli esempi più comuni includono:
Assegnare un laptop a un dipendente quando una richiesta viene approvata
Avvisare i team quando le garanzie o le licenze sono prossime alla scadenza
Creare ticket di follow-up quando il processo di individuazione rileva una modifica nell’ambiente
Instradare le richieste in base alla risorsa o al servizio selezionato
Esempio di procedura dettagliata: dalla richiesta di risorse all'efficienza operativa
Ecco un esempio pratico di come la gestione delle risorse di servizi per l'infrastruttura IT e le operazioni può funzionare in Service Collection con Risorse e Jira Service Management.
Scenario
Un’azienda in crescita vuole migliorare il modo in cui gestisce le richieste di laptop del personale, monitora l’hardware assegnato e fornisce supporto per gli imprevisti correlati. Oggi, le richieste arrivano tramite chat, la responsabilità viene monitorata in modo incoerente e i dati delle risorse sono dispersi in fogli di calcolo e strumenti per dispositivi.
Passaggio 1: crea il modello di risorse
Il team IT usa il modello di gestione delle risorse hardware per creare uno schema per laptop, accessori, dipendenti, fornitori e garanzie. Aggiunge attributi chiave come numero di serie, modello, persona assegnata, reparto allocato, data di acquisto, stato e data di scadenza della garanzia.
Inizia anche a mappare le relazioni tra il personale e i dispositivi assegnati.
Passaggio 2: pulisci e consolida i dati
Il team usa Assets Data Manager per riunire i dati dei registri di approvvigionamento, degli strumenti di gestione degli endpoint e dei fogli di calcolo legacy. I record duplicati vengono identificati, i valori mancanti vengono segnalati e i record vengono riconciliati prima di essere pubblicati nello schema operativo delle risorse.
Outcome: Instead of debating which shared spreadsheet or system is correct, the team now works from cleaner, integrated, and more consistent asset data.
Passaggio 3: collega le risorse ai flussi di lavoro del servizio
Il team aggiunge campi Risorse al proprio ticket Jira Service Management, così il personale può selezionare o fare riferimento al laptop assegnato quando invia una richiesta. Gli agenti ora possono aprire un ticket e vedere immediatamente il record del dispositivo e la cronologia collegata.
Per un ticket hardware, l'agente può confermare se il dispositivo è in garanzia, verificare se si sono verificati incidenti simili e decidere se eseguire la risoluzione dei problemi, ripararlo o sostituirlo.
Passaggio 4: usa l’IA e l’automazione per ridurre il lavoro manuale
Quando viene approvata una richiesta di onboarding per una nuova assunzione, l'automazione assegna un laptop disponibile al dipendente, aggiorna il campo dell'utente che ha ricevuto la risorsa e invia una notifica dell'evasione. Quando una garanzia è prossima alla scadenza, l'automazione crea un task di revisione per il team delle operazioni IT.
Passaggio 5: riduci l'impatto aziendale e ottimizza i costi
Con relazioni accurate tra le risorse e dati del ciclo di vita, il team può identificare rapidamente i servizi interessati, definire la priorità della risposta corretta e ridurre l'impatto aziendale quando si verificano imprevisti. Riutilizzando i dispositivi disponibili, evitando acquisti e rinnovi non necessari e pianificando le sostituzioni in base all'utilizzo reale e ai dati di garanzia, il team può ottimizzare i costi e mantenere un servizio affidabile allo stesso tempo.
Come si presenta nella pratica
Fase | Cosa fa il team | Valore operativo |
Configura lo schema | Usa il modello di gestione delle risorse hardware per definire oggetti e attributi principali | Time to value più rapido con meno sovraccarico di progettazione |
Migliora la qualità dei dati | Usa Assets Data Manager per riconciliare gli input provenienti da più sistemi | Maggiore affidabilità dei dati su risorse e configurazione |
Connettiti alle richieste | Collega le risorse direttamente ai ticket Jira Service Management | Valutazione migliore e risoluzione più rapida |
Automatizza i task del ciclo di vita | Aggiorna la responsabilità, invia notifiche ai team e crea automaticamente ticket di follow-up | Meno lavoro manuale e meno passaggi saltati |
Modella le relazioni dei servizi | Mappa i servizi agli elementi di configurazione di supporto | Analisi dell'impatto più chiara durante gli imprevisti e le modifiche |
Come affrontare l'implementazione
Se stai sviluppando questa funzionalità per la prima volta, di solito un approccio graduale funziona meglio.
