Close

Ügyfélszolgálati ellenőrzőlista

Mit vársz el egy ügyfélszolgálati szoftvertől? Miben nyújt többet az egyik beszállító a másiknál? Amikor szoftverlehetőségeket hasonlítasz össze, számos szempontot kell figyelembe venned. Egy lista segíthet a szempontok nyomon követésében. Az alábbiakban megtalálod azon kérdésekből összeállított listánkat, amelyeket érdemes feltenned az ügyfélszolgálati szoftvereddel kapcsolatban. A listát kitöltöttük a Jira Service Deskre vonatkozó válaszainkkal. 


Férfi avatár ikon

Adminisztrátori élmény

Van-e lehetőségük az adminisztrátoroknak az ügyfélszolgálati szoftvert a csapatuk igényeire szabni?

Pipa ikonja

Azonnal használható és konfigurálható munkafolyamatok és kérések 

Pipa ikonja

Többnyelvűség támogatása a világ minden táján dolgozó ügyfeleknek

Pipa ikonja

Konfigurálható e-mail-értesítések és -hozzáférés

Pipa ikonja

Személyre szabható portál a márkaarculatod megjelenítéséhez


Fejhallgató mikrofonnal ikon

Ügynöki élmény

Segíti-e az ügynököket az ügyfélszolgálati szoftver a munkafolyamataik egyszerűsítésében?

Pipa ikonja

Automatizált feladat-hozzárendelés, szabályok, és előre beállított válaszok integrációja a rutinfeladatok lefedése érdekében 

Pipa ikonja

Személyre szabott SLA-célok, amelyek megfelelnek a feltételeidnek és a munkaóráid számának

Pipa ikonja

Mobilalkalmazás az útközben végzett munkához

Pipa ikonja

Az RM alkalmazás és a Confluence-integráció lehetővé teszi, hogy a munkát egyenesen a jegyből meg lehessen kezdeni


Kurzornyíl ikon

Ügyfélélmény

Lehetővé teszi-e az ügyfélszolgálati szoftver az ügyfelek számára, hogy ott és úgy kapjanak segítséget, ahol és ahogy szükségük van rá? 

Pipa ikonja

Portál, e-mail-csatorna és beágyazott widget várja az ügyfeleket, bárhol is legyenek

Pipa ikonja

Élő csevegés, közösségioldal-, telefon- és SMS-alkalmazások bővítik a szolgáltatási csatornák körét

Pipa ikonja

Személyre szabható munkafolyamatok, állapotfrissítések és értesítések, hogy az ügyfelek tudják, hol tart a kérésük

Pipa ikonja

Integráció a Confluence-tudásbázissal, automatikus cikkajánlásokkal az önkiszolgáló ügyintézés érdekében 

Pipa ikonja

Ügyfél-elégedettségi (CSAT) visszajelzés és önkiszolgáló értékelési lehetőség 


Aktatáskát ábrázoló ikon

Jelentéskészítés és felügyelet

Az ügyfélszolgálati szoftver készít-e jelentéseket az általad nyújtott szolgáltatásról, és segít-e előrejelezni a várható eseményeket? Megmutatja-e a csapatod értékét?

Pipa ikonja

Alapértelmezett jelentések a munkaterhelésről, SLA-król, ügyfél-elégedettségről, az eltérített kérésekről stb.

Pipa ikonja

Személyre szabható irányítópultok emelik ki azokat a napi információkat, amelyekre szükséged van

Pipa ikonja

Az időkövetési integrációk segítik a termelékenység elemzését 

Pipa ikonja

A valós idejű várólistaadatok segítik átlátni azt, hogy a megfelelő ügyön dolgozol-e a megfelelő időben 

Pipa ikonja

Exportálható jelentések, ügyfeleknek szánt jelentések és számlázási alkalmazások a külső érdekeltek számára


Venn-diagram ikon

Együttműködés

Az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi-e a csapatok közötti munkamegosztást?

Pipa ikonja

Belső segítségnyújtás, külső segítségnyújtás vagy mindkettő támogatása

Pipa ikonja

Felhasználói szerepkörökön alapuló jogosultságok a kérések beállításáért, megtekintéséért, szerkesztéséért, megosztásáért és megoldásáért – a csapatod igényei szerint

Pipa ikonja

A jegyeket csapatokon át lehet összekapcsolni, hogy a megfelelő emberekhez jussanak el


Fogaskerékikon

Készen áll az IT-szolgáltatásmenedzsmentre

Rendelkezik-e az ügyfélszolgálati szoftver minden olyan szolgáltatással, amire a kiváló IT-szolgáltatásmenedzsmentben szükséged van? 

Pipa ikonja

PinkVerify™- és Axelos ITIL™-tanúsítvány 

Pipa ikonja

Incidenskezelési, szolgáltatáskérelem-kezelési, változásmenedzsment- és problémakezelési munkafolyamatok

Pipa ikonja

Útmutató a bevált módszerekhez és ötlettárak, amelyek segítik a csapatodat a folyamatos fejlődésben

Pipa ikonja

Eszközkezelési és -felfedezési alkalmazások

Pipa ikonja

Kérések automatikus rangsorolása


Könyv ikon

Információforrások és támogatás

Rendelkezik-e az ügyfélszolgálati szoftver minden olyan szolgáltatással, amire a kiváló IT-szolgáltatásmenedzsmentben szükséged van? 

