알림
서비스 중단 시 밀려드는 지원 티켓에서 벗어나기
사용자에게 능동적으로 알림 보내기
가동 중지 시간이 고객 서비스 재해가 될 필요는 없습니다. 사용자에게 가동 중지 시간을 사전에 알린다면 힘든 상황도 기억에 남는 고객 경험으로 바꿀 수 있습니다. 최종 사용자는 이메일, SMS, 웹후크를 통해 인시던트 알림을 구독할 수 있습니다.
사용자에게 맞는 알림 제공
모든 애플리케이션은 데이터베이스부터 API, 대시보드 등에 이르기까지 고객이 사용하는 다양한 부분으로 구성되어 있습니다. 대개 한 사용자에게 영향을 주는 인시던트가 다른 사용자에게는 영향을 주지 않을 수 있습니다. 이것이 구성 요소 구독을 통해 제공하는 서비스 중 사용자에게 관련이 있는 서비스에 옵트인하도록 지원하는 이유입니다.
알림 중복
회사 내부에서 상태 페이지를 구축하는 경우 종종 간과하는 부분이며 Atlassian은 알림의 전달성을 높이기 위해 Mailgun, Sendgrid, Twilio, Plivo와 같은 여러 이메일 및 SMS 공급업체와 통합하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 서비스 공급자 중 한 곳에 문제가 있는 경우 다른 공급자를 이용할 수 있습니다.
