Crea una cultura della fiducia

Una cultura della fiducia è un ambiente di team in cui le persone presuppongono un intento positivo, non temono di parlare apertamente e commettere errori, e possono contare le une sulle altre per portare a termine gli impegni. Con una cultura della fiducia, tutti possono concentrare le proprie energie sul fare un ottimo lavoro insieme.

In pratica, quando un team ha una forte cultura della fiducia:

• I membri del team hanno la certezza che gli altri stiano agendo in buona fede, senza cercare di metterli in imbarazzo, sminuirli o coglierli in fallo.
• Le persone provano sicurezza psicologica. I colleghi del team possono fare domande, ammettere gli errori e condividere le loro preoccupazioni senza temere di essere incolpati o subire ripercussioni.
• C'è affidabilità reciproca. Le persone fanno davvero quello che promettono di fare (o ridefiniscono proattivamente le aspettative), il che rafforza la fiducia nel tempo.
• Le persone provano rispetto e attenzione le une per le altre. I colleghi del team rispettano le competenze reciproche e si apprezzano a vicenda come persone, non solo come "risorse".
• I feedback onesti, i disaccordi e le cattive notizie sono ben accetti perché ritenuti parte di un buon lavoro, non come attacchi personali.

Per creare fiducia, si inizia presupponendo un intento positivo e facendosi avanti per segnalare quando qualcosa non va. Rendi esplicite le aspettative: chi decide, chi fa cosa ed entro quando e come si presenta un risultato "buono". Quindi, porta a termine le attività o ridefinisci rapidamente i piani se le cose cambiano. In una cultura della fiducia, i membri del team comunicano in modo trasparente come vengono prese le decisioni, quali sono i compromessi e come verrà valutato il successo, in modo che tutti dispongano delle stesse informazioni.

Avere fiducia reciproca non significa essere sempre d'accordo. In realtà, il disaccordo è ben accetto. Una cultura della fiducia significa che i membri del team possono dissentire senza temere di far presenti i rischi o le preoccupazioni. Rispondono con curiosità, non incolpando qualcuno. Quando la fiducia vacilla, ricuciono rapidamente il rapporto con scuse chiare e passaggi successivi ben definiti.

Usa questa strategia quando:

• Stai avviando un nuovo team o progetto e vuoi iniziare con aspettative culturali chiare.
• Il tuo team ha attraversato dei cambiamenti, come l'inserimento di nuovi membri o di un nuovo leader, una riorganizzazione o un cambio di strategia.
• Percepisci attrito, confusione o scarsa fiducia, ma non riesci a coglierne esattamente i motivi.
• Stai aggiornando le norme del team o gli accordi di lavoro e vuoi un input più dettagliato.

• Stai conducendo un'iniziativa più ampia su esperienza dei dipendenti, DEI o metodi di lavoro e hai bisogno di un'attività concreta su cui basare la discussione.

Questa Strategia è ideale da usare soprattutto quando i membri del tuo team lavorano insieme da un tempo sufficiente per avere esperienze condivise su cui riflettere, ma prima che gli schemi poco utili diventino troppo radicati.

1. Maggiore sicurezza psicologica: le persone hanno meno timore di far sentire la loro voce, esprimere le loro idee e ammettere gli errori, il che è collegato ad apprendimento e prestazioni migliori. (Duhigg, 2016)
2. Aspettative e norme più chiare: riduci le congetture su come si fanno le cose, rendendo più pratica la collaborazione tra ruoli e funzioni e nei diversi fusi orari.
3. Maggiore allineamento su valori e comportamenti: identificando ciò che conta di più, puoi progettare rituali, feedback e riconoscimenti che rafforzano la cultura desiderata.
4. Rilevamento tempestivo di rischi e attriti: quando la fiducia è salda, le persone sollevano le preoccupazioni più tempestivamente, così puoi rispondere prima che i problemi si aggravino.
5. Team più resilienti e connessi: i team che parlano regolarmente di cultura sono più capaci di adattarsi ai cambiamenti, supportarsi a vicenda e mantenere le prestazioni nel tempo. (Hartnell et al., 2019; Schein, 1984)