Pipa ikonja

Átfogó dokumentáció, részletes útmutatók és bevált módszereket bemutató dokumentumok 

Pipa ikonja

Bemutató videók élő csevegési támogatással

Pipa ikonja

Képzési és tanúsítási program 

Pipa ikonja

Aktív online Atlassian felhasználói közösség 

Pipa ikonja

Helyi Atlassian Felhasználói Csoportok és Atlassian-konferenciák

Pipa ikonja

Tanúsított megoldáspartnerek hálózata nyújt termékkonfigurációs- és megvalósítási információkat, valamint képzéseket

Pipa ikonja

Számos különböző támogatási ajánlat 


Kódtár ikon

Fejlesztői források

Lehetséges-e az ügyfélszolgálati szoftver integrációja más eszközökkel? Ki tudod fejleszteni a saját megoldásaidat, hogy olyan ügyfélszolgálati megoldást építs fel, amely a legmegfelelőbb a csapatod számára?

Pipa ikonja

Marketplace több mint 800 alkalmazással, amelyek segítségével felépítheted azt az egyedi ügyfélszolgálati szoftvert, amely pontosan a te egyedi igényeidnek felel meg 

Pipa ikonja

Ingyenes hozzáférés az API-khoz, API-hívási korlátozások nélkül, hogy kifejleszthesd a saját alkalmazásaidat 

Pipa ikonja

Fejlesztői dokumentáció, beleértve az oktatóanyagokat és az online fejlesztői közösséget 

Pipa ikonja

Átlátható rendelkezésre állási állapotjelentés és incidenskommunikáció


Kulcs ikon

Biztonság és megfelelőség

Az ügyfélszolgálati szoftver rendelkezik-e olyan adat- és biztonsági házirendekkel, amelyek birtokában nyugodtan alhatsz?

Pipa ikonja

Adattitkosítás a nyugalmi időszakban, gyakori adatmentések, vészhelyreállítás

Pipa ikonja

Szigorú biztonsági tesztek és vizsgálatok , valamint elkötelezettség a személyes adatok védelme és a bizalmas adatkezelés iránt

Pipa ikonja

ISO/IEC-megfelelőség

Pipa ikonja

SOC2-megfelelőség

Pipa ikonja

PCI DSS-megfelelőség

Pipa ikonja

CSA STAR-megfelelőség

Pipa ikonja

Olyan iparági és területi szabványoknak megfelelően konfigurálható, mint a HIPAA és a GDPR


Dollárjel ikon

Árak és licencelés

Jó-e jelenleg az ügyfélszolgálati szoftver ár-érték aránya? A következő években meg fog térülni a befektetés? 

Pipa ikonja

Átlátható árazás értékesítői trükkök nélkül 

Pipa ikonja

Mennyiségi árkedvezmény

Pipa ikonja

Ingyenes, teljes funkcionalitást kínáló próbaidőszak, hogy valóban megismerhesd a terméket 


Felhőfogaskerék ikon

Választható telepítési verziók

Nyújt-e az ügyfélszolgálati szoftver különböző telepítési verziókat? 

Pipa ikonja

Felhő-infrastruktúra a minél gyorsabb kezdéshez és a bonyolult hosztolás elkerülése érdekében

Pipa ikonja

Kiszolgáló a beállítások testreszabásához

Pipa ikonja

Data Center választható infrastruktúrával a méretezhetőség érdekében

*A termékjellemzők különböző telepítési lehetőségek esetén eltérnek


Kódrészlet ikon

Platform

Az ügyfélszolgálati szoftver olyan platformra épül-e, amely segít elkerülni a nehézségeket, a túlzott költségeket és az összetettséget?

Pipa ikonja

Integráció Atlassian-termékekkel, beleértve a Jira Software, a Confluence, a Bitbucket, a Statuspage és további alkalmazásokat

Pipa ikonja

Jelentések a Jira-platformon, termékek közötti funkcionalitás és licencelés

Pipa ikonja

Felhasználókezelés és közös hitelesítés az Atlassian Cloud-termékek esetében

Pipa ikonja

Adatimportálás CSV-formátumban


Kódrészlet ikon

Beszállítói eredményesség

Biztos vagy-e abban, hogy az ügyfélszolgálati szoftver beszállítója stabil helyzetben van és folyamatosan befektet a termék további fejlesztésébe?

Pipa ikonja

Tőzsdén jegyzett vállalat 15 évnél is nagyobb tapasztalattal a csapatok számára épített szoftverek területén

Pipa ikonja

Több mint 125 000 Atlassian-ügyfél

Pipa ikonja

Folyamatos beruházások a kutatás-fejlesztés területén


További tanácsokat keresel a termékkel kapcsolatban?

Keress meg egy terméktanácsadót azzal a kérdéssel kapcsolatban, hogy a te csapatod mit érhetne el a Jira Service Desk használatával.