Inizia con un dominio piccolo e di alto valore, come l’hardware dei dipendenti o un servizio aziendale critico.
Usa un modello come gestione delle risorse hardware per velocizzare la configurazione.
Importa e riconcilia i dati prima di ampliare troppo il modello.
Aggiungi il contesto di Risorse ai flussi di lavoro di richieste e imprevisti, dove ti farà risparmiare più tempo.
Aggiungi l'automazione per la responsabilità, il monitoraggio del ciclo di vita e le notifiche.
Espandi gradualmente le relazioni per supportare una gestione della configurazione del servizio più solida.
Good first milestone: make it easy for an agent to open a request and immediately answer what asset is involved, who owns it, what state it is in, and what actions should happen next.
Cliente in evidenza: Riverty
Stiamo creando un desk unificato per l'assistenza IT e gli acquisti in Jira Service Management per l'intera azienda, trasformando un modulo di richiesta molto lungo in due semplici domande: chi sei e cosa vuoi? Utilizza un identificatore, come un indirizzo e-mail, un nome o un ID aziendale, per raccogliere tutte le informazioni pertinenti su una persona dal nostro database back-end, quindi incrocia le informazioni con il nostro inventario hardware. Questo velocizza il servizio e ci offre un processo unificato per tutti gli uffici, con un monitoraggio dei costi standardizzato attraverso l'integrazione con Risorse.
Alana Muirhead, Process & Service Quality Team Lead, Riverty
Domande frequenti
Che cos'è la gestione delle risorse IT (ITAM)?
La gestione delle risorse IT (ITAM) è il processo che garantisce che le risorse di un'organizzazione vengano contabilizzate, distribuite, gestite, aggiornate e smaltite correttamente al momento opportuno. Aiuta i team IT a massimizzare il valore di hardware e software, riducendo al minimo i rischi di sicurezza e finanziari.
In che modo un database di gestione della configurazione (CMDB) supporta l'ITAM?
Un CMDB migliora l'ITAM tenendo traccia delle relazioni e delle dipendenze tra le risorse. Mentre l'ITAM ti dice cosa possiedi, un CMDB ti dice in che modo queste risorse supportano specifici servizi aziendali, aspetto fondamentale per la gestione degli imprevisti e delle modifiche.
In che modo la gestione delle risorse IT di Atlassian aiuta gli agenti a a risolvere i ticket più rapidamente?
Con Risorse e Jira Service Management di Atlassian, gli agenti possono visualizzare il contesto delle risorse e del servizio di cui hanno bisogno direttamente nella richiesta o nell'imprevisto. Possono vedere rapidamente dettagli come responsabilità, posizione, stato del ciclo di vita, garanzia, servizi correlati e dipendenze, senza cambiare strumento. Collegando i dati di Risorse ai flussi di lavoro del servizio e all’automazione, i team possono instradare i ticket, attivare azioni di follow-up e risolvere i ticket più velocemente, con una visione più chiara di cosa è interessato e di cosa fare dopo.
Gli agenti possono eseguire azioni sugli oggetti di Risorsa dall'interno di un ticket?
Sì, le risorse quando sono mappate alle richieste di Jira Service Management, possono essere compilate e modificate direttamente nel ticket.
Con quali strumenti cloud-to-cloud e di individuazione si integra l’ITAM di Service Collection di Atlassian?
Risorse in Service Collection acquisisce dati su risorse e configurazione da MDM, strumenti di individuazione, piattaforme cloud, sistemi di approvvigionamento e fogli di calcolo, inclusi dati su dispositivi, software, responsabilità, ciclo di vita, garanzia, posizione e relazioni.
Quanto tempo ci vuole per configurare Risorse come soluzione di gestione delle risorse IT e ottenerne valore?
