Offri un supporto migliore al personale con la gestione dei servizi delle risorse umane
Before you start, this guide covers:
What HR service management means
Key benefits for HR teams and employees
How Jira Service Management supports HR service delivery, case management, onboarding, offboarding, knowledge, and cross-team collaboration
Additional FAQs and learning resources
Service Collection products referenced: Jira Service Management, Rovo
Other Atlassian products referenced: Confluence
Reading time: 5 minutes
Che cos'è la gestione dei servizi delle risorse umane?
La gestione dei servizi delle risorse umane è la pratica che consiste nell'utilizzare flussi di lavoro strutturati per aiutare il personale a trovare risposte alle domande, gestire casi sensibili, automatizzare i processi ricorrenti e fornire supporto coerente su larga scala.
Con Jira Service Management per le risorse umane, i team possono riunire le richieste del personale, i casi delle risorse umane, le approvazioni, la conoscenza e le attività interfunzionali in un'unica piattaforma sicura e orientata al personale.
I dipendenti hanno a disposizione uno spazio semplice in cui chiedere aiuto, trovare risposte e monitorare le richieste, mentre i team delle risorse umane ottengono la visibilità, l'automazione e il contesto basato sull'IA di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficiente.
Perché la gestione dei servizi è importante per i team delle risorse umane
I team delle risorse umane gestiscono alcuni dei momenti più importanti del percorso dei dipendenti, dall'onboarding alle domande sui benefit, fino alle richieste di congedo, alle indicazioni sulle policy e ai casi delicati relativi alle relazioni con il personale. Ma queste richieste spesso arrivano tramite canali scollegati, come e-mail, chat, fogli di calcolo e conversazioni occasionali.
La gestione dei servizi delle risorse umane moderna offre ai team un modo più affidabile per fornire supporto personale e coerente, senza perdere di vista le attività né creare lavoro manuale non necessario.
Come Jira Service Management supporta i team delle risorse umane
Jira Service Management aiuta i team delle risorse a passare dall'acquisizione di richieste in modo disperso e dal coordinamento manuale a un'esperienza di gestione dei servizi connessa. Il risultato è un service desk delle risorse umane sicuro e sempre attivo, che aiuta i team a rispondere alle domande del personale, gestire i casi e orchestrare i percorsi del personale da un unico posto.
Crea un portale connesso per il personale
I dipendenti hanno bisogno di un modo semplice per trovare l'assistenza giusta senza sapere quale team è responsabile di ogni servizio. Con Jira Service Management, le organizzazioni possono creare portali personalizzati per il personale che riuniscono il supporto delle risorse umane con altri servizi sul posto di lavoro.
I dipendenti possono esplorare gli argomenti di tendenza, inviare richieste, accedere ai sistemi aziendali e trovare assistenza personalizzata da un unico portale. In questo modo, per i neoassunti e per chi già lavora in azienda, è più facile ricevere supporto senza dover cercare in strumenti scollegati tra loro.
Rispondi alle domande del personale con Rovo e la conoscenza
Rovo, l’offerta di IA di Atlassian, aiuta il personale a ottenere risposte immediate dalla conoscenza aziendale approvata. Una persona può fare una domanda, ad esempio se può portare un cane in ufficio, e Rovo può rispondere con un link alla policy pertinente.
I team delle risorse umane possono usare Confluence come knowledge base per policy, benefit, apprendimento e sviluppo, benessere sul luogo di lavoro, informazioni sulla carriera e altre risorse per il personale. I team possono anche collegare fonti di conoscenza aggiuntive e gestire le autorizzazioni, assicurando che Rovo utilizzi solo informazioni pertinenti e approvate.
Centralizza le domande del personale e i casi delle risorse umane
I responsabili delle risorse umane e gli agenti possono iniziare la giornata in una dashboard di riepilogo che mostra il lavoro completato e in corso tra richieste e casi delle risorse umane. I team possono filtrare per tipo di richiesta, stato, soddisfazione del cliente e carico di lavoro per capire dove è richiesta maggiore attenzione.
