Eine Vertrauenskultur schaffen

Eine Vertrauenskultur ist ein Teamumfeld, in dem die Menschen von guten Absichten ausgehen, ohne Angst ihre Meinung sagen, Fehler machen und sich darauf verlassen können, dass die anderen zu ihren Entscheidungen stehen. In einer Vertrauenskultur kann jeder seine Energie darauf konzentrieren, gemeinsam großartige Arbeit zu leisten.

Wenn ein Team eine ausgeprägte Vertrauenskultur hat, bedeutet das in der Praxis:

• Die Teammitglieder gehen davon aus, dass die anderen in guter Absicht handeln und nicht versuchen, sie bloßzustellen, zu hintergehen oder bei Fehlern zu ertappen.
• Es besteht psychologische Sicherheit. Teamkollegen können Fragen stellen, Fehler eingestehen und Bedenken äußern, ohne Vorwürfe oder Vergeltung befürchten zu müssen.
• Es herrscht Verlässlichkeit. Die Mitarbeiter stehen zu ihrem Wort (oder korrigieren proaktiv die Erwartungen), was das Vertrauen im Laufe der Zeit stärkt.
• Es besteht gegenseitiger Respekt und Wertschätzung. Die Teamkollegen respektieren die Kompetenz der anderen und schätzen sie als Menschen, nicht nur als "Ressourcen".
• Ehrliches Feedback, Meinungsverschiedenheiten und schlechte Nachrichten werden als wichtige Bestandteile guter Arbeit begrüßt und nicht als persönliche Angriffe aufgefasst.

Vertrauen beginnt damit, dass man anderen gute Absichten unterstellt und sich zu Wort meldet, wenn etwas nicht stimmt. Sprich die Erwartungen klar aus: Wer entscheidet, wer macht was bis wann und wie sieht ein "gutes" Ergebnis aus. Dann werden die Aufgaben ausgeführt oder schnell Anpassungen vorgenommen, wenn sich die Pläne ändern. In einer Vertrauenskultur gehen die Teammitglieder offen damit um, wie Entscheidungen getroffen werden, welche Kompromisse dahinterstehen und wie der Erfolg gemessen wird, damit alle am gleichen Strang ziehen.

Einander zu vertrauen, bedeutet nicht, dass man immer einer Meinung ist. Meinungsverschiedenheiten sind sogar willkommen. Eine Vertrauenskultur bedeutet, dass Teammitglieder auch einmal anderer Meinung sein können und sich sicher fühlen, auf Risiken oder Bedenken hinzuweisen. Sie reagieren mit Neugier, nicht mit Vorwürfen. Wenn das Vertrauen ins Wanken gerät, stellen sie es schnell wieder her – mit einer deutlichen Entschuldigung und konkreten nächsten Schritten.

Setze dieses Spiel ein, wenn:

• Du ein neues Team oder Projekt startest und mit klaren kulturellen Erwartungen beginnen möchtest.
• Dein Team eine Veränderung durchmacht, sei es durch die Aufnahme neuer Mitglieder oder eines neuen Leiters, durch eine Umstrukturierung oder durch eine Strategieänderung.
• Du Spannungen, Unsicherheit oder mangelndes Vertrauen spürst, aber nicht genau sagen kannst, woran es liegt.
• Du die Teamregeln oder Arbeitsvereinbarungen aktualisieren möchtest und dabei mehr Input brauchst.

• Du eine große Initiative rund um die Mitarbeitererfahrung, DEI oder Arbeitsweisen durchführst und eine konkrete Maßnahme suchst, um die Diskussion zu verankern.

Dieses Spiel ist besonders nützlich, wenn dein Team bereits lange genug zusammenarbeitet, um über gemeinsame Erfahrungen nachdenken zu können, aber sich ungünstige Verhaltensmuster noch nicht zu sehr verfestigt haben.

1. Größere psychologische Sicherheit: Die Mitarbeiter trauen sich eher, ihre Meinung zu sagen, Ideen einzubringen und Fehler zuzugeben, was mit besseren Erkenntnissen und einer höheren Leistungsfähigkeit einhergeht. (Duhigg, 2016)
2. Klarere Erwartungen und Normen: Du verbesserst die Klarheit über die Arbeitsweise und sorgst so für eine effizientere Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Rollen, Abteilungen und Zeitzonen.
3. Stärkere Ausrichtung auf Werte und Verhaltensweisen: Indem du benennst, was am wichtigsten ist, kannst du Rituale, Feedback und Anerkennung gestalten, die deine gewünschte Kultur stärken.
4. Frühere Erkennung von Risiken und Problemen: Wenn das Vertrauen groß ist, äußern die Mitarbeiter ihre Bedenken früher, sodass du reagieren kannst, bevor Probleme eskalieren.
5. Resilientere, besser vernetzte Teams: Teams, die regelmäßig über Kultur sprechen, können sich besser an Veränderungen anpassen, sich gegenseitig unterstützen und ihre Leistung langfristig aufrechterhalten. (Hartnell et al., 2019; Schein, 1984)