Introduzione a Service Collection di Atlassian

Che cos'è Service Collection di Atlassian?

Service Collection di Atlassian è una suite di quattro app integrate: Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo, progettata per offrire un’esperienza di servizio connessa, basata sull'IA, sia al personale sia alla clientela. Collega i team di assistenza, di sviluppo, delle operazioni e aziendali tramite il System of Work di Atlassian consentendo ai team di evadere le richieste, prevenire i problemi, risolverli rapidamente quando si presentano e migliorare continuamente i servizi che forniscono.

In che modo Service Collection di Atlassian migliora la gestione dei servizi?

Service Collection di Atlassian aiuta le organizzazioni a offrire esperienze di servizio rapide e connesse, mentre l’IA accelera la velocità con cui creano e rilasciano prodotti e servizi. Offre a dipendenti e clienti un aiuto tempestivo e contestuale, fornendo al contempo ai team del servizio visibilità sui ticket, sulla conoscenza, sui sistemi e sulle persone alla base di ogni richiesta, contribuendo a migliorare l’esperienza di utilizzo e del cliente, il tempo di attività, la disponibilità e il supporto.

Service Collection estende la gestione dei servizi oltre l'IT, offrendo ai team di risorse umane, strutture, finanza, assistenza clienti, sviluppo e operazioni una base connessa per offrire esperienze migliori a dipendenti e clienti. Crea inoltre solidi cicli di feedback con i team che creano e gestiscono i prodotti e i servizi sottostanti.

Le quattro app in Service Collection di Atlassian

Questa guida introduce le quattro app in Service Collection di Atlassian: Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo. Continua a leggere per scoprire cosa fa ogni app, a chi è destinata e in che modo la raccolta aiuta i team a offrire esperienze di servizio più rapide e connesse.

Jira Service Management

Riunisci i team di sviluppo, di IT e aziendali in un'unica piattaforma di IA per offrire un'esperienza utente eccezionale e servizi affidabili.

Jira Service Management è l’app di gestione dei servizi principale nella raccolta. Aiuta i team a gestire le richieste e a coordinare il lavoro necessario per fornire, gestire e supportare prodotti e servizi. Illustrazione che mostra i team di sviluppo, IT e aziendali che collaborano su un'unica piattaforma.

Per chi è più adatto Jira Service Management:

• Team IT che gestiscono richieste di servizio, imprevisti, problemi e richieste di modifica usando framework ITIL flessibili

• Team di sviluppo e operazioni che gestiscono imprevisti, modifiche e resilienza del servizio.

• Team aziendali, come risorse umane, struttura, finanza, affari legali e marketing, che forniscono servizi interni.

• Organizzazioni che desiderano iniziare con la gestione dei servizi IT ed espandersi ad altri team nel tempo.

• Aziende che vogliono passare da strumenti di gestione dei servizi IT legacy e rigidi alla gestione dei servizi aziendali moderna

Esplora le nostre guide alle funzionalità di Jira Service Management

Gestione dell'assistenza clienti

Offri esperienze di assistenza clienti che trasformano i clienti in sostenitori fedeli.

L’app Customer Service Management è progettata appositamente per l’assistenza clienti esterna, con un agente IA al centro che risolve autonomamente i problemi su più canali di supporto. Quando i problemi complessi richiedono un intervento umano, i team di assistenza ricevono supporto basato sull'IA per risolverli più rapidamente e fidelizzare la clientela.

Per chi è più indicato Customer Service Management:

• Organizzazioni di servizio clienti e supporto tecnico pronte a superare il supporto reattivo.

• Aziende che supportano clienti esterni e vogliono che l’IA gestisca la maggior parte delle richieste di routine senza compromettere la qualità.

• Team che vogliono ridurre il tempo medio di gestione, aumentare i tassi di risoluzione dell’IA e ampliare il supporto senza aumentare il personale.

• Organizzazioni che vogliono che i clienti contribuiscano a migliorare davvero il prodotto, non solo a chiudere i ticket.

Esplora le nostre guide alle funzionalità di Customer Service Management

Risorse

Monitora ciò che conta: il livello di intelligence delle risorse per tutto ciò da cui dipendono i tuoi servizi.

Risorse è un repository di dati flessibile per tenere traccia, gestire e visualizzare i dati delle risorse e gli elementi di configurazione. Fornisce il contesto di cui i team hanno bisogno perché l’IA capisca da cosa dipende un servizio, chi ne è responsabile e quali elementi potrebbero essere interessati quando qualcosa cambia.

Per chi è più adatto Risorse:

• Team IT, operativi, di gestione dei servizi, di sviluppo di applicazioni, aziendali e infrastrutturali.

• Organizzazioni che hanno bisogno di una vista condivisa dei servizi e degli oggetti che li supportano.

• Team che indagano sugli imprevisti o valutano il rischio di modifica.

• Team aziendali e operativi che gestiscono inventari distribuiti, attrezzature, software o relazioni di servizio.