Invece di affidarti a caselle di posta piene o a messaggi dispersi, Jira Service Management offre ai team delle risorse umane una vista centralizzata delle attività avviate tramite il portale delle risorse umane, l'e-mail, Microsoft Teams, Slack e altri canali.
Questa visibilità aiuta i team a dare priorità alle esigenze importanti del personale e a evitare di trascurare i casi urgenti.
Usa l’IA per far emergere le attività sensibili e ad alta priorità
Rovo aiuta i team delle risorse umane a trovare le attività che richiedono attenzione usando prompt semplici in linguaggio naturale. Ad esempio, un responsabile delle risorse umane può chiedere a Rovo di mostrare i casi aperti contrassegnati come sensibili, così è più facile concentrarsi sui casi che possono comportare rischi per l'azienda, per le relazioni con il personale o per la conformità.
Jira Service Management supporta anche un ulteriore livello di sicurezza per i casi sensibili delle risorse umane, limitando l'accesso alle persone coinvolte. Questo aiuta i team delle risorse umane a collaborare con sicurezza, proteggendo le informazioni private del personale.
Risolvi i casi dei dipendenti con più contesto
Quando un agente delle risorse umane apre un caso, Rovo può suggerire i passaggi successivi e consigliare casi simili come riferimento. Questo aiuta gli agenti a valutare in modo coerente, a capire che cosa ha funzionato in passato e a portare avanti i casi senza cercare manualmente tra le richieste precedenti.
Per le risposte del personale, gli agenti possono usare risposte predefinite approvate e variabili per personalizzare rapidamente le comunicazioni. Rovo può anche aiutarti a migliorare una risposta o ad adattarne il tono, così il team può offrire un supporto chiaro, empatico e personale.
Scopri di più sui suggerimenti dell'IA e sulle risposte dell'IA
Collabora in modo sicuro con i team legali, IT e altri
Alcuni casi delle risorse umane richiedono input dai reparti legale, IT, delle strutture, finanziario oppure dal responsabile di un dipendente. Jira Service Management mantiene questa collaborazione collegata al caso originale, così i team possono preservare contesto e tracciabilità.
Ad esempio, un agente delle risorse umane può usare Rovo per riepilogare un caso delicato, confermare se sono state raccolte informazioni sufficienti e creare un task collegato per il reparto legale. Il team legale può quindi collaborare con le risorse umane, mentre il team delle risorse mantiene visibilità sull'avanzamento e sui passaggi successivi.
Automatizza l'onboarding e l'offboarding in tutti i reparti
L’onboarding è uno dei processi più interfunzionali gestiti dai team delle risorse umane. Jira Service Management aiuta ad automatizzare il lavoro di onboarding creando attività per i team addetti alle strutture, all'IT, alle risorse umane, all'abilitazione e per il responsabile del dipendente.
I percorsi consentono ai team di definire attività, dipendenze, comunicazioni e richieste in tutti i reparti. Ad esempio, Workday può attivare un processo di onboarding quando una persona candidata accetta un'offerta.
Jira Service Management può quindi richiedere un controllo delle referenze e, una volta completati i risultati, avviare automaticamente il set successivo di attività di onboarding. Questo aiuta a evitare che venga perso del lavoro, riduce i follow-up manuali e offre ai neoassunti un'esperienza iniziale più fluida.
Jira Service Management può anche aiutare i team delle risorse umane ad attivare l’offboarding da un ticket e a coordinare le attività richieste tra IT, strutture, sicurezza e risorse umane. Automatizzando i passaggi di consegne e monitorando l’avanzamento, i team possono ridurre il rischio aziendale e completare più rapidamente le attività più urgenti.
Consenti ai team delle risorse umane di migliorare i flussi di lavoro senza un supporto IT impegnativo
Jira Service Management offre ai team delle risorse umane un modo intuitivo per gestire e migliorare le esperienze di servizio.
I team possono adattare i portali, definire i percorsi, creare sondaggi, configurare gli agenti IA e perfezionare i flussi di lavoro senza la necessità di competenze tecniche avanzate o il supporto continuo del team di sviluppo.
Questa flessibilità aiuta i team dedicati alle persone e alla cultura a stare al passo con le mutevoli esigenze del personale, riducendo al contempo la dipendenza dall’IT per ogni miglioramento dei processi.