I team in genere possono iniziare a ottenere valore dalle funzionalità di gestione delle risorse IT di Service Collection in pochi giorni o settimane, invece che in mesi. Il modello di gestione delle risorse hardware (HAM) fornisce una base preconfigurata, allineata a ITIL, per gestire dati comuni su hardware e ciclo di vita, così puoi iniziare rapidamente le operazioni e adattare il modello alle tue esigenze.
Quali tipi di risorse può gestire l'ITAM Risorse?
Risorse usa un modello di oggetto flessibile, senza schema, che può gestire praticamente qualsiasi tipo di risorse. Atlassian identifica tre aree principali di caso d'uso:
Infrastruttura e operazioni IT (HAM/SAM/CAM): server, laptop, desktop, dispositivi mobili, dispositivi di rete (switch, router), periferiche, macchine virtuali, risorse cloud, software installato, licenze SaaS, contratti e fornitori
Sviluppo di app: catalogo dei servizi aziendali, catalogo delle applicazioni, ambienti di sviluppo e test, API e dipendenze del codice
Team aziendali (gestione delle risorse aziendali): contratti, veicoli, dispositivi medici, componenti per telecomunicazioni, attrezzature per strutture, registri delle risorse umane e altro ancora
Risorse supporta anche il monitoraggio di persone, sedi e strutture organizzative come oggetti, consentendo una mappatura completa delle relazioni incentrata sui servizi. Per l'individuazione di livello aziendale, i partner come Lansweeper, che copre IT, OT, IoT e cloud, e Flexera si integrano direttamente per popolare in modo automatico il CMDB.
In che modo l'ITAM può aiutarti a migliorare la risoluzione al primo contatto e a ridurre l'MTTR?
Risorse migliora FCR e MTTR mostrando un contesto affidabile delle risorse direttamente nei ticket JSM, senza dover passare da uno strumento all’altro. Meccanismi chiave:
Contesto immediato delle risorse su ogni ticket: gli agenti vedono la responsabilità del dispositivo, la configurazione, le dipendenze e la cronologia nel momento in cui viene aperto un imprevisto o una richiesta, eliminando le ricerche manuali
Mappatura delle dipendenze: quando qualcosa si interrompe, i team possono vedere immediatamente cos'altro è interessato e risalire alla causa principale tramite i grafici delle relazioni
Incidenti arricchiti tramite i partner di individuazione: con Lansweeper, gli imprevisti vengono arricchiti automaticamente con i dispositivi interessati, il software installato e i responsabili al momento della creazione
Valutazione del rischio della modifica: le richieste di modifica possono essere valutate in base all’insieme delle risorse e dei servizi interessati, riducendo l’impatto potenziale
L'ITAM in Atlassian può automatizzare il monitoraggio e i report delle risorse?
Sì. L’automazione è una funzionalità fondamentale, fornita tramite regole di automazione Jira che leggono e scrivono i dati delle risorse. I casi d’uso dell’automazione pronti all’uso e configurabili includono:
Assegnazione di un dispositivo durante l'onboarding di un dipendente
Modifica automatica dello stato delle risorse da "In Stock" a "In Use"
Avvisi prima della scadenza della garanzia o del contratto
Instrada le richieste in base al tipo di risorse o al responsabile
Attivazione delle attività di ritiro durante l'offboarding
Notifiche di fine leasing e fine garanzia
Trigger degli ordini di rifornimento basati sulle regole delle scorte
Quali funzionalità di report e analisi sono disponibili in nell'ITAM Risorse di Atlassian?
Le dashboard di Risorse sono disponibili per i piani Service Collection Premium e Enterprise e offrono modelli di dashboard integrati:
Panoramica dei servizi: viste aggregate di applicazioni, funzionalità, servizi aziendali e servizi software
Oggetti per attributo: come specifici oggetti e i loro attributi sono correlati tra loro
Oggetti per ticket: come un oggetto è correlato ai ticket Jira
Oggetti nel tempo: come gli oggetti sono cambiati nel tempo
Analisi degli attributi: analisi approfondita degli attributi dello schema