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Rovo

Collabora con l'IA per accelerare i flussi di lavoro dei servizi.

Rovo per Service Collection si basa su Teamwork Graph per collegare il contesto di Atlassian e delle app di terze parti ai flussi di lavoro dei servizi. Questo contesto condiviso alimenta gli agenti Rovo e le esperienze IA che aiutano i team a risolvere le richieste più rapidamente, a prendere decisioni più informate e a dedicare meno tempo alle attività ripetitive.

Per chi è più adatto Rovo:

• Service desk e team di assistenza clienti che gestiscono volumi elevati di richieste.

• Team IT, operativi e di sviluppo che rispondono a imprevisti e modifiche.

• Organizzazioni che vogliono offrire supporto 24/7 a clienti o dipendenti senza fare affidamento esclusivamente sulla disponibilità delle persone

• Team che vogliono combinare la valutazione umana con l’assistenza dell’IA, invece di iniziare ogni richiesta da zero.

Esplora le nostre guide alla funzionalità Rovo

Come funzionano insieme le app in Service Collection di Atlassian

Insieme, le app in Service Collection coprono l'intero ciclo di vita del servizio. Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo coprono i diversi elementi necessari per offrire un servizio eccezionale, tra cui:

• Supporto: semplifica per dipendenti e clienti richiedere assistenza, trovare risposte e risolvere i problemi.

• Operazioni: comprendi i servizi e le relative dipendenze, gestisci il rischio e accelera il rilevamento, la risoluzione e la prevenzione degli imprevisti.

• Collaborazione: collega il supporto in prima linea con i team di sviluppo, operazioni e aziendali, così il contesto accompagna il lavoro.

• Produttività basata sull'IA: usa Rovo per ridurre le attività ripetitive, far emergere il contesto pertinente e aiutare i team a passare dalla richiesta alla risoluzione più rapidamente.

• Time to value rapido: Inizia con i flussi di lavoro di cui hai bisogno oggi e adattali man mano che le esigenze della tua organizzazione e del tuo servizio crescono.

Poiché le app funzionano insieme sulla piattaforma di Atlassian, i team possono collegare le richieste ai ticket, alla conoscenza, ai servizi, alle risorse e alle persone più adatte ad aiutare, senza costringere ogni team a usare strumenti e processi isolati.

Domande frequenti

Che cos'è Service Collection di Atlassian?

Service Collection riunisce le app e le funzionalità di IA di cui i team hanno bisogno per offrire esperienze di servizio affidabili e connesse a dipendenti e clienti. Collega i team di assistenza, sviluppo, operazioni e aziendali nel ciclo di vita del servizio, dalla richiesta e risoluzione alla risposta agli imprevisti e al miglioramento continuo.

Quali app sono incluse Service Collection di Atlassian?

Service Collection di Atlassian include quattro app:

• Jira Service Management

• Gestione dell'assistenza clienti

• Risorse

• Rovo

Qual è la differenza tra Jira Service Management e Customer Service Management?

Jira Service Management è l'app principale per la gestione dei servizi per i team IT, di sviluppo, operativi e aziendali interni. Customer Service Management è progettato appositamente per il supporto esterno e aiuta i team a offrire esperienze clienti personalizzate e a mettere in collegamento il feedback dei clienti con i team di prodotto, sviluppo aziendali.

In che modo Risorse e Rovo migliorano le attività dei servizi?

Risorse offre ai team visibilità su servizi, dipendenze, responsabilità ed elementi di configurazione, aiutandoli a indagare sugli imprevisti e a valutare il rischio associato alle modifiche. Rovo usa il contesto dei ticket Atlassian collegati per mostrare informazioni pertinenti, aiutarti con le attività ripetitive e aiutare i team a passare più rapidamente dalla richiesta alla risoluzione.

Chi dovrebbe usare Service Collection di Atlassian e da dove dovresti iniziare?

Service Collection è progettata per le organizzazioni che forniscono servizi a dipendenti, clienti o entrambi, tra cui IT, assistenza clienti, sviluppo, operazioni, risorse umane, strutture, finanza e altri team aziendali. Inizia con i flussi di lavoro del servizio che oggi contano di più, poi collega altri team, servizi, risorse, conoscenza e assistenza IA man mano che le tue esigenze crescono.

Posso acquistare separatamente le app Service Collection di Atlassian?

No, Service Collection viene venduta come un'unica offerta in bundle che include Jira Service Management, Customer Service Management, Risorse e Rovo insieme.

Come funzionano i prezzi di Service Collection di Atlassian?

Service Collection ha un prezzo come singolo abbonamento in base al numero totale di utenti univoci per tutte le app incluse, non verrà addebitato un costo separato per ogni app. È disponibile nei piani Free, Standard, Premium ed Enterprise. Per i dettagli attuali sui prezzi, visita la pagina dei prezzi di Service Collection.