Cliente in evidenza: Vuori
Quando si parla di onboarding, puntiamo a una sola cosa. Ed è la perfezione. Usare la parola "perfetto" in ambito IT è in genere una pessima idea, ma quando parlo di perfezione, intendo avere quel laptop, avere quell’indirizzo e-mail configurato e avere gli accessi necessari per mettersi subito all'opera.
Alex Stillings, Director of Workplace Technology presso Vuori Clothing
I risultati: 100 giorni lavorativi risparmiati tra onboarding, offboarding e cambio di personale.
Fai un tour
Vuoi una dimostrazione completa delle funzionalità di gestione dei servizi delle risorse umane in Jira Service Management?
Domande frequenti
Che cos'è la gestione dei servizi delle risorse umane?
La gestione dei servizi delle risorse umane prevede l’uso di pratiche di gestione dei servizi per gestire le domande del personale, i casi delle risorse umane, le approvazioni, la conoscenza, l’onboarding, l’offboarding e i flussi di lavoro tra team in modo strutturato e tracciabile.
In che modo Jira Service Management aiuta i team delle risorse umane?
Jira Service Management aiuta i team delle risorse umane a centralizzare le richieste del personale, proteggere i casi sensibili, automatizzare l'onboarding e l'offboarding, collaborare con altri reparti, usare l'IA per riepilogare e assegnare priorità al lavoro, nonché misurare le prestazioni del servizio.
I team delle risorse umane possono usare l’IA nella gestione dei servizi per il personale?
Sì. Rovo può aiutare i team delle risorse umane a trovare casi sensibili o ad alta priorità, riassumere i dettagli dei casi, suggerire i passaggi successivi, consigliare richieste simili, migliorare le risposte ai dipendenti e rispondere alle domande dei dipendenti utilizzando la conoscenza aziendale approvata.
Jira Service Management consente di automatizzare l’onboarding e l’offboarding?
Sì. Jira Service Management consente di coordinare le attività di onboarding e offboarding delle risorse umane, dell'IT, delle strutture, della sicurezza, dei responsabili e di altri team. I percorsi possono definire attività, dipendenze, comunicazioni e richieste in modo che il lavoro proceda automaticamente.
In che modo Jira Service Management protegge i casi sensibili delle risorse umane?
Jira Service Management può limitare l'accesso ai casi sensibili delle risorse umane, così solo le persone giuste possono visualizzarli e collaborare su di essi. Questo aiuta i team delle risorse umane a mantenere la privacy, preservando al tempo stesso il contesto e la tracciabilità necessari per risolvere i casi.
Qual è la differenza tra il sistema informativo per le risorse umane (HRIS) e la gestione dei servizi delle risorse umane?
L'HRIS è principalmente un sistema di registrazione per i dati dei dipendenti e i processi delle risorse umane principali, come retribuzioni, benefit e record dei dipendenti. La gestione dei servizi delle risorse umane si concentra sulla fornitura di supporto ai dipendenti tramite richieste, casi, conoscenza, flussi di lavoro e coordinamento tra team.
Devo acquistare separatamente le funzionalità di gestione gestione dei servizi delle risorse umane?
No. Le funzionalità di gestione dei servizi delle risorse umane sono incluse in Jira Service Management e non c'è un prodotto o add-on separato da acquistare. Se la tua organizzazione ha già una licenza Jira Service Management, puoi iniziare a usarla per le risorse umane oggi stesso. Configura semplicemente un progetto di risorse umane , configura il tuo portale e inizia subito a gestire le richieste del personale.
Jira Service Management si integra con strumenti per le risorse umane di terze parti?
Sì. Jira Service Management si integra con gli strumenti per le risorse umane e aziendali più richiesti, tra cui Workday, Slack, Microsoft Teams e altri. Ad esempio, un trigger in Workday, come una nuova persona assunta che accetta un'offerta, può avviare automaticamente un percorso di onboarding in Jira Service Management. I team possono anche collegare l'e-mail, la chat e altri canali di acquisizione, in modo che le richieste del personale vengono acquisite e monitorate indipendentemente dalla loro origine.