Vorlage für das Design-Servicemanagement

Verfolge und verwalte all deine Designanfragen.

Vorlage verwenden

Die richtige Lösung für

Designteams

Wichtige Features

Anfragetypen
Workflows
Kundenportal
Wissensdatenbank

Was ist eine Vorlage für das Design-Servicemanagement?

Mit dieser Vorlage erhalten Teams einen zentralen Ort, um alle eingehenden Designanfragen zu verwalten und die Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Erstellern und Genehmigern zu optimieren. Mit benutzerdefinierten Anfragetypen und Formularvorlagen werden die Informationen erfasst, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. Workflows helfen Ihnen, den Fortschritt im Blick zu behalten.

Was beinhaltet die Vorlage für das Design-Servicemanagement?

Anfragetypen für das Design

Verwende editierbare Anfragetypen für allgemeine Designanfragen oder erstelle eigene, die auf die Designservices deines Teams zugeschnitten sind.

Erste Schritte mit der Vorlage für das Design-Servicemanagement

Diese Vorlage verwendet Jira Service Management zur Verfolgung und Verwaltung all deiner Designanfragen.

1
Hilfecenter und Portal einrichten
Im Hilfecenter können Kunden Anfragen stellen und auf deine Self-Service-Wissensdatenbank zugreifen. Du kannst die Willkommensnachricht, Ankündigungen und das Layout anpassen. Mehr erfahren.
2
Anfragetypen anpassen
Unterstütze Kunden und Agenten, indem du maßgeschneiderte Designanfragetypen verwendest oder eigene erstellst. Mehr erfahren.
3
Warteschlangen organisieren
Ordne Warteschlangen in der Art und Weise an, wie deine Teams Designanfragen selektieren und bearbeiten. Mehr erfahren.
4
Agenten hinzufügen
Jetzt geht es richtig los! Füge Agenten zu deinem Serviceprojekt-Team hinzu. Mehr erfahren.

Eingehende Anfragen optimieren
Erleichtern Sie internen Kunden das Einreichen von Designanfragen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Chattools und Anfrageportale. Erfassen Sie alle Informationen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen, indem Sie unsere empfohlenen Anfragetypen für Designteams verwenden, oder nutzen Sie unsere Formularvorlagenbibliothek mit anpassbaren Vorlagen.
Reibungsloses Arbeiten
Du kannst Service Level Agreements (SLAs) selektieren, priorisieren und festlegen, damit dein Team wichtige Anfragen im Blick behält. Verwenden Sie Automatisierungsregeln, um Teammitglieder zu benachrichtigen, wenn Anfragen dringend sind. Ihr Team spart Zeit, wenn Sie Genehmigungen und das Zuweisen der Zuständigkeit für bestimmte Aufgaben automatisieren.
Unterstütze Self-Service
Fördern Sie Self-Service, indem Sie eine Wissensdatenbank einrichten, in der häufig angefragte Ressourcen wie die neuesten Designrichtlinien, Vorlagen, Präsentationskits und Asset-Dateien zur Verfügung stehen. Halte dort auch Antworten auf häufig gestellte Fragen fest, damit Mitarbeiter Hilfe finden, ohne eine Anfrage einzureichen.