Értesítések
Felejtsd el a támogatási hibajegyek áradatát leálláskor
Értesítsd proaktív módon a felhasználókat
A leállás nem kell, hogy ügyfélszolgálati rémálom legyen. Ha proaktív módon értesíted a felhasználókat az állásidőről, még ebből a kellemetlen helyzetből is emlékezetes ügyfélélményt kovácsolhatsz. A végfelhasználóid e-mailben, SMS-ben és webhookokon keresztül egyaránt kérhetik az incidensekre vonatkozó értesítéseket.
Juttasd el a megfelelő értesítést a megfelelő felhasználókhoz
Minden alkalmazás számtalan olyan komponenst tartalmaz, amelyet a felhasználók használnak, legyen szó az adatbázisról, az API-ról, az irányítópultról vagy bármi másról. Nem minden incidens érint mindenkit ugyanolyan súlyosan. A Komponensfeliratkozások funkcióval ezért a felhasználók kiválogathatják a szolgáltatás azon részeit, amelyek valóban fontosak a számukra.
Értesítési redundancia
Egy házon belüli állapotoldal fejlesztésekor ugyan gyakran háttérbe szorul, de mi elegendő időt szántunk arra, hogy több e-mail- és SMS-szolgáltatót integráljunk, például a Mailgunt, a Sendgridet, a Twiliot és a Plivot, hogy biztosítsuk az értesítések nagyfokú kézbesíthetőségét. Ha az egyik szolgáltatóval probléma van, egyszerűen egy másikat használunk.
