Уведомления
Оградите службу поддержки от потока заявок во время отказа
Заблаговременное уведомление пользователей
Перебои в работе не должны становиться катастрофой для службы поддержки клиентов. Заблаговременное уведомление пользователей о перебоях в работе может превратить неприятную ситуацию в интересный опыт взаимодействия с клиентом. Конечные пользователи смогут подписаться на уведомления об инцидентах, рассылаемые по электронной почте, через SMS или с помощью веб-хуков.
Отправляйте нужные уведомления нужным пользователям
В каждом приложении есть множество компонентов, которыми пользуются клиенты: от базы данных до API, дашбоарда и не только. Зачастую инцидент может затронуть одного пользователя и не коснуться другого. Поэтому пользователи получают возможность подписаться на важные для них компоненты сервиса через подписку на компоненты.
Избыточность уведомлений
Те, кто пытается создать страницу статусов собственными силами, часто упускают из виду, что мы потратили много времени на интеграцию различных поставщиков услуг электронной почты и SMS, включая Mailgun, Sendgrid, Twilio и Plivo, чтобы обеспечить высокую скорость доставки уведомлений. Если у одного из наших поставщиков услуг вдруг возникнет проблема, мы сможем легко переключиться на